“电力啄木鸟”放飞“风筝城”

白晓光 嵇维林 李君

在国际“风筝城”山东潍坊，有一支25名青年电力员工组成的“电力啄木鸟”志愿服务队，在平凡的岗位上放飞青春梦想。

这支“电力啄木鸟”青年志愿服务队由潍坊锦瑞电气有限公司的志愿者组成，通过集市展台发放安全用电用气手册、便民服务宣传手册、入户安检等方式，向辖区内居民普及安全用电用气常识，指导用户关注“锦瑞”公众号，详细介绍安全用电用气、现场维修等“一键式”操作流程与便民服务。在5年多的时间里，他们先后组织了210多次志愿服务活动，发放各类宣传资料1900余份，解答咨询880余人次，入户电力维修检查367余户，在社会上受到广泛好评。电力“啄木鸟” 放飞风筝城，其影响力正在不断地扩散。

世上的路有千万条，但“电力啄木鸟”青年志愿服务队坚持为人民服务的朴素情怀，在服务中讲良心、担责任、守诚信、尚正义的追求，是这支队伍的“魂与纲”。

“电力啄木鸟”青年志愿服务队依托潍坊市电气火灾联网监测平台，超前防控，超前预防，超前预判，通过主动工作，防范了各类风险，被广大群众称为安全的“啄木鸟”、平安的“守护神”。“电力啄木鸟”服务队是坚守用电用气安全的卫士，是致力于减少生命伤亡和财产损失的卫士，是防止火灾事故的前哨，他们从家庭、社区、企业、商场、学校等涉电涉气场所贡献“电力啄木鸟”的智慧和力量。

潍城区是潍坊市中心城区之一，60岁以上老年人占总人口的16.48%。“潍城区聚焦满足老年人多样化养老服务需求，全力构建城乡居家养老、社区养老、机构养老协调有序，医养康养均衡发展的全域养老服务体系。作为养老机构的监管部门，我们非常重视每一位老人的高质量生活，消防安全工作也是我们一直强调的重点工作。”潍城区民政局有关负责人介绍说，“‘电力啄木鸟运用物联网大数据等高科技手段，实施电气火灾联网监测，达到事前征兆预警，再加上他们良好的服务，将有效避免电气火灾的发生，保护老人们的用电安全。”

这支队伍以履行社会责任为己任，聚焦用电用气安全，融入智慧城市建设，在共筑平安潍坊中，展示青春的“电力啄木鸟”实力。“电力啄木鸟”服务队以参与公益活动为追求，注重公益活动与文明创建的有机结合，用实力回报社会，用实力践行社会责任，坚持把企业发展壮大与应尽的社会责任紧密结合，在潍坊市产生了一定的影响力。

如今，在每个村落大集上，都能看到“电力啄木鸟”青年志愿服务队热心地为群众讲解如何安全用电、用氣的场景。为更好满足人民对美好生活的向往，更全面地优化电力安全营商环境建设，这个服务队目前正在积极推进网格化供电服务体系建设，提出了“客户诉求不出网格”的服务目标，着力打造有区域特色的安全用电服务品牌。

“电力啄木鸟”青年志愿服务队通过综合考量地理位置、服务范围、客户规模等因素，将燕达养老院、乐山生态经济发展中心、健康街小学、望留办事处、昌乐火车站所服务区域内的社区单位，建成了立体化安全用电网格服务体系，针对政府、大型企业、小微客户、村民特殊群体等量身定制差异化服务，全面满足客户多元化服务需求，切实将用电安全卫士落实到每一件具体的小事中，致力于为用户提供国内领先的智能化安全用电托管服务，以专业的技能、先进的设备和优质的服务，展示青春啄木鸟的魅力。

“电力啄木鸟”青年志愿服务队把“让用电更安全、让生活更美好”的目标落实到具体工作中，通过网格化管理，由专属网格服务人员统筹负责服务，网格员化整为零、重心下移至社区和物业群，打通了“客户—社区—营业所”服务渠道，为客户提供“一条龙”服务，精准对接客户用电需求，切实解决办事“最后一公里”的问题，客户满意度不断提高。几年来，先后入户预防式安全用电检查380多次，现场解决问题62个，解决重大用电安全隐患21个，通过“小网格、大服务”，构建了全新的网格化安全用电服务体系。

潍坊锦瑞电气有限公司为提升“电力啄木鸟”青年志愿服务队的管理水平与能力，创新人才培养方式，量身打造业务培训和技能比武，实现了服务“一次到位”，在日常志愿服务管理中，科学应用了数字化技术，以推广应用“电气火灾联网监测平台”为依托，运用大数据、物联网、云计算、传感器、移动通信等技术，实现了对隐患预知预警、对事故征兆的主动干预，形成了监测、加预警、加服务三大体系，着力解决了电气火灾高发问题，着力推进安全用电全方位服务体系建设，通过建立业务流程智能化支撑体系，减少了重复性、机械性的劳动，使得“为数不多”的志愿服务工作人员，将更多精力聚焦到了提升服务品质、提升工作质量上，以此来平衡用电服务“量”与“质”的矛盾。目前，服务的1800多家学校、企业、医院、村居社区等单位，没有发生一起电气火灾事故，在潍坊市树立了品牌形象。

太阳的桂冠是火焰，月亮的桂冠是银辉，“电力啄木鸟”青年志愿服务队的桂冠是什么？是他们头顶上的安全责任和为用户服务的热心。“电力啄木鸟”青年志愿服务队以制度求严、管理求细、思想求深、工作求真的态度，彻底改变了以前个别单位“打个喷嚏就停电、刮风下雨就断线”的现象，实现了一年一个新台阶，一年一个新气象。

春节前，虽然天气异常寒冷，凛冽的寒风却挡不住送温暖的脚步。为了保障村民的用电安全，能够过一个平安祥和的新春佳节，“电力啄木鸟”青年志愿服务队的队员们冒着严寒，携带维修工具检修线路，保障用电安全。他们认真地检查着每一条线路，每一个接口，有问题的地方仔细地维修好。“电动车充完电以后要及时拔下充电器来，注意用电安全！”这是他们提醒有电动车的居民最多的话。

“电力啄木鸟”青年志愿服务队在走访望留街道时发现，有三个住户的装修，在电线铺设上存在隐患，为了保证大家过一个安全快乐的春节，他们派了三个小分队，用了数天时间，将安全隐患消除了，受到了居民的好评。

“眼观六路、耳听八方”是“电力啄木鸟”青年志愿服务队的本领，绝不放过任何一个有安全隐患的角落是他们的责任。回望志愿服务的路上，“电力啄木鸟”青年志愿服务队淬炼务实之风，出台务实之举，实现务实效果。如今，他们意气风发、坚持不懈、全力守护各方用电用气安全，通过一项项难题的解决、一个个承诺的兑现，真正让各方群众、各个单位安全感更有保障、幸福感更加充实、获得感更可持续。