年轻店长打好管理王牌

高玉冰

好的店長是零售业最宝贵的人才。如今，不少眼镜零售企业用人不再“按资排辈”，而是采取店长竞聘上岗制，给予年轻人更多施展拳脚的机会和空间，因此，年轻化、高学历成为店长队伍的两大趋势。尽管年轻人的管理经验相对不足，但是他们有着很强的创新力、理解力、执行力，有想法有冲劲有精力，能为企业发展注入新鲜的血液，企业也尽力栽培年轻的店长，让他们尽快成长为合格的门店管理者。为此，栏目小编就年轻店长如何做好门店管理这一话题，与多位店长进行了交流——

人情：处理好人际关系

在错综复杂的人际关系中，处理好与下级的关系，对年轻店长来说最为关键。学会处关系并不是讨好下属，而是要建立一种相互信任、默契配合的关系。

“在工作中是领导，生活中是朋友”，1998年出生、于2023年成为深圳某眼镜店店长的刘一婷如此形容自已和店员的关系。她表示，年轻店长要处理好与店员的关系，需要做好两点：一是善于倾听，加强沟通。在倾听店员汇报时要用心，除了听懂他们话里的信息之外，还要观察他们的神情、动作、体态，深入了解需求、思想动态以及工作中遇到的问题。同时，店长在传达指令时把话说清楚，善于分解目标，员工才能更好地执行。如果遇到有员工不服从管理、阳奉阴违等情况，她会选择分别找员工谈话，弄清楚他们的想法以及诉求，再逐一解决。

第二，互相尊重，保持谦逊。俗话说，“你敬我一尺，我敬你一丈”。在工作中，店长要尊重每一位员工，尤其是销售经验丰富的老员工。店长要号召年轻的同事们，以谦逊的态度学习老员工身上的优点，在销售技巧和方式上精进，形成全店热爱学习的好氛围，也能让员工们更加体谅和信服店长，使团队更加融洽。此外，还要善于用人之长。店长刘一婷表示，做好员工的思想工作，团结好员工，充分调动他们的积极性，发挥其特长，做到量才适用。

24岁就被任命为店长的曹云，善于观察发现不同员工的特性，发挥他们的专长，比如有的员工亲和力强、对待小朋友耐心又细致，可以多安排从事小朋友的接待、服务工作；有绘画天赋的同事，可以为促销活动手绘POP，在橱窗陈列方面充分展示才能；沟通能力强、落落大方的同事，安排为门店会员群管理员，做好会员服务，或者门店举办活动时担任主持人……

法理：善用制度去管人

正所谓“无规矩不成方圆”，与人情并存的还有法理，年轻的店长在工作中善用制度管人，就可以事半功倍。

第一，奖罚分明。处事不公正、激励导向模糊会打击下属的工作积极性。门店可以制定相应的奖惩标准，对服务热情、超额完成业务指标、有效建言献策等助推公司发展的员工给予奖励；反之，对违反管理条例的员工也有相应的惩罚。店长王倩告诉笔者，对各方面表现都很好的员工，除了给予奖金或表扬之外，还会让他（她）在店里起到传帮带的作用，最大程度地发挥优秀员工的榜样作用。

第二，合理分配工作。一方面，结合员工的性格和岗位分配工作，为公司提高人效，减少不必要的人力成本。另一方面，对工作进行重要性排序，优先排级，有条不紊地推进。

第三，充分授权给下属。如果店长凡事都亲力亲为，不仅会把自己累死，还容易让下属养成“大树底下好乘凉”的坏毛病，有问题就丢给店长，自己毫无主见，工作能力也随之退化。让店员有独立的决策空间，有利于培养员工的管理能力和老板思维，提升产出。对不涉及核心的问题，都可以交给员工决策，“明确自己的管理原则和底线，灵活处理。”

此外，可以实行项目制管理。比如在门店促销或者新品推广时，可以按项目制的方式去管理，店长作为整个项目的主管，需要去协调各方、匹配资源、安排动作，细到店员分工、物料准备、商品陈列、活动宣传等事宜都需要安排好。店长只需掌控项目进度，跟进相关人员的工作进度即可。

持续提升自己的管理能力

“带教”培养是店长工作能力的体现之一，优秀的管理者，首先要有强大的专业实力，同时还要持续提升管理能力。“作为店长，不仅专业知识要过关，处事能力要强，更要有带教的能力，不能对店员提出的问题‘一问三不知，而是要掌握专业知识、销售知识、管理技巧和沟通艺术等，这样的管理者更具备信服力。”

据揭阳市乐视眼镜有限公司杨总介绍，旗下分店的店长一般通过竞聘上岗，竞聘成功后从见习店长做起。“见习店长需要轮2～3个门店，熟悉不同类型的门店，见习店长聘期满半年后，如果有门店要换店长或者新开门店需要店长，再采取竞聘的形式将这批见习店长中表现最好的选出来。”如此做法，既充分体现了人才的创新性对企业发展的重要性，也充分展示出企业愿意把更多提拔的机会留给年轻人。杨总认为，“虽然年轻人的管理经验不足，但只要上级管理者在带教方面加强，沟通好细节，做决策时跟他们多商量，可以带动提升年轻店长的管理能力，给门店带来新变化。”

职场年龄的多样性对企业来说也很重要。可以欣喜地看到，在眼镜零售企业已经有越来越多的管理新秀带领团队披荆斩棘，正在属于自已的舞台上徜徉驰骋，充分发挥年龄多样性的价值，为组织机构带来巨大机会。