入境旅游“第一站”，上海欢迎您！

刘朝晖

春暖花开的上海，从街头商圈到城市地标，再到社区菜场，“洋面孔”多了起来。数据显示，随着邮轮业的复苏和空中国际航线的逐步增加，再加上中国“免签朋友圈”不断扩容，从上海入境国际游客数量近几个月呈现出强劲的增长势头。

当前随着2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”的启动，首店、首发、首展接踵而至，叠加五一节假日、大型赛事、展会、文旅活动等，这将进一步吸引境外人士来沪旅游消费。

从落地上海开始，这些入境游客就开启了“第一眼上海”和“第一眼中国”的美好与感动。上海这座国际大都市，正以打造中国入境旅游“第一站”为目标，用温暖的怀抱，迎接着四海宾朋。

邮轮港空港忙不停

4月26日，晨曦中的上海吴淞口国际邮轮港1号码头，迎来了皇家加勒比邮轮集团旗下17万吨级的超级邮轮“海洋光谱号”的缓缓靠泊。这是“海洋光谱号”阔别上海4年半之久后再度回到中国邮轮市场。

此次回归，“海洋光谱号”满载着来自新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、澳大利亚等多个国家和地区的4000余名国际游客入境上海，这也是吴淞口国际邮轮港开港以来，国际游客单船入境中国旅游的最高人数纪录，也是五一小长假到来之前，访问上海的最大入境旅游团。

此前的4月6日、7日，“迈希夫五号”邮轮和“银海幻影号”陆续抵沪，分别停靠在上海吴淞口国际邮轮港和上海港国际客运中心。共计近3000名来自德国、奥地利、瑞士等国的游客入境开启为期两天的上海城市观光体验。3月19日，德国籍邮轮“阿塔尼亚号”也带着1800余名外籍游客靠泊了吴淞口国际邮轮码头，首次来到上海访问……

随着互免签证、通关便利和航线恢复等利好政策相继出台，2024年我国入境游加速恢复发展，邮轮业的复苏尤其值得关注，越来越多的海外游客选择前往上海进行邮轮旅行，今年一季度上海的进出境国际邮轮达69艘次。

在業内人士看来，邮轮旅游是出入境旅游重要的细分市场，尤其对中高端消费者颇具吸引力。往来上海港口的邮轮更加密集，在4月接连迎来多批次如此规模的邮轮入境游团队，无疑具有重要的风向标意义，见证着上海入境旅游的加速复苏和向高水平打造“中国入境旅游第一站”的目标稳步向前。

除了邮轮港，上海的国际空港口岸同样见证着更多外籍旅客的“蜂拥而来”。

今年以来，浦东国际机场整体呈现航线密集、航班架次多、上座率高的特点。4月以来，浦东机场出入境客运航班日均450架次，约比去年同期增加110%。

来自上海海关的数据显示，一季度，浦东机场口岸外国人入出境数量达147.7万人次，约是去年同期的5倍。其中来自日本、韩国、美国、德国、马来西亚的外国人数量位居前五。随着国家移民管理局“免签+免办”政策的持续发力，经浦东机场口岸免签入境的外国人达17.4万人次，约占同期入境外国人总量的23.6%，其中超七成免签人员来华目的为旅游或商贸。

为了将国际游客“引进来”，国内航空公司也加快拓展国际航线网络和航班频次。比如基地在上海的东航，去年开始已逐步新增了上海至土耳其伊斯坦布尔、埃及开罗、越南河内、老挝万象等航线。今年4月27日，东航开通了前往沙特阿拉伯首都“上海-利雅得”全新直飞航线。后续，东航还将于6月22日开通上海至维也纳，7月2日开通上海至马赛等欧洲重点城市的全新航线。同时，东航还推出一系列机票产品，吸引海外旅客入境，并联合OTA平台，在海外推出“Welcome To China”营销活动，对欧洲、美洲、大洋洲、非洲、日韩及东南亚始发旅客赠送东航国内航段，并将中转免费停留时间从1天延长至7天，为境外旅客畅游上海提供便利。

上海边检总站4月30日披露，今年1至4月（至4月29日为止），经上海口岸入境的外籍人员数量已超过129.2万人次，是去年同期的3.9倍，其中4月22日，入境外籍人员达到1.98万余人次，是今年以来上海口岸入境外籍人员最多的一天。

今年五一假期，自5月1日起，截至5月5日17时，上海海关累计监管进出境航空旅客43.2万人次，同比增长113%。其中进境旅客21.8万人次，增长83.3%。另外，上海海关累计监管国际邮轮进出境旅客2.5万人次，其中国际邮轮旅客进境占一半，达1.25万人次。

“买买买”尽兴畅快

“没想到上海为我们准备得如此周到！”从“迈希夫五号”邮轮上下来的德国游客托马斯是第一次来到上海，立刻感受到了上海的温度。

外籍人士对豫园的九曲桥风景十分喜爱。摄影/周馨

在吴淞口国际邮轮港的码头上，上海用热闹的舞龙舞狮的仪式欢迎托马斯等游客的到来，还在国际到达大厅里邀请了银联国际和中国银行等一些银行金融单位布设展位，为入境游客普及上海游支付情况，提供兑换“零钱包”服务。

来自上海海关的数据显示，一季度，浦东机场口岸外国人入出境数量达147.7万人次，约是去年同期的5倍。其中来自日本、韩国、美国、德国、马来西亚的外国人数量位居前五。

而在上海的两大机场，在前期持续优化外籍人士支付便利化服务的基础上，针对外籍人士入境期间无线上网、电话通信、货币兑换、交通出行等需求，也深化了多项服务举措，让外籍旅客一入境就能感受到各种旅行便利。

《新民周刊》记者发现，在两个机场的入境大厅，均设置了集WiFi取号、SIM卡和交通卡售卖、货币兑换、移动支付、人工问询等功能的“入境便利化服务点”；实现了境外手机在机场免费WiFi登录时，直接拍摄护照即可完成认证上网。目前虹桥机场T1、T2航站楼共布置8台WiFi自助取号机，在国际航班更密集的浦东机场也布设了近30台。

关于入境人士非常关心的境内支付服务，据记者了解，目前上海两大机场共有370家商户门店支持外币银行卡、微信和支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。在浦东机场T2到达区域的入境支付体验服务台，记者获悉，目前浦东机场支持海外10种电子钱包直接扫码中国商家支付宝收款码，这10种电子钱包涵盖了韩国、新加坡、越南等10个地区。来自欧美和中东等地区的境外人士，也无需购买中国SIM卡，只需下载支付宝，以各自国际手机号或电子邮箱注册支付宝账号，绑定其VISA、Mastercard等国际银行卡即可实现支付。

外籍游客在机场等口岸感受到的支付便利，在上海的各大商圈里也已经全面铺开，这无疑让他们在上海的“买买买”更为方便，更加尽兴。

五一假期，记者走进了南京东路的第一食品商店，看到这里的每个收银柜台都有国际支付便利标识，收银机上也不断在显示支持的多种境外银行卡和电子钱包标识。该店的值班经理告诉记者，每天店里都会接待不少外国游客，其中不少是在晚间。

“老外喜欢在我们这里买茶叶，还有特色的糕点。境外支付的比例大约能占到每天营业额的20%左右。”这位值班经理介绍，“我们店里的两百多台收银机，已经全部都开通了境外支付功能。”

据了解，为全面优化入境人士在沪便捷消费体验，提升上海国际消费中心城市窗口形象，上海推出了一系列支付便利举措“组合拳”。全市不少商业企业不仅摆出了支付宝支持外卡内绑或直接使用境外电子钱包的提示牌，针对部分外国游客受支付习惯和安全隐私观念差异的影响，对移动支付接受度较低的情况，也纷纷铺设外卡POS机。上海市商委表示，目前上海已开通外卡POS机4.5万台，实现了商业、文旅、机场车站三大场景重点商户全覆盖，基本形成“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系。

在永安百货公司，记者还看到了明显的“退税”标识，外籍游客不仅能用外卡POS支付，还能直接在商场里完成离境退税。

4月开始，能够受理外卡的POS机布设开始向全市所有地铁站台铺开。此前，很多外籍乘客来买票，都需要先去机场里换现金。到目前，上海地铁全网络共508个地铁车站的服务中心都已布设好POS机，境内境外卡均可受理。从最开始的每天两三笔到现在日均外卡刷卡笔数达到50笔，在全市各类场景铺设的POS机中，机场地铁站的活跃度领先。

来自支付宝及Alipay+合作伙伴共同发布的2023全年数据显示： 2023年上海已经成为入境旅客移动支付消费最热门的城市之一，除大湾区外，在全国范围内上海的境外支付消费量排第一。

在2024国际消费季暨第五届上海“五五购物节”启动仪式上公布的《上海市进一步提升支付便利化的行动方案》，其中提到要对重点场景的商户，实现境内外银行卡受理的全覆盖。据悉，上海将在去年布设4.5万台外卡POS机的基础上，今年增加到8万台。同时加快推动全市现金自助机具的境外银行卡取现功能基本实现全覆盖。此外，今年还将投放零钱包65万个，年内外币兑换特许机构的网点数、外币兑换点和外币自助兑换机累计达319处。

个性线路免费体验

上海吸引外国游客的，不仅仅是浦东陆家嘴的“三件套”摩天高楼，还有传统的弄堂和石库门建筑、小笼包等美食，以及一江一河两岸众多绚丽多姿的美景。来一场有别于以往走马观花式游览的City Walk（城市漫步）之旅，在行走间、在观察里、在分享中，越来越多来自世界各地的游客爱上这座城，更深刻地体验和领会到上海作为中国入境旅游“第一站”的独特的魅力和海纳百川的城市精神。

在“迈希夫五号”停靠上海的两天期间，船上游客不仅可以游览浦江两岸的一些经典線路，还可以在旅行社精心准备的十几条个性体验线路中选择，去深入体会上海的城市烟火气息。承担地接任务的中旅旅行所属华东区域公司副总廖莎介绍，这些游客们分别前往陆家嘴、外滩、豫园、上海博物馆、衡山路—复兴路历史文化风貌区、朱家角古镇等地游览。还有部分游客观赏演出、体验居民社区生活，或选择时下流行的City Walk，感受申城历史文化和居民现代生活的“碰撞”与“共鸣”。

“游客沿着外滩边走边逛，周围的一切，都让他们感到好奇。一会儿在红色的电话亭前拍照打卡，一会儿骑骑共享单车。一路逛到豫园，又开启了逛吃模式，生煎包小笼包粢饭团，老外吃得不亦乐乎。”廖莎表示。

让这些游客觉得非常有意思的是在上钢新村的体验之旅。“当时，社区公园里退休的居民们正在下棋打牌，看到一帮洋面孔的到来，都非常热情地打起招呼。“廖莎说。

一位叫斯托克豪森的女性游客还带着好奇心走进上钢集贸市场，在一家西红柿摊位前边问边挑选，花了3.5元人民币买了一斤，还得到摊主大姐优惠。

奥地利小伙莫里兹说，在他的家乡每隔一段时间也会有这样的集市，但不能砍价，蔬菜的价格比这里高出三到五倍还不止。

据悉，相较此前的邮轮入境免签政策，由于我国已面向十余个国家游客推出免签政策，因此这些乘坐邮轮到港的德国、瑞士等国游客就享受到了最新政策，在行程规划上可以有更大自由度，这对海外游客颇有吸引力——他们不仅可以在上海短暂停留，还可以选择以上海为“入口”，前往中国多城市旅行。

五一期间，上海入境游又有新玩法，4月15日起，携程就在上海浦东国际机场推出了“入境游客免费上海半日游”公益项目。受到海外游客欢迎，来自北美南美非洲等地区的数百位旅客免费体验了这一项目，其中欧洲地区旅客占近八成。在此带动下，该平台五一入境游订单同比增长130%，上海是入境游最热门目的地。

据介绍，这一免费上海半日游项目旨在为国际转机旅客提供一站式入境旅游服务。在短短转机几小时内，由外文向导带领体验上海的必打卡景点，并在游览结束后，将游客送回浦东机场。目前这个免费上海半日游项目每天有早上9点、下午4点和晚上6点出发的三条线路，其中晚上的线路还加入了浦江游览项目。

“半日游项目许多人是中转旅客，原本没想过去上海市区玩，对中国以及上海甚至完全不了解。” “入境游客免费上海半日游”的一位导游介绍，正是因为不了解，一趟半日游完全刷新了他们的认知，“一位新西兰旅客对上海的现代化惊讶不已，一路不停拍照、拍视频，还发社交媒体上，配文‘the city of the future（未来之城）”。

下一步，旅游部门计划将上海旅游的宣传进一步向前延伸，让在上海中转的旅客能尽早看到这一项目。“我们希望通过这样的一个项目，能够为这些海外的游客们播下一个来上海旅游的种子。”携程的一位海外业务负责人介绍。

“Visit Shanghai”将更精彩

今年3月举行的2024年上海旅游产业博览会，吸引了来自30多个国家和地区的5000多家展商参展。其中海外观众人数达到创纪录的超过15700人，创下历史纪录。对于上海入境游的发展前景，全球旅游界一致看好。

上海入境游市场的升温，同样离不开上海市文旅部门以“Visit Shanghai”为主题，面向全球开展的上海城市旅游形象整合营销。据悉，上海文旅部门深度整合文商旅体优质资源，依托14个语种的“Meet in Shanghai”文旅网站和五大海外社交媒体矩阵，携手上海本地媒体的国际传播中心以及携程、B站、小红书等平台，策划推出了一系列信息资料、推广视频、营销活动，动态展现了具有文化味、时尚感、国际范的上海大都市生活，让可信、可爱、可敬的中国形象更具人间烟火、更加拨动人心。

外国游客在上海人民广场购买观光旅游车票。摄影/黄祺

上海市文旅局介绍，2024年，上海将持续加强入境旅游形象推广，强化国际传播。以讲好中国故事、演绎上海精彩为着力点，强化上海旅游形象的全球化表达、区域化表达、分众化表达。从去年底开始，上海全面启动入境旅游形象推广行动，发布了全新的2024“乐游上海Meet in Shanghai”文旅宣传片，并聘请来自德国、法国、荷兰、意大利、西班牙和马来西亚等6国的7位国际友人担任上海国际旅游形象公益推广人。4月21日在世界一级方程式赛车锦标赛（F1）中国大奖赛现场，中国首位F1车手周冠宇获聘成为上海国际旅游形象公益推广人。

聚焦散客化、自由行的入境游新趋势，上海还将加强主客共享、城旅一体，深入城市消费具体场景，以產品迭代焕新游客体验，推出融合中华优秀传统文化深度体验场景，优化观光巴士、浦江游览、悠游苏河、都市徒步等服务体验，彰显上海特色。同时积极申办更多具有世界影响力的国际节展赛会，推动中国商务旅行大会落地上海，培育一批高品质、深体验、定制化的旅游线路，丰富商务和会奖旅游市场。

此外，上海也将引导入境旅游企业和海内外OTA平台合作，用好144小时过境免签政策，打造“看上海、游中国”等一程多站产品系列，吸引更多外国人乐游上海、发现更多、体验更多，充分感受上海的摩登、魔幻和魔力。

据上海市文旅局统计，2023年上海接待入境游客364万人次，超过当年年初预期，同比增长476.84%，有力赋能了经济增长、展示城市形象、促进中外交流。“上海将充分放大上海作为展示中华文化的窗口效应，全力打造中国入境旅游‘第一站，助力建设国际消费中心城市和世界著名旅游城市。”上海市文旅局相关负责人表示。