职场必看：高情商回复话术（下）

职场上有一种烦恼叫做“领导又给我发消息了”！键盘快要敲烂了，都还没想好怎么回复……快准备好你的小本本，小编直接给你标准答案，帮你轻松化解尬聊难题，让你成为“高情商天花板”，在职场中顺风顺水、闪闪发光！

04 当收到夸奖时

背景：

小李，这次项目整体来说效果挺不错的，前期的沟通和提供的数据都做得非常到位。

× 错误：

①领导太过奖了，如果没有其他同事的帮忙也不会有最后的结果（过于谦虚）；

②我在这个项目中花了很多心血，每天加班，真的很辛苦（过于邀功）；

③如果没有您，我也不可能完成，谢谢领导的栽培（过于奉承）；

●公式：坦诚的感谢+总结成功的经验+对下次行动的简单规划

√ 正确：

【坦诚的感谢】：感谢您的肯定和认可

【总结成功的经验】：在本次项目中，我主要运用了……的方法，并且在项目突破中，我的……方法成为核心关键点。

【对下次行动的简单规划】：接下来我将复盘此次项目，在下次开展新项目的时候，我会预先制订一个执行方案，并且完善细节，如果届时我有解决不了的问题，就麻烦领导多指导。

05 当被其他部门投诉，面对问责时

背景：

小李，其他部门的同事投诉你业务延迟处理，即使业务部门提醒了两次，直到现在你还没有处理，是什么情况？

× 错误：

①（对同事）你有问题就和我说，你给我领导讲是几个意思？

②（对领导）好的，不会再延迟处理了。

●公式1：核实问题——如果是事实+诚恳道歉+简单的原因解释+解决方案

√ 正确：

【核实问题】：领导，稍等一下，我核实一下这个问题。

【诚恳道歉】：非常抱歉，确实是我的原因导致业务延迟处理，同事那边我也会去道歉和解釋。

【简单的原因解释】：这几天非常忙，有很多临时紧急任务，所以我把同事推送的业务忘了。

【解决方案】：但是我知道忙不是借口，我现在立刻处理，之后也会列个任务清单，按照事情的轻重缓急进行排序，避免以后再遗漏。

●公式2：核实问题——如果不是事实+情况解释+用小化大（体现格局）

√ 正确：

【核实问题】：领导，稍等一下，我核实一下这个问题。

【情况解释】：领导，经过核实，工作并没有延迟处理，是我发给了同事B处理，但是同事B并没有给这位同事沟通事情的处理进度，所以该同事以为有遗漏。

【用小化大】：但这件事我也不是百分之百没有责任，我应该在同事B处理之后，及时和该同事沟通处理进度，之后我会注意类似问题。