从“我不行”到“我能行”

何树龙 庞思就

“这个得靠镇里出面，我们社工搞不了”“我是社工小白，怎么服务才是专业？”“督导，我身心疲惫，想离职了”……这是笔者经常听到的个别新社工的反映。

茂名市“双百工程”建设112个社工站、369个社工服务点。笔者担任茂名市“双百工程”督导，日常工作中需要督导7个社工站、21个社工服务点。刚接手督导工作时，笔者看到的是缺乏电脑、桌椅、打印机等物资的办公条件，听到的是新手社工们的埋怨声，担忧的是一些社工想要离职。

为促使双百社工队伍落地生根，督导开始了“三同”（同劳动、同工作、同生活）模式的相伴同行服务，积极运用行政、教育和支持三大功能，推动社工团队成长，走上“精、专、细、实”的专业化道路。

行政协调筑牢基础

“认为自己弱势，希望得到督导帮忙”和“不想改变，安于现状”是督导刚接触到社工时最深刻的两个印象。当时，有部分新入职的社工因为缺乏办公条件，所以“寄居”在其他部门场地工作，社工在看到督导时，一度误解督导是上级派来督查他们的工作人员，怀有高度的警惕性。在这样的“戒备”下，督导工作开展极其缓慢。

为打破僵局，督导者一方面采取个别督导的方式进行信息摸底，逐一访谈“寄居”在各部门办公场地的社工，了解目前团队存在的问题，并与镇分管领导（社工站站长）、公共服务办主任（社工站常务副站长）建立信任关系，讲述“双百”政策和文件要求，协调镇街落实社工站（点）办公条件，逐步帮助社工摆脱“因没有自己的办公场所”而不得不“到各部门跟班学习”的困境；另一方面，督导者通过助推搭建社工站（點）管理架构、分工表、沟通机制等，完善站点管理制度，厘清岗位职责，为站点建设筑牢基础。

教育陪伴助推成长

虽然社工回归到站点进行办公，但存在的问题却不见少，如入户技巧缺乏、个案跟进能力不足、社区“三图”（服务对象社区分布图、社区资产地图、社区问题地图）描画困难等问题，督导者意识到社工在面对专业成长问题时，仍然是“等、靠、要”的解决思路。为提高社工的专业能力，增强社工对团队的认同感，督导者通过梳理入户访谈注意事项、分享危机介入个案救助案例、协同社区漫步描画“三图”等专业活动，让社工逐渐参与到行动中来，逐步提升他们的参与度和主体感。

“这个个案肯定搞不了，她的父亲很顽固，说不动，还是不要做（介入）了。”面对父亲拒绝抚养女儿的个案，社工阿珍打了退堂鼓。督导者协同陪伴社工入户，鼓励社工阿珍运用自我披露、建议、提供信息等影响性技巧，随后成功转变这位父亲观念，同意抚养女儿。社工阿珍尝到专业的“甜头”后，经常主动运用各种专业技巧，提升了专业水平。在参与过程中，社工的意识与行动都得到转变，社工“小白”逐渐成长为社工“达人”。在一个个成功案例的影响下，越来越多的社工开始了共学内化专业知识，一步步参与到实践与理论相结合的行动之中。最重要的是，督导者协同陪伴，发挥督导教育功能，推动了社工团队良性成长。

支持力量提升效能

社工小梅在最近几次督导过程中，都有表露出想要离职的念头，督导因此与其进行个别督导。经了解，社工小梅因无法平衡好照料家庭与社工工作而陷入焦虑。基于此，督导者运用同理、倾听方式，让社工小梅宣泄关于家庭、婚姻的情绪，随后通过社工小梅叙述生命故事，督导与其进行对话的形式，让社工小梅重新发现在家庭生活中，并不都是压力和矛盾，可以找到家庭生活的着力点，如尝试换一种家庭沟通方式、聚焦陪伴孩子成长等。针对工作的压力，鼓励社工小梅积极面对实务中遇到的困难，分享冥想、呼吸减压法、减压操等减压方式，协助其应对、预防工作有关的压力。随后的日子，社工小梅调整了生活节奏和工作状态，不仅没有离开社工站，且在社工工作中更加出色。

社工日常工作中会遇到很多困难，很需要心理和情感上的支持。督导在这时候需要发挥支持功能，可以通过团队建设会等方式，成了社工们的“知心好友”，走进了社工们的内心，筑牢情感联结基础。通过个别督导鼓励社工积极面对实务中遇到的困难，协助社工应对、预防工作有关的压力。督导也可以与社工通过“大事件梳理”的方法，通过“解剖麻雀”的方式，梳理社工站（点）成立以来的重要事件，引导社工从中发现工作成效，重拾社会工作的价值感、满足感和专业认同，保证社工团队的稳定，不断提升社会工作服务效能。

（作者单位：何树龙，茂名市社会工作督导办公室；庞思就，东莞市道滘镇社会工作服务站）