京东转型创新

京东在近年来经历了快速的增长和变革。2023年，对于京东来说是充满挑战的一年，“变革”二字贯穿了京东一整年。2024年京东的转型更加急迫，正抓住一切可能获得增长机会。

JD.com has undergone rapid growth and change in recent years. The year 2023 was a challenging year for JD， with the word "change" running through the whole year. In 2024， JDs transformation is even more urgent， aiming to seize every possible growth opportunity.

应对市场挑战

大年三十晚上，京东无疑是最忙碌的电商平台之一，除了通过春晚送出1亿份实物好礼和30亿红包，京东还开启了主题为真便宜的除夕特别直播。京东数据显示，春晚开播1小时，京东便宜包邮频道订单量即突破百万单。

不仅是春节，京东此前在卫视跨年晚会上已经秀了一把肌肉。如今的京东，不会放过任何一个营销窗口来刷新自己在用户心中的低价心智，它正在重拾十几年前大战苏宁时期的战斗力。

京东的状态只是当前电商市场的一个缩影。在拼多多和抖音等电商新势力的冲击下，以京东和淘宝为代表的传统电商正在一步步失去原有的市场份额，过去一年，两方阵营围绕低价展开了一系列攻防大战。

拼多多以其独特的社交电商模式和低价策略吸引了大量消费者，尤其是在下沉市场和农村地区。拼多多的快速崛起对京东的市场份额和用户规模构成了威胁。唯品会则以折扣商品和限时特卖为卖点，吸引了大量追求性价比的消费者。唯品会在女性消费市场具有较高的影响力，与京东的目标用户存在一定的重叠。此外，还有一些新兴的电商平台和传统零售商也在积极布局线上业务，对京东的市场份额构成了一定的威胁。例如，美团、饿了么等外卖平台也在逐渐扩大其电商业务范围，而传统零售商如沃尔玛、家乐福等也在加强线上业务的拓展，与京东争夺市场份额。

面对市场竞争压力，京东需要不断提升自身的竞争力，加强商品品质控制、提高售后服务质量、优化用户体验等方面的工作，以保持其市场地位并扩大市场份额。同时，京东也需要密切关注竞争对手的动态，及时调整战略和业务模式，以应对市场竞争的挑战。

如今，电商行业也正在陷入同质化竞争的怪圈，每家平台似乎都已经把价格看作是竞争的唯一制胜因素。

阿里巴巴的淘特、1688、聚划算多个低价平台，拼多多持之以恒的百亿补贴计划，互联网巨头们正在混战“特价市场”。即使是以3C产品起家，以品质、物流、服务做招牌的京东，也不得不下场大打“价格战”。去年3月6日，京东“百亿补贴”频道正式上线。

由于低价市场被拼多多、阿里抢先一步布局，因此，京东想要达到消费者群体可以“感知”继而产生传播效果的程度，或许还要付出更多的真金白银。随后京东商家中心宣布了《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》，规则于2023年2月28日生效，且对标拼多多百亿补贴和天猫。京东表示，“百亿补贴对用户的购物频次，跨品类的购物都有积极的带动，同时对新用户特别是低频用户的激活有比较大的拉升作用。”数据来看，在京东“老本行”的家电和3C数码方面，百亿补贴也有积极影响。去年上半年，京东集团的电子产品及家用电器商品收入为2691.3亿元，同比增长5.54%；第二季度单季，京东电子产品及家用电器营收同比增速为11.4%。

从消费者使用偏好来看，现在消费者对于京东的定位仍是“买电器上京东”。消费者日常购物时，多是在购买家电、家居、3C数码时会首先想到京东，其余服饰等品类则是淘宝，小百货则是上拼多多。不过，“三足鼎立”格局仍在，但界限正逐渐模糊。

打造极致服务

自营电商为主业的京东，客服是消费体验保障的最关键一环。过去一段时间，京东客服也先后针对特殊需求用户，做客服专线服务，如为银发一族开通长辈用户专线、母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书等。

连续第12年春节不打烊，京东客服团队今年也有超万人守岗。处在京东转型的关键期，稳住一线员工，涨薪自然是不二的选择。

事实上，前不久，京东才官宣京东零售全员将平均加薪不低于20%，京东采销等一线业务人员年固定薪酬大幅上涨近100%。

近几年，京东多次官宣涨薪。2021年7月，“京东宣布全员涨薪两个月”登顶微博热搜，引起社交网络刷屏。而2022年末，刘强东回归台前之际，也是先对薪酬结构“动刀”。目前京东员工数已经超过59万人，其中包含快递小哥、客服、采销等数十万基层员工。

2023年三季报显示，第三季度，京东在人力资源方面（包括自有员工和外部员工）的总支出就达到259亿元，前三季度人力资源总支出高达763亿元，是前三季度净利润的3.7倍。员工数量庞大，人力支出巨额，这要求薪酬的调整决策必须谨慎。

2022年11月，当时正值德邦系并入京东系的关键期，刘强东发布全员信提到，自2023年1月1日起，会逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金。当时，京东宣布拿出100亿元，为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”。刘强东本人也捐款1亿元，集团以及各个BG、BU（事业群、业务单元）也拿出一定比例的现金，大幅扩充“员工子女救助基金”的规模。与之对应的是高管降薪。

2月5日午后，京东通过公众号“京东黑板报”发文宣布自今年2月1日起，对集团超过2万名一线客服员工进行涨薪，平均涨幅超過30%。此外，京东还将为春节期间在宿迁、成都、武汉三大客服中心值守的一线员工免费提供亲属“探亲房”，并且还会组织一系列迎春活动，承诺让员工感受最真实的“年味”。

根据京东官方发布的数据，今年春节期间有过万客服员工坚守一线岗位，确保第一时间处理用户的各类诉求。让员工在工作之余也能和家人一起团圆，是京东推出这一系列措施的初衷。

2月7日，京东集团向公司全员发布主题为“信心是干出来的”2024年新春贺信。贺信中，京东表示，2023年京东采销用“无坑位费、无达人佣金”的勇气打破了直播圈的潜规则，让用户享受到真低价，自营59元免邮和200多个品类的“以旧换新”服务让用户更省心。极致的服务来自京东扎实的供应链能力，2023年全国的第1000亿件快递仅6个小时就从“亚洲一号”送到了用户的手中。京东支付全面走向外部产业场景，积极推进互联互通，大幅扩展受理环境，为超5亿用户创造全新生活体验。财富业务从数字化走向“数智化”，为用户提供更有价值的智能理财体验。京东健康不断完善线上线下一体化的医疗健康服务体系，夯实“线上健康消费第一入口”优势地位。京东产发的基础设施网络价值获得了汽车新能源、跨境电商等更多新领域合作伙伴的认可。京东工业全新发布的“太璞”数智供应链解决方案更好地服务工业客户数字化转型升级和提质增效降本。以京东京造为代表的京东自有品牌，现已成为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁。京东保险立足于京东APP全新发布的“京东保”平台，为消费者和保险公司建立起值得信赖的交易互动。创新零售以生鲜供应链再造为重点，形成多业态布局雏形，不断突破模式创新。京东小时达围绕促消费、助实体、稳就业，持续强化本地供给、达达快送履约配送等能力建设。

新的一年拥有清晰的战略目标。下沉市场仍旧是重要的增长引擎，也将继续扩大招商范围，丰富商品供给，为中小商家营造一个公平高效的生态，共同服务好用户；也将继续围绕技术服务打造差异化竞争优势的产品矩阵，优化技术产品的开发成本和交付成本，不断提升客户的满意度和行业影响力；还将继续推进海外全渠道购物平台建设，为消费者带来更丰富的低价好物，并夯实京东的海外供应链能力。

拓展海外市场

前不久，京东旗下跨境电商出口平台——京东全球售宣布，对海外市场的布局在此前开通的法国、德国、意大利、荷兰、西班牙五国基础上，进一步拓展至24个欧洲国家。当地消费者打开京东APP，即可直接下单。京东全球售整合中国跨境供应链，在美国以沃尔玛为主要的平台进行销售，同时逐步开拓包括俄罗斯、韩国、日本、中东、东欧等国家和地区的销售通路，构建跨境供应链平台将中国产品销售到全球，服务海外非中文消费者，是京东链接全球供应链，为中国品牌出海提供各类品牌赋能提效服务的综合性服务生态。

在英国最大的包裹投递商之一Evri举办的中国VIP客户日上，京东物流宣布未来3年将建设覆盖全球主要国家的供应链物流网络，构建包括海外仓网、国际转运枢纽、海外国家本土的运配网络及跨国干线运输网络于一體的全球供应链网络。与此同时，京东物流还将深耕行业自动化解决方案及算法应用，以数智化助力客户降本增效，支撑全业态、全渠道、全链路的市场需求。目前京东物流已经在全球拥有近90个海外仓、保税仓、直邮仓，总管理面积接近90万平方米，在海外布局中建立了明显的优势。而今京东物流再次加快国际化步伐，进一步铺开海外市场，意味着其国际化进程已经进入关键发展阶段，未来一段时间出海将成为京东物流实现突破的重要增长路线。值得一提的是，京东物流最新业绩报告显示，2023年上半年，京东物流总收入达到778亿，同比增长32.6%，上半年实现盈利，其中第二季度经调整后净利润达到8.3亿元，同比增长288%。