优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

郭海涛

【摘要】目的：探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果。方法：选择2022年1月—2022年12月在口腔科接受治疗的100例患者作为研究对象，根据护理模式的不同将患者分为两组，各50例。常规护理组提供常规护理服务，优质护理组提供优质护理服务，比较两组口腔卫生知识掌握情况、护理满意度、护理效果及护理态度评分。结果：护理后，优质护理组口腔卫生知识掌握率和总满意率明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。护理后，优质护理组护理效果和护理态度评分均明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在口腔科患者的护理中运用优质护理服务，可以在某种程度上提升患者对口腔医学的认识，还可以提升护理满意度，对于提高口腔科水平具有一定的意义。

【关键词】优质服务理念；口腔科；护理满意度；效果

The effectiveness of high quality service concept in improving satisfaction with dental care

GUO Haitao

Stomatology Clinic of Zaozhuang Municipal Hospital， Zaozhuang， Shandong 277100， China

【Abstract】Objective：To investigate the impact of high quality service concept in improving satisfaction with dental care.Methods：100 patients who received treatment in the department of stomatology from January 2022 to December 2022 were selected as the research subjects.According to different nursing modes，the patients were divided into two groups，with 50 patients in each group.The routine nursing group provided routine nursing services，while the high-quality nursing group provided high-quality nursing services.The mastery of oral hygiene knowledge，nursing satisfaction，nursing effectiveness and nursing attitude scores between the two groups were compared. Results：After nursing，the mastery rate of oral hygiene knowledge and overall satisfaction rate in the high-quality nursing group were significantly higher than those in the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.After nursing，the nursing effectiveness and attitude scores of the high-quality nursing group were significantly higher than those of the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.Conclusion：The application of high-quality nursing service in the nursing of dental patients can to some extent enhance their understanding of dentistry and improve nursing satisfaction，which has certain significance for improving the level of dentistry.

【Key Words】High quality service concept； Department of stomatology； Nursing satisfaction； Effectiveness

口腔是人体重要的组织器官，随着现代人们生活质量的提升，人们对于口腔健康的关注度越来越高，而口腔科也逐渐成为当前医院中的一个热门科室。口腔是一个相对敏感的部位，在对患者实施治疗的过程中，需要加强注意，让患者感受到更优质的护理，获得更有效的治疗。基于此，我院对前来口腔科就诊的患者实施了优质护理服务，其目的在于提升患者满意度。现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般資料

选择2022年1月—2022年12月在口腔科接受治疗的100例患者作为研究对象，根据护理方式的差异将其分为两组，各50例，年龄为18～65岁。其中，常规护理组男性30例，女性20例；优质护理组男性22例，女性28例。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

所有患者在进入医院之后均接受口腔健康评估，根据其实际情况，对其开展口腔基础治疗，且在治疗期间，对两组患者实施相应的护理干预。

常规护理组接受常规护理服务。

优质护理组接受优质护理服务，具体操作如下：除了常规的护理之外，还要引进优质的服务观念，要全面地掌握每一个患者的真实口腔情况，在治疗的各个环节，充分地满足患者的合理需求，并及时观察治疗情况。当患者出现负面情绪时，应当及时对其进行心理干预。在治疗过程中，对患者进行相关的口腔医学知识及治疗方法的讲解，使患者对口腔医学基础知识有一定的了解，治疗完毕后，对患者详细讲解日常护理方法及注意事项，并进行定期回访，保证患者能够接受优质的护理服务。具体内容如下。

（1）转变护理理念，提供优质服务。在护理服务工作中，护理人员应当主动转变护理理念，形成以患者为中心的护理理念，积极地提升自己的护理水平，强化护理技能。患者入院后，护理人员以饱满的热情接待患者，以亲切的语言与患者沟通，尽量消除患者面对陌生环境时所产生的不适应心理，让患者以更加轻松的心态来面对治疗[1]。科室内部还需要为护理人员开展专项培训，使其对口腔科护理工作有更深的认识，树立良好的服务意识，从而促进护理工作的有效开展，提高护理服务质量。

（2）环境护理。就诊的环境对患者的病情发展产生着直接的影响，良好的环境可以让患者感到放松和愉快。对于患者来说，病情本就对其产生了困扰，如果就诊环境不良，会加重患者的身心负担，极易使其对医院产生不满的情绪。医院及护工应为患者提供一个整洁、安全、安静、温馨、舒适的就诊治疗环境，以提升患者在治疗过程中的身心健康舒适度。医务人员应定期对病房进行通风和消毒，以保证病房空气的流通和适当的温度。要管理好病房内的各种治疗仪器，避免给患者造成不必要的伤害，让患者能够在一个舒适且安全的环境中接受治疗[2]。

（3）饮食护理。健康、合理的饮食能够为患者身体康复提供足够的营养支撑，是患者战胜疾病的基础。护理人员不仅要关注患者日常身体情况，还应当从饮食的角度给予患者更多的引导与帮助。在饮食方案的制定上，应当分析患者的饮食喜好，结合患者病情特点为其选择更适宜的食物。但值得注意的是，无论选择何种类型食物，均应当注意低盐低脂，坚持少量多餐的原则。同时，还需要叮嘱患者戒烟戒酒，保持良好的生活习惯，有利于口腔健康[3]。

（4）健康教育。在口腔疾病的防治和预防工作中，健康教育[4]是十分重要的一环，例如发放健康手册、宣传画报等，提高患者对口腔医学基础知识的掌握程度。在治疗的过程中向患者讲解治疗方式、日常护理工作及注意事项。通过这样的方式，不仅能够缓解患者的焦虑情绪，还能够在治疗过程中增强患者的健康意识，促进治疗工作的有效开展和患者早日康复。

1.3观察指标

1.3.1口腔卫生知识掌握情况

比较两组患者对口腔卫生知识的掌握情况。以患者对相关口腔医学知识的掌握情况为标准，对其进行打分，包括掌握较差（<60分）、基本掌握（61～80分）及掌握较好（81～100分）。

1.3.2护理满意程度

医护人员采用问卷调查，将患者对护理的满意程度分为非常满意（>90分）、基本满意（60～90分）及不满意（<60分）。患者对护理的满意度越高，说明对患者的照顾越好。

1.3.3护理效果和护理态度评分

通过调查问卷，对护理效果和护理态度的评分进行统计，满分100分，得分越高，说明护理效果越好，护理态度越好。

1.4统计学方法

采用SPSS 26.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1比较两组口腔卫生知识掌握情况

优质护理组的患者对口腔卫生知识的掌握率明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组患者护理满意程度比较

优质护理组总满意率明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3两组护理效果和护理态度评分比较

护理后，常规护理组患者护理效果的评分为（82.36±7.32）分，护理态度的评分为（85.36±3.78）分；优质护理组的护理效果评分为（92.39±5.52）分，护理态度评分为（95.38±4.24）分。优质护理组护理效果和护理态度评分均明显高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在常规疾病的护理过程中，护理人员大多只关注疾病本身，而未能够关注到患者在疾病治疗过程中的重要作用。常规护理只是针对疾病所制定的计划，虽然可以起到一定的护理效果，但是从整体疗效来看，相对有限。而优质护理是对传统护理的一种突破与发展，是对传统护理模式的一种补充。优质护理更加关注患者的护理需求，从患者身体、心理等诸多层面出发，将优质护理理念落实到每一个护理环节当中，以提升整体质量，实现对患者的动态化护理干预，提升护理质量，给予患者最优质的体验与感受。在优质护理中，患者可以更好地感受到来自护理人员的人文关怀，得到更全面的护理和照顾，对该模式的认可度也随之提高[5]。

为了将优质服务理念更好地运用到口腔护理工作中，必须加强护士的专业队伍建设，建立和执行护理责任制度，注重对护士的管理和培训，增强护理人员的优质服务理念，严格按照标准进行口腔护理，以达到“高品质服务”的目的，以提高患者对牙科护理工作的满意度。

选择适当的方法进行护理。相较于内科、小儿科、眼科等科室，口腔科每日接诊的患者数量更多，流动性更大。在患者接受治疗的过程中为其提供优质的护理服务，使患者在良好的环境中接受治疗，能提升患者对口腔科护理工作的满意度。

以优质服务为中心，以提升护理品质为重点。优质服务理念旨在满足患者的需要，提升护理质量，为患者创造一个良好的治疗环境，以推动治疗工作的高效开展。这种观念不但强调了基础护理，而且还重视护理责任制度的落实，对护理人员的工作职责和义务进行了明确，可以让护理人员严格按照要求做好各项护理工作，提高护理人员对优质服务理念的认知水平，确保达到最优的护理效果，提升护理质量和水平。从本次研究结果来看，护理后，优质护理组口腔卫生知识掌握率、总满意率、护理效果评分以及护理态度评分均高于常规护理组，P<0.05。说明，优质服务理念的应用，推动了口腔护理工作的有效开展，临床效果显著。

综上所述，将优质护理服务应用于口腔科护理工作中可以有效提升护理质量，帮助患者尽快恢复，值得推广与应用。

参考文献

[1] 尹建娜，林巧，吴爱华.探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].中国农村衛生，2020， 12（1）：24-25.

[2] 杜海英，菅伟.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（28）：91，93.

[3] 崔意平，潘慧伶，关友群.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].中国实用医药，2019，14（5）：180-181.

[4] 李晓杰.探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（21）： 93-94.

[5] 肖瑶.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].宜春学院学报，2018，40（6）：70-72.