服务首都职工群众的亮丽名片

北京市总工会职工服务工作部

习近平总书记强调，要牢记“国之大者”，找准工会工作与党的中心任务的结合点、切入点、着力点。近年来，北京市总工会按照“因地制宜、共建共享”“不求大而全、但求小而暖”的工作思路，以首善标准推进公共区域职工之家、户外劳动者暖心驿站等工会驿站建设，建成一张疏密有致、相互补充的服务阵地网络。“党政主导、工会运作、各方支持、职工参与、多方共赢”的职工服务阵地基本形成。工會驿站日益成为首都工会服务职工群众的亮丽名片。

践行“国之大者”，当好桥梁纽带，推动首都工会驿站全面“建起来”

围绕大局“公转”，融入首都发展新格局。工会驿站是工会联系服务职工的重要窗口，也是工会组织团结引导职工坚定不移听党话、跟党走的前沿阵地。2018年，市总工会积极响应市委市政府号召，在两轮“回天行动”中建设23个公共区域职工之家、477个暖心驿站。2019年，市总工会参与《关于加强全市党群服务中心建设的意见》起草工作，将工会驿站融入党群服务中心建设中。2023年，工会驿站建设被列入北京市政府民生实事项目，市总工会提前超额完成年度任务。建好工会驿站，不断打通服务职工群众的“最后一公里”，把党和政府的关怀切实送到户外劳动者心坎上。

加强顶层设计，谋定站点建设新坐标。市总工会坚持以职工为中心的工作导向，第一时间研究制定工作方案，明确工作定位，把驿站建设纳入工会工作重点。先后制定印发《关于户外劳动者服务站点建设的工作方案》等多个指导性文件，规范工会驿站“有场地、有标识、有设施、有宣传、有服务、有制度、有成效”的“七有”标准，制定重点区域服务站点“15分钟服务圈”交叉覆盖建设规划，有力有效推动站点建设。北京市总工会被评为在推进“双15工程”1中作出重要贡献的单位之一。

整合优质资源，打造共建共享新平台。按照“不为所有、但为所用”的工作理念，市总工会动员全市各级工会组织，整合优质社会资源，坚持政治引领、政策支持、资金推动、活动吸引的理念，带动企事业单位和社会组织积极加入工会服务大家庭。以东城区良苑餐厅为代表的餐饮门店暖心驿站分布广泛，以首钢工业园为代表的工业园区站点分批建成，以北京图书大厦为代表的图书文化类场所站点快速推进，工会驿站结构组成持续优化丰富。

坚持需求导向，围绕“关键小事”，推动首都工会驿站服务“转起来”

做好“暖心服务”。市总工会坚持“职工有所呼，工会有所应”，围绕户外劳动者的急难愁盼问题，用心为其打造“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、急可如厕、伤可用药”的温馨港湾。广泛建成暖心驿站，为外卖配送员、快递员、大货车司机提供更多可感可知、可触可达的贴心服务。作为全市首家依托工业园区建设的公共区域职工之家，首钢园户外劳动者职工之家专注于服务户外劳动者，为他们提供饮水、热饭等13项特色贴心服务项目。除此之外，还设置女工关爱小屋，为女职工提供人性化服务。遍布京城大街小巷的工会驿站，已成为一道彰显城市温度的风景线。

提供精准服务。作为超大城市，北京市户外劳动者的数量迅速增长，队伍结构和需求更趋多元化。北京市各级工会组织进一步提高对职工需求变化的感知度，满足个性化、差异化需求。首钢“茶缸”暖心驿站充分利用原为化验室的工业遗存，因需制宜、因地制宜、因企制宜，对新就业形态劳动者提供精细服务。崇文门外街道总工会与辖区新世界百货有限公司工会共建“新世界商场共享空间”，打造智慧空间、文化空间、活力空间、心愿空间四类专属空间，丰富了职工的精神文化生活。

创新数字服务。2022年以来，市总工会落实全国总工会“双15工程”要求，全面迭代升级户外劳动者服务站点数据库，不断完善系统申报审批、查询统计等功能，动态管理全市服务站点，实时更新数据，确保驿站名称地址、服务项目等信息完整准确。实现8548家工会驿站“上地图”和北京工会12351APP上线运行，并提供一键导航和使用评价等功能。同时，增加驿站数智化元素，有序推进24小时“智能化+自助式”工会驿站换挡升级，方便户外工作者了解驿站的位置和服务。

对标首善标准，持续赋能增效，推动首都工会驿站名片“亮起来”

下足绣花功夫，扎实开展工会驿站大检查行动。工会驿站“三分建、七分管”。市总工会在全市部署开展综合检查、高质量发展、提升服务效能、讲好驿站故事四大专项行动，推动工会驿站工作从“有没有”向“好不好”转变。以“全面覆盖、分级负责、边查边改、立行立改”为工作原则，各级建立领导班子成员带队检查机制，在明察暗访基础上，采取“自我评价+社会评价”方式，依托职工服务阵地数据库，对全市近1万家工会驿站10项内容开展常态化检查。

服务向前一步，着力创新探索工作模式。总结出打造1个核心驿站和注入N种服务功能的“1+N”工作模式，延展驿站服务边际，丰富驿站品牌内涵。市总工会依托工会驿站，着力在“工”字系列品牌项目上找突破口，将工会工作延伸到新经济组织、新社会组织等。大兴区天宫院街道设立“卡车司机暖心驿站”，通过组建货运行业党建联盟、建设司机事项党员代理站、完善司机事项党员代理三项举措，探索党建引领货运物流行业治理的有效路径。

责任编辑 / 储   勇