企业社会价值创造要回答的三个问题

于志宏

当前，越来越多的领先企业开始深入思考和探索公司的社会价值，其核心是公司在运营过程中到底给社会带来了哪些积极影响，创造了哪些和多少社会价值。

比如，Visa中国曾于2021年发布《使命与价值》报告，表达公司通过创新、可靠和安全的支付促进个人、企业、和经济活动蓬勃发展的社会价值；腾讯2021年成立可持续社会价值事业部，集中通过十大实验室开展运用科技力量解决社会问题的尝试，并探讨解决这些问题所创造的社会价值；国家电网公司持续十多年开展社会责任根植项目，所属地方公司发布服务地方经济社会白皮书等，体现出公司协调推进企业与社会可持续发展、最大限度创造综合价值的追求；联想中国近日发布第二份社会价值报告，证明做好ESG与社会价值工作，是企业可持续发展的源源动力。

这些企业的做法，都是在探讨公司和社会之间的关系，希望充分显示公司的社会价值，而不只是商业价值。可以预见的是，开展这些思考和探索的公司会越来越多，这是商业积极向善、不断进步的重要标志，应该给予充分肯定和支持。同时，建议针对企业社会价值创造考虑三个问题。

其一，企业社会价值是如何创造出来的？这是管理变革和创新的结果。企业社会价值创造的主要动力源自明确企业与社会相互促进的关系的管理理念，源自确立实现绿色发展、推动包容平等的管理目标，源自建立利益相关方积极参与的管理机制。因此，企业社会价值创造需要不断从管理创新中寻找突破。

其二，企业社会价值应该如何释放影响？企业社会价值创造的过程，是企业和社会之间的互动过程。这个过程如果可以释放更大的影响，将会赢得更多人的了解和支持，带动更多人加入社会价值创造的过程。释放影响需要在沟通和传播方面进行创新，特别是需要汇聚多方资源和力量，以创新的跨媒体形式再现社会价值创造的生动场。

其三，企业社会价值如何衡量？一直以来，企业社会价值创造的量化评估都是难题。在传统商业模式中，企业的商业价值计算与衡量已经有了非常成熟的方法和工具，而社会价值则存在许多不确定性的情况，更缺乏统一的认识和标准。已经开展四年的“金钥匙——面向SDG的中国行动”的评价标准对这个问题进行了相关探索，腾讯也在衡量项目社会价值方面总结了相关经验。未来一定会形成更多的社会价值衡量的共识。

企业的真正价值不仅是创造多少商业利润，而且是给人类社会带来多少积极的改变。为此，即将发布的金钥匙创新计划，将会在管理创新、创新传播和价值评估三个问题上联合各方共同寻求更好的答案。