浅谈中成药批发企业配送服务管理及优化

文/郑天颖

本文通过分析中成药批发企业在配送服务管理方面存在的问题及其原因，提出优化中成药批发企业配送服务管理措施，以保障药品配送质量。

一、中成药批发企业配送服务现状分析

中成药是以中药材为原料，在中医药理论指导下，为了预防及治疗疾病的需要，按规定的处方和制剂工艺将其加工制成一定剂型的中药制剂。近年来，为了适应市场需要和变化，我国开发出了种类丰富的中成药剂型，其中包含了片剂、软胶囊、浓缩丸、蜜丸、颗粒等剂型，以满足消费者不同的用药需求。中成药批发企业是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业，不直接面对消费者。配送服务管理优化的意义在于实现全过程的质量控制，确保减少中成药在配送过程中出现质量、安全方面的事故，最大程度保证药品品质。配送服务搭架起了中成药流通的桥梁，从中成药生产基地到药品批发企业，从药品批发企业到药品零售企业，最终到消费者的手里，每个环节都需要完善配送服务管理。在目前的配送方式下，中成药批发企业的配送区域比较分散，配送效率及运输时效性有待提高，物流运营成本较高。因此，如何对中成药批发企业的配送流程进行优化，制定合理配送方案，是值得我们认真思考的问题。本文讨论分析了中成药批发企业在配送服务管理中遇到的问题和现状，并针对配送服务管理提出一系列有效措施，希望能为中医药物流的发展提供帮助。

二、中成药批发企业配送服务存在的问题分析

（一）配送服务重视程度不够。目前，中成药批发企业重心在市场推广、内部控制、提质增效及药品销售环节，往往对物流配送重视程度不够，以简单的粗放型管理为主，尤其是对于药品运输环节，普遍缺乏重视，更缺乏统一的物流标准，缺乏专业的物流技术和创新能力，缺少专业的第三方医药物流公司。（二）药品配送服务质量有待提高。中成药批发企业配送服务通常分为：自有车辆配送以及委托承运方运输，且大部分企业选择的承运方多为一般物流公司，由于混业物流公司无专门的仓储、运输设施设备，从业人员缺乏相应的药品储运、堆放等业务知识[1]，尤其是药品承运方在二次委托运输的情况下，药品配送质量风险隐患增加。当前，运输中成药的大多采用厢式货车，更有一些不正规的货运公司采用普通货车，尤其是蜜丸、口服液剂型等，在不同地区早晚温度差距大的客观条件下，普通厢式货车厢内温度无法调整控制，药品运输质量难以保证，例如蜜丸类药品夏天容易产生蜡壳油脂性溢出的情况、冬天产生蜡裂的情况；往东三省方向发运，在温度较低的情况下玻璃瓶装的口服液剂型药品容易冻裂，这些情况的出现也增加了药品使用及运输环节的安全风险。部分企业承担的配送服务无法保障对药品运输过程的质量安全监管，药品灭失、外包装破损、运输过程导致药品被环境污染的情况也是时有发生。（三）药品配送时效性有待加强。中成药批发企业往往会历经药品入库验收、根据订单信息调度出库、配送运输等流程，由于流程较多，导致接收到订单层层处理时间较长，工作效率有待提高，而药品的配送是整个医药物流的最后一道工序，因此，配送更具有时效性，意味着中成药批发企业在市场竞争中将会获得更多的优势。（四）药品配送信息化水平较低。目前，大部分的中成药批发企业虽然用上了智能化的软件硬件设备，但是仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）等在服务器容量、功能设计、页面布局等方面仍有进步的空间，这些平台之间缺乏有效信息沟通，仅仅是简单的订单“下传”，容易出现“信息孤岛”，导致各个信息平台功能尚未能充分发挥，大大降低了物流配送各环节信息传递与沟通的速度与效率。（五）缺乏专业的物流配送管理人员。专业的物流配送管理人员很少出现在我国中成药批发企业中，主要原因有以下几点：一是，很多中成药批发企业认为物流配送就是简单的“库房储存药品”和“把药品运输到客户”的相结合，对于本身缺乏物流知识的企业管理者们认为，聘请专业的管理人员不如招聘库房管理员及送货司机，对于人才的渴望不强烈；二是，部分中成药批发企业对于人才没有相应的薪酬奖励机制，缺乏成熟的培训体系；三是，我国高等院校没有针对医药物流开展对应的课程设置。

三、中成药批发企业配送服务优化对策

（一）建立有效的配送管理制度及标准化操作规程。我国中成药批发企业要加强对物流配送的监管，尤其是要将药品配送运输作为重要的一个环节，我们了解到，《药品经营质量管理规范》（Good Supply Practice，GSP）对药品运输环节有着相关的规定，因此，企业必须根GSP文件的要求，制定出符合GSP文件要求的配送管理制度及运输质量控制体系，确保在运输过程中的药品安全、可控；同时，企业可以根据自身的实际物流配送情况，制定具有现实意义的可执行的标准化操作规程。通过系统的管理和规范的操作规程，组织员工进行质量教育，开展员工分级分类培训，增强员工的全过程的质量意识。（二）提升药品配送服务质量。全国中成药批发企业应当联合第三方医药物流企业加强构建多层次的医药物流配送体系，打通“最后一公里”药品流通网络，在配送服务质量的提升方面开展诸多实践，提高物流配送效率，达到合作共赢的目的。通过优化管理及物流作业环节，减少过多人工劳动，实现物流成本的有效降低。为提高配送服务的质量，中成药批发企业选择自有运输的，需要按照GSP文件要求的对运输车辆及相关设施设备进行定期保养维护，运输司机及质量管理员必须履行相应的质量责任。委托承运方运输的，必须选择符合GSP文件规定的承运人或者第三方医药物流公司。企业对委托他人运输的药品，必须审核承运人运输药品质量保证能力，保证运输车辆及人员的合法、合规，并签订委托运输合同、质量保证协议，明确药品质量责任，要求其遵守运输操作规程、运输管理规程和在途时限等内容，切实降低药品管理风险，守好药品安全底线。按照GSP文件要求，企业在实际配送的过程中，完成单据签收，形成药品运输记录，药品运输记录必须做到信息完整、真实可靠、有追溯性。对于第三方医药物流公司承接的药品配送，应该选择具有较强配送能力、具备药品配送资质的第三方物流企业，以确保药品配送过程中的全程监控与安全运送。第三方配送公司要建立药品配送质量评估体系，对配送时效、配送破损率、配送错误率、缺药配送相应速度、配送人员服务态度等定期进行考核[2]，保障配送服务质量。中成药批发企业应当具备药品配送应急预案，对可能发生的运输质量安全风险，应当制定应急处置预案并定期组织演练；对可能出现的危害因素，应当制定消除措施，并及时采取防范措施，同时要根据药品配送过程中存在的实际问题和运输风险，对药品安全风险应急预案进行可行性评估并及时修正，以有效规避运输风险和保证风险预案的时效性。（三）提升药品配送时效性。药品运输包装的完好率反映了客户得到的药品的完整性；运输过程信息的可追溯性体现了药品批发企业对药品质量的管控程度和重视度[3]，中成药批发企业需要通过优化仓储配送业务流程，合理规划配送运输任务，提升药品配送时效：一是要对药品的配送过程进行有效的动态监控，确保药品安全、高效、快捷地到达收货点，保证药品外包装完好及验收合格；二是科学选择库房地址，可以结合中成药在全国的销售网络布局，考虑在重点业务区域，布局分仓和配送体系，药品可以从距离经销商最近的仓库发出，不仅能缩短配送距离，提升配送时效，还能节约物流运营成本；三是将配送及时率、运输包装完好率、运输过程信息的可追溯率、配送人员的素质等作为委托运输单位的考核指标，利用真实有效的考核手段切实提升配送服务质量。（四）提高对现代信息化管理的认识程度。中成药批发企业应当建立一个高效、稳定、安全的信息化“物流云平台”，既可以有效地提升系统操作使用效率，也可以做好整体配送流程的质量管理。选择专业的物流供应链全过程数字智能化管理应用产品线，能快速满足中成药批发企业发展的需求与降低后期物流运营及系统维护成本。“物流云平台”可以实现与ERP、WMS、TMS的订单任务的无缝对接与及时反馈；实时监控运输过程中的GPS数据、温度控制数据，对有温度要求的药品进行监管，将线下管理转为线上管理，提升管理效率；“物流云平台”也可以配置运营考核的模型，自动生成KPI考核报表，通过建立和完善中成药物流“物流云平台”，实现仓储、运输、配送各环节的信息共享。（五）做好专业物流配送管理人员的培养。中成药批发企业应重视培养专业的物流管理人员，而经营者则要充分认识到，使用人才可以对企业的配送流程进行优化，提高服务质量，节约物流成本。一是可以选择校企结合的方式，利用企业与学校的协同效应，为企业提供有针对性的物流和配送管理人才，企业也可以向学校宣传推广中成药产品知识及文化；二是要建立和不断完善员工的晋升渠道、福利待遇和最终淘汰机制，使人才在公司内部形成良性的竞争，不断发掘员工自身的潜能；三是国家要开设医药物流课程，这是培养专业人才的重要途径。

四、结语

党的二十大报告提出了“促进中医药传承创新发展”，也为今后中成药的发展添上浓墨重彩的一笔，综上所述，中成药批发企业想让药品的配送服务管理得到真正意义上的优化，要做到重视物流配送、了解配送管理相关知识，建立有效的管理制度及标准化操作规程；提高药品配送管理服务水平及信息化水平，提升配送安全意识及运输时效，将药品运输环节的质量风险降到最低，保证药品配送服务质量，确保人民群众用药安全。