设计思维、企业创新力与企业绩效的关系研究

刘览宇 王征 王朝伟

关键词：设计思维；企业创新；企业绩效；设计产业；结构方程模型

引言

随着经济的发展与竞争全球化的加剧，我国企业在市场生存中面临着越来越多的挑战。创新力作为驱动企业高质量发展的重要力量，对企业绩效的增长起着积极促进作用。目前，理论界关于企业创新力的影响因素研究已取得了丰富的成果，但是随着内外环境演变，尤其是世界经济一体化趋势增强，企业所面临的复杂性问题显著增加。设计思维作为一种创新的过程和解决问题的方法，为理解复杂性和追求创新提供结构化框架。企业通过对设计思维相关研究的应用可以有效改善企业创新力，从而影响企业绩效。

一、理论基础

（一）设计思维

设计思维是一种解决问题的策略，用于识别、理解和满足客户的需求。西蒙于1969 年在其著作《人工科学》中首次将设计思维定义为一种科学的思维方式[1]。20 世纪90 年代初期，IDEO 成为将设计思维带入主流的公司之一，其开发的设计思维步骤与工具，让世界各地的组织与个人更容易理解设计过程，自此，设计思维开始在商业环境中受到越来越多的关注。自设计思维被提及以来，历经了多次迭代，至今已经获得社会各組织以及领域的认可。随着设计思维在企业中的应用不断丰富，现有研究已证实其对企业组织文化、产品迭代、战略范式转变、个人认知和决策等方面存在积极效应。

（二）企业创新力

虽然当前文献未对企业创新能力的内涵达成共识，但研究者们根据不同的视角与领域对企业创新力进行了深刻的讨论与概括。企业创新的概念最早由Schumpete 于1934 年提出，他认为，创新反映在结果的新颖性上，由产品、性能、工艺等一系列内容组成。国内学者陈立田[2] 等于2012 年结合大量文献研究，将企业创新力定义为一种通过外部知识获取与内部知识整合。总体而言，从现有研究可以看出企业创新力是一种多维度的系统能力，与知识转化、资源整合、系统升级等过程有着密切的联系。

二、研究假设

（一）企业对设计思维的关注与企业绩效

企业绩效对于设计思维的应用具有重要意义，但目前仅有少量的学者开始将设计思维的分析聚焦企业整体绩效层面。如2015 年，Olsen 在研究中从企业员工的角度出发，提出了一套减少企业员工的认知偏见、发掘员工的创造信心与工作潜力、提高他们的学习能力与工作效率的设计思维方法来改善企业绩效[3]。Volkova 等人于2016 年从企业的角度出发，发现将设计思维应用到企业运营中，可以显著提升企业对客户需求的理解能力，以确保企业持续价值创造[4]。根据IBM 公司委托弗雷斯特研究公司所做的报告中显示，应用设计思维的企业团队效率提高了75%，使得最终公司的投资回报率超过300%。

因此，提出如下假设：

H1：企业对设计思维的关注对企业绩效有正向影响。

（二）企业对设计思维的关注与企业创新力

随着设计范畴的不断改变，设计思维在商业和技术可实现的前提下，已由设计方法、设计原则等向着可持续化、整合化方向转变。企业创新力的发展决定了公司未来的发展方向、发展规模及发展速度。企业创新力是企业创新的综合能力，包括技术、组织管理、产品等方面的创新。

企业对设计思维的关注有助于产品创新，产品创新是企业得以发展的基本保障。设计思维通过以人为本、循环迭代等设计原则及同理心、需求定义等设计步骤为产品创新提供理论基础，同时结合用户旅行地图、亲和地图等多元设计工具，能够更好地解决创新当中面临的问题，对降低运营成本，提高创新效率具有显著作用。

企业对设计思维的关注有助于商业模式创新，商业模式创新是应用新的营销方法，为新产品寻找新的市场以增加产品销量。商业模式创新可能会给企业发展带来重大变革。如Verganti 等[5] 提出，设计思维的意义驱动创新将会为企业带来激进的商业模式改变，其内容包括重新定义企业的价值体系、产品意义、文化价值与盈利方式等。

企业对设计思维的关注有助于组织管理的创新，通过组织管理创新可以降低交易成本和行政成本，改善企业内外部关系以提高劳动生产率和工作效率。谷歌、苹果、优步等公司都将设计思维作为其核心管理模式。当管理者将设计思维框架作为企业组织管理的一种战略和关键工具时，可以促进组织内部管理制度的创新，让所有的团队成员参与到项目中，高效合作，从而达到理想的市场解决方案，为用户增加价值、并为组织带来利润[6]。

企业对设计思维的关注有助于技术创新，在技术创新前期，运用设计思维工具进行市场和用户调研，将有助于企业找到准确的技术创新方向减少过度无用的技术开发，使技术与市场协同发展[7]。在技术创新期间，原型测试的设计方法和仿真技术，将允许开发者预测技术开发过程中可能出现的问题，通过及时收集用户体验数据并进行相应的技术调整，有利于企业将开发成本最大化利用在有价值的技术上。

由此，提出以下假设：

H2a：企业对设计思维的关注对企业产品创新有正向影响；

H2b：企业对设计思维的关注对商业模式创新有正向影响；

H2c：企业对设计思维的关注对组织管理创新有正向影响；

H2d：企业对设计思维的关注对企业技术创新有正向影响。

（三）企业创新力与企业绩效

创新是企业发展的动力源泉，通过企业内部以及外部创新能够优化企业管理机制，提升企业内控水平，增强企业核心竞争力，实现企业可持续发展。同时也能够扩大企业市场占有率，为企业创造价值，最终实现企业绩效大幅增长。

企业产品创新通常伴随着产品外观、结构、材料及相关产品服务的变化以满足市场需求。企业可以通过产品创新来改变其旧产品或服务以改变消费者行为并重塑市场。在市场表现方面，产品创新提高了企业市场份额、销售收入和竞争力，而这些因素能够直接影响企业的绩效。

商业模式创新本质在于价值创新，通过创新为顾客提供新的产品、服务，从而满足顾客价值需求，激发顾客内在需求潜力，继而促进企业绩效的显著提高。Pohle[9] 等在企业创新力研究中进行实证分析，研究发现进行商业模式创新的企业，其市场占有率会较之前提升约5%。

王喜刚[10] 学者提出，企业绩效与企业组织之间存在一定关联系，企业组织创新力不断提升会为企业提供更高绩效和可持续的竞争优势，并进一步提升企业绩效。可见，企业组织创新力的提高能够通过竞争力优势实现绩效的提升。

积极的技术创新活动不仅可以为企业创造新颖的产品，从而更好地满足顾客需求，增加顾客购买的意愿，还能够拓展企业业务范围，扩大企业市场占有率。周贻[11] 等通过分析我国A 股一千多家企业的数据发现，技术创新能够帮助企业从社会资源中获得关键性的帮助，同时得到更多利益相关者的认可，以建立自身的竞争优势并实现对企业绩效的提升。

因此，提出如下假设：

H3a：企业产品创新对企业绩效有正向影响；

H3b：商业模式创新对企业绩效有正向影响；

H3c：组织管理创新对企业绩效有正向影响；

H3d：企业技术创新对企业绩效有正向影响

（四）企业创新力的中介作用

现阶段关于创新设计以及设计思维与企业绩效关系方面的探究并不少见，且学者们多证明了前者对后者的积极作用，不过关于企业绩效与设计思维关注度的关联性极少有学者进行探究。米兰理工大学维甘蒂学者在其著作《过度拥挤》中提出，企业通过设计思维所驱动的创新不论是在“技术”还是在“意义”层面上，都具有高度的创新力，可以帮助企业带来新的市场机遇，提升企业绩效。清华大学蔡军教授提出设计思维在企业的应用已逐步从产品与服务的设计转向更为复杂的综合创新领域[12]。由设计咨询公司IDEO 所推广的设计思维工具及方法，提升了企业的创新效率与可靠性使组织运行更加高效，促进了设计思维在商业领域的发展，也展示了企业创新中设计思维的作用。研究发现，企业绩效与企业创新之间存在密切关系，而企业创新受设计思维因素影响。由此，提出以下假设：

H4：企业绩效与企业对设计思维关注受企业创新力这一中介因素的影响。

根据上述研究确定本文理论模型见图1，该模型展示设计思维对企业绩效的影响是通过企业创新能力的提高得以实现。

三、研究方法

（一）数据来源与样本特征

本研究的调研对象为能够全面准确把握企业战略行为的管理者，调研工作自 2022 年9 月开始至 2022 年 12 月结束。在数据获取方面主要以问卷调查为主，调研对象包含我国多个省市，能够消除区域文化和经济差异带来的系统性误差。此次研究的问卷调研途径有两种：通过邮箱向企业管理人员发放问卷；由调研员深入企业实地调研，调研期间共走访了 50 家企业，深入访谈并实地收集问卷调研内容。本次发放调查问卷共计200 份，全部回收，其中有178 份为有效问卷，有效率为89%。根据对178 份问卷统计分析得出：在178 份调查问卷中，约有61% 的被调查对象为制造业，除此之外还包括批发和零售业，农、林、牧、渔业和金融业等。

（二）测量模型的开发

在变量测量当中，本文主要运用Likert5 阶计分法，并对问题结果进行分值量化，其中非常不符合用1 分表示，非常符合用5 分表示。為保证测量工具的信度与效度，在问卷正式定稿与调查之前，首先根据国内外权威和机构的已有成熟量表为依据，再根据本研究的实际内容加以修改。除此之外，还对问卷进行专家评估，以更为客观了解问卷情况，量表设计见表1。

四、数据分析与讨论

（一）量表的信度和效度

为了确保文章实证数据的可靠性，本文主要进行了效度、信度检验。在信度检验方面， 主要运用 SPSS24.0 软件分析了Cronbach's Alpha 系数（α）和组合信度（CR）进行验证，通常建议 α>0.7 且 CR>0.7。经检验显示设计思维在企业的应用、产品创新、商业模式创新、组织创新、技术创新和企业绩效的α 及CR 值均大于0.7，表明量表文章的整体理论模型有较好的信度。

效度方面，通常建议模型各路径系数的标准化的因子载荷大于0.5 且各个潜变量的平均方差抽取量均高于 0.6，企业对设计思维的关注、产品创新、商业模式创新、组织创新、技术创新和企业绩效的标准化因子载荷及平均方差抽取量，研究发现这些均超出可接受水平，说明效度较好。

（二）结构方程模型与路径分析

通过信度、效度检验，得出本文所提出的模型以及对应的数据符合检验要求，在此前提下，为了更好地实现对模型分析，本文运用整体性检验来进行分析，以此进行假设检验。具体从两个方面进行检验，如下所示：

1）结构方程模型分析

本文检验当中的结构方程模型以图1 模型为主， 运用AMOS22.0 软件对变量企业对设计思维的关注、产品创新、商业模式创新、组织创新、技术创新和企业绩效间的关系进行分析，分析结果见表3。该模型的整体拟合指数为：CMIN/DF = 1.621 ＜ 2，IFI= 0.971 ＞ 0.9，TLI=0.967 ＞ 0.9，CFI = 0.971 ＞ 0.9，GFI=0.855＞ 0.85，然而，根据 AMOS22.0 输出结果，通过假设研究对P 值、临界比（C.R.）、标准误差（S.E.）等进行分析。经分析发现，企业对设计思维的关注对企业绩效的直接正向影响不显著（p=0.78 ＞0.05）。由此可见，该模型并不能够满足检验需求，需要予以修正，对没有显著影响的因素予以剔除，即剔除绩效与思维关注这一要素。在AMOS 中画出修正后的结构方程模型结构图，见图2。研究发现通过修正，模型具有较好拟合度，对应指数CMIN/DF = 1.614 ＜ 2，IFI = 0.971 ＞ 0.9，TLI= 0.967 ＞ 0.9，CFI = 0.971 ＞ 0.9，GFI = 0.865＞ 0.85。

2）直接效应路径分析

通过对修改后的研究假设进行验证，得出修正后潜变量路径系数，见表2。由此能够看出，企业产品创新 、商业模式创新、组织管理创新及技术创新与设计思维关注度之间存在显著正向影响。此外，企业绩效与组织管理创新、商业模式创新等创新要素之间均呈现正相关性。这些均说明了通过企业创新能够实现绩效提升的目的，进一步明确了创新力这一中介效应的显著作用。

注：Estimate 如果是正数即表示正向促进作用，如果是负数则表示负向影响，如果假设不成立则表示无显著影响. 从上表可以看出假设H2a、H2b、 H2c、H2d、H3a、H3b、H3c、H3d 显著性均为***（p<0.001），即假设成立。

（三）中介效应检验

在中介作用检验当中，本文主要采取非参数百分位Bootstrap法。以获取数据为前提，随机获取Bootstrap 样本5000 个，同时得到95% 的中介效应置信区间，0 并不包含其中，由此可见中介效应十分明显，检验结果见表3：

Bootstrap 法检验结果显示，产品创新、商业模式创新、组织管理创新、技术创新在设计思维与企业绩效之间的中介效应均小于0.05，显著，间接效应值分别为0.360、0.254、0.279、0.183，其中 95% 置信区间不包含0 值，通过统计显著性检验。因此假设H4 得到支持。

（四）数据讨论

本研究在文献解读和实证分析的基础上，构建企业对设计思维关注度测量表，使其能够适应当下企业发展的形势与需求。

在数据模型分析基础上，文章进行信度、效度分析，并通过修正分析提高了测度量表的精准度，更好地展现了企业对设计思維关注水平，深入地探索了设计思维如何影响企业绩效的发展。

企业绩效与设计思维之间并不存在直接的关联性，其效果是通过提升企业创新能力来实现的。在设计思维与企业绩效的关系中，企业产品创新、企业商业模式创新、企业组织管理创新和企业技术创新起到了中介作用。

五、设计价值

1）设计思维的多领域应用

设计思维作为一种以解决问题为导向的创新思维方式，多用于创新产品与服务。通过研究发现设计思维在实践过程中还可以用于促进产品升级研发、颠覆商业模式意义构建、调整组织管理规章制度和拓展技术应用领域等，研究所得结论还对企业创新力的发展研究进行了补充和完善。

2）设计思维激发企业创新力

当设计思维作为一种理论研究被运用实践时，需要将其转化为创新力，以便能迅速理解与捕捉设计思维成果。通过分析设计思维与企业产品研发、组织管理、技术开发以及商业运营方面的融合，来发现其带来的创新力能够有效促进企业对市场机会的识别、改善用户体验、提高产品转化率与客户忠诚度。因此，对于企业来说，将设计成果转化为创新实践行动会给企业带来实际价值，并促进企业绩效的积极发展。

3）设计思维提供商业价值

在过去几十年中，大多数管理者对设计思维的重视程度不够。文章研究发现，对设计思维关注度高的企业，能够准确顺应市场导向捕捉用户需求，构建多元创新能力并提升企业绩效。当企业将设计思维及其解决问题的方法融入所有领域时，企业将提升创新的机会与可能性，从而在不断变化的环境中脱颖而出，实现企业实力的不断发展和绩效的持续增长。

4）促进商业对设计思维的理解

近年来一些外国企业，如苹果、微软、IBM 等利用设计思维作为企业核心战略实现了利润提升与业务增长，然而我国企业对设计思维的关注度相对较少。深度开发、分解并应用设计思维相关研究不仅可以丰富设计思维的研究成果，还可以帮助我国企业理解与应用设计思维，将其转化为企业经济价值。

结语

上述研究从深入认识和倡导设计思维、充分重视企业创新力培养的视角为提升我国企业绩效提供了有益借鉴。当然，在企业绩效与设计思维关联性研究当中，除企业产品创新、企业商业模式创新、企业组织管理创新和企业技术创新外，还可能存在其他的中介因素及影响因素，需要在未来的研究中进行深化探究，拓展思路和视角，将更多可能性因素纳入其中，更好地探究两者关系。此外，关于企业绩效与设计思维方面的研究主要集中在理论层面，实证研究内容较为有限，难以通过客观度量标准予以评论，因此本文研究的客观性、全面性仍存在改进空间。