林小海：小店难被取代的三大优势

上海家化首席執行官兼总经理

未来，线下商业的发展趋向将是小店模式。这是基于我的判断，考虑到房租、水电、人工和交通成本对大卖场的制约。大卖场往往涉及计划性消费，而此类消费正逐步被电商或“到家”服务所替代。小店则侧重于近场消费，即更贴近消费者居住地的便捷消费模式，预示着未来的市场趋势。

尽管我坚信小店具有持久的生命力，称其为“永不消失的小店”，但它们当前正面临严峻挑战。小店之所以难以被取代，主要得益于其三个独特优势：一是成本低廉，很多小店由夫妻共同经营，身兼老板与员工，长时间工作，且经营场所可能就是自家住房，从而大大降低了运营成本；二是小店经营者对周边消费者的深刻洞察，长时间的社区经营让他们对顾客需求了如指掌；三是小店与顾客之间建立了深厚的邻里情感纽带。

然而，尽管小店拥有这些优势，也面临着不小的挑战。即便成本低、社区关系紧密，如果服务质量不佳，小店也难以生存。据我们观察，每年约有3%的小店在萎缩，但市场总量并未减少，这意味着存活下来的小店其销售额正在不断增长。