践行新时代“枫桥经验”

藯彩丽 常斌 汪栋 本刊记者 刘晓彤

基层社会治理是一面镜子。20世纪60年代，浙江诸暨市枫桥镇干部群众创造的基层治理好经验——“枫桥经验”是土生土长的中国智慧、东方经验，也是坚持不懈地探索实践、守正創新。内蒙古呼和浩特市新城区东街街道利民社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层社会治理的效能。

利民社区网格员任海清一大早就收到了居民王素芬阿姨的微信消息，称昨天深夜12点左右，自己和老伴儿正在熟睡当中，突然家中传出刺耳的敲打自来水管的声音，严重影响到了两位老人的休息。网格员上班后的第一时间就赶到王阿姨家，一进门王阿姨激动地说道：“你可来了，我老伴儿啊因为昨晚的事儿，一生气血压都升高了”。网格员随即扶着王阿姨坐下，耐心聆听了王阿姨的讲述。

在了解到具体情况后，网格员首先安抚了两位老人的情绪，避免产生更大的矛盾。随后网格员采取了入户走访的方式，对整个楼内的居民进行挨家挨户走访，询问噪声相关情况。在走访的过程中，网格员了解到，是因为三楼的一位住户家中来了两个孩子，正是天性闹腾的年龄。了解到缘由后，网格员从客观公正的角度分析了事情带来的影响和后果，希望大家能够换位思考，妥善解决矛盾。经过网格员的耐心劝解，该居民表示愿意同网格员一起，到王阿姨家中向王阿姨及其老伴儿道歉，他们表示今后会严格约束孩子。王阿姨也表示孩子闹腾可以理解，也不再为此事上火。两家邻居在相互理解中握手言和，这起邻里矛盾也最终得以化解。

2月19日，河西社区的网格员刘俊接到了文联小区三单元三楼西户张大爷的求助，张大爷反映他家的屋顶出现漏水问题，而楼上的居民一直联系不上，只好求助社区网格员，帮忙联系楼上居民，以求尽快解决漏水问题。

在得知这一情况后，河西社区网格员刘俊第一时间到达居民家中查看现场情况。到达现场后，只见现场一片狼藉，地上、墙上到处都是水，居民情绪也十分激动。面对这样的情况，社区网格员一边安抚居民的情绪，一边联系管片民警寻找楼上居民的联系方式。由于四楼东户长期无人居住，所以查找户主信息非常困难，网格员又主动联系辖区片警，在多方努力下，网格员终于联系到户主，户主也十分配合，联系了本地朋友来现场帮助处理问题。经实地查看，漏水原因是四楼户主家的暖气片接口老化破损。网格员紧接着联系热力公司将跑水口做了紧急处理，户主也与水暖工联系上门维修，还与张大爷一家协商赔偿事宜。在网格员的调解下，最大限度地减少了社区居民之间的矛盾纠纷。

提升矛盾纠纷预防和矛盾化解能力是维护社区稳定的有力举措。每一次事件的细心处理，都充分体现了社区网格员的高效和认真负责。网格员不仅能够迅速到达现场，还积极联系各方，有效地帮助居民解决实际困难，化解社区矛盾纠纷，最大限度地把疑难事项化解在基层、解决在最前端，用实际行动温暖着每一个居民的心，让辖区群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（责任编辑：吴维满）