服务设计视角下的箱包创新平台设计研究

舒舰瑶，朱博，张瑞雪，江金花

（重庆电讯职业学院 大数据与数字媒体学院，重庆 402247）

0 引言

辽宁省南台镇的箱包产业是省级传统特色轻工制造业，近年来国家大力支持箱包产品的原创设计，同时，电商经济的发展也为箱包产业创新平台带来了新的机遇和设计导向。

1 引入服务设计理念的必要性

服务设计是一种围绕用户需求、以服务为基石、流程为指引、致力于提升用户满意度的设计理念[1]。在箱包产业中，服务设计的理念具体体现在以下几个方面：其一，用户至上。服务设计的出发点和归宿均为用户的实际需求和感受。箱包企业在进行服务设计时，需从用户的角度出发，提供与用户需求相契合的产品和服务。其二，服务为基。通过提供卓越的服务，增强用户对企业的依赖和信任。例如，提供个性化的定制服务、优质的售后服务等。其三，流程导向。箱包产业的服务流程需从设计、生产到销售、售后等各个环节进行整体规划和优化。其四，满意度提升。箱包企业在服务设计中，应关注每一个细节，以提升用户在各个环节的体验，最终实现用户满意度的全面提高。

2 箱包创新平台的创建需求

经过对箱包创新平台的目标用户群体，包括企业用户、设计公司、物料供应商、知识产权机构、经销商、科研机构等，进行深入的研究与探讨，我们精心设计了一份问卷。该问卷通过线上与线下两种渠道，共计发放了120份。在剔除对互联网平台毫无了解的参与者问卷后，我们得到了110份有效问卷，无效问卷占比仅为9%。

笔者对问卷结果进行了详尽的分析，从目标用户的基本情况、箱包产业互联网平台现状以及功能需求三个角度切入，对调查结果进行了深入剖析。基于这些分析，我们总结出箱包创新平台的主要创建需求，包括箱包产业整合需求、用户参与创新需求以及品牌共建共享需求这三大核心要点。这些需求将成为我们未来发展的重要指引，助力箱包创新平台更好地服务于广大用户，推动箱包产业的持续创新与发展。

2.1 箱包产业整合需求

箱包创新平台致力于通过设计创新和工业设计，为箱包产业增值与提升竞争力。在河北白沟，时尚设计中心积极推动工业设计的引进，并精心策划“设计+制造”的产业融合会议，鼓励企业投资工业设计，为箱包产业注入新动力[2]。此外，中心还采取多元策略整合箱包产业链，包括组织交流活动、提供技术支持以及品牌推广等，旨在促进产业链的和谐共进。这些举措不仅使箱包产业链更加成熟与完善，还显著提升了整个产业的竞争力和发展层次[3]。平台通过汇聚产业链资源，发挥大企业的引领作用，助力小微企业的创新成长与产业升级。龙头企业凭借资金、技术、人才、市场等优势，为小微企业提供坚实的后盾，而小微企业的灵活性与创新精神则为产业发展注入源源不断的活力。

2.2 用户参与创新需求

本平台欢迎各类企业入驻，这些企业不仅具备发起项目的能力，同样可以作为项目的合作伙伴。它们可以贡献创新的思想和概念，深入参与项目的投资、研发和实施过程。最终，这些企业也有机会成为项目的受益方，通过项目的成功落地实现经济收益和利益增长。同时，我们也提供高效便捷的线上协作工具，支持远程协同工作，提升团队间的透明度和资源分配效率，助力企业提高整体工作效能。

2.3 品牌共建共享需求

同品牌及其相关方，包括供应商、合作伙伴以及消费者等，均深度参与品牌的建设过程，充分利用各自的专业知识、资源和能力。在品牌建设的关键决策环节，各方均积极参与，以确保决策的全面性与合理性。同时，各方共享品牌资产、市场渠道、技术资源以及用户数据等，以优化资源配置，提升效率，降低成本。按照既定协议，各方公平分享品牌所带来的经济收益。在面对市场风险、市场变化及竞争挑战时，合作品牌共同承担责任，通过紧密协作，共同应对，以实现品牌的持续稳健发展。

3 箱包创新平台服务模式

箱包创新平台的服务模式是支撑整个平台系统高效运作的基石，该模式涵盖了设计整合、协同创新以及品牌共建共享三大核心服务。平台通过精细化整合内外部资源，致力于精准捕捉并解决用户的实际需求，进而实现服务供给的多元化与个性化。

3.1 设计整合

运用服务设计思维中“双钻模型”的四个步骤：探索、创造、反思、执行，梳理箱包产品设计开发流程，为客户提供发现、定义、设计、实现的整合设计服务模式[4]。

3.1.1 企业策略研究

“发现”即整合设计流程中的企业战略研究、箱包设计策略。通过企业战略研究，洞察客户现有产品体系，明确“箱包产品品类定位”和挖掘“产品价值定义”,构建超级产品符号。

3.1.2 箱包产品定位

“定义”即定义箱包产品定位，阐明箱包产品是什么，核心价值是什么，针对哪类目标使用人群。

3.1.3 箱包产品开发

“设计”即箱包产品开发。首先，根据箱包品牌的定位和市场需求，进行针对性的产品设计和开发，制定详细的产品开发计划表和开发纲要。其次，开展市场调研，深入了解细分行业领域的趋势和竞品的动态，包括潮流趋势、设计风格、客户群体以及市场反馈等信息。最后，步入实际的产品开发阶段，包括设计、款型选择、打样、成本分析以及质检等一系列流程，以确保最终产品的质量和市场竞争力。

3.1.4 生产与销售

“实现”包含箱包原料供应、箱包生产制造、知识产权保护、箱包整合营销。平台汇聚众多物料供应商、制造服务商以及知识产权代理机构，共同为箱包产业的发展提供全方位的支持。这些服务旨在帮助箱包企业提升品牌形象，拓展市场份额，实现可持续发展。

通过发现、定义、设计、实现这四个步骤的箱包产品开发流程，箱包创新平台连接了整个箱包产业供应链。构建完善的箱包全产业链设计创新体系是推动箱包产业持续健康发展的关键路径。

3.2 协同创新

箱包产业的创新需要涉猎广泛的知识领域，平台促进了多方的沟通与协作，将来自不同领域的人才聚集于此，共同参与设计项目，深入挖掘产品价值，从而推动箱包产业的创新发展。

3.2.1 政策协同创新

政策协同创新是指政府政策和行业协会质量标准的指引。这些政策和标准不仅为平台提供了明确的发展方向，还为其提供了必要的支持和保障，从而促进了箱包产业的健康、有序发展。

3.2.2 技术协同创新

技术协同创新是指箱包创新平台通过集结多元化服务商，构建全方位的技术支持体系。在此过程中，设计公司提供综合设计服务，将设计元素与创新理念有效融入产品中。同时，企业客户作为协同创新的核心参与者，需积极参与设计项目管理，与设计公司紧密协作，共同推动设计项目的进展。

针对箱包产品相关的系列知识成果，如品牌商标、外观设计、结构设计等，知识产权代理机构服务商将为客户提供专业的商标注册、发明专利申请、实用新型专利申请以及外观专利申请等服务，确保这些原创设计的知识产权得到充分保障，为箱包的创新发展奠定坚实基础。

3.2.3 制造协同创新

制造协同创新主要是指原料供应商和箱包生产加工商。在创新设计的过程中，箱包产品所使用的面辅料的选择与研发，需要科研机构与原料供应商协同创新。他们共同确保原料的质量与创新性，以满足设计的需求。

3.2.4 资金协同创新

资金协同创新是一个多元化、综合性的过程，它涉及到政府、平台、企业等多个方面的协同参与和合作。在这个过程中，政府通过实施财政补贴、税收优惠等政策措施，为箱包创新平台提供了稳定的资金来源，有效地降低了企业的创新风险，进一步激发了企业的创新活力。

此外，平台的产品多渠道分销也是资金协同创新中不可或缺的一环。通过构建线上线下相结合的销售渠道，平台能够助力企业迅速将产品推向市场，实现销售收入的稳步增长。

同时，投融资服务在资金协同创新中扮演着举足轻重的角色。平台可以积极引入风险投资、天使投资等金融资本，为中小企业提供必要的融资支持，推动其快速发展。此外，平台还可以提供专业的融资咨询、项目评估等服务，协助企业更好地对接资本市场，实现资本的高效利用。

综上所述，资金协同创新是一个涉及政府、平台、企业等多方面的综合性过程，通过政策支持、产品分销和投融资服务等环节的有效协同，可以推动箱包产业的持续创新和发展。

3.3 品牌共建共享

品牌代表着箱包产品的品质、信誉和形象，是消费者选购的重要依据。然而，对于单一企业来说，打造一个知名品牌往往需要耗费大量的资金、时间和精力，成本高昂且效益难以保证。因此，本文提出品牌共建共享模式，旨在通过多方合作，共同打造、推广和维护品牌，降低单一企业的品牌建设成本，共享品牌带来的价值和利益，实现互利共赢。

3.3.1 自主创建品牌

自主创建品牌是指平台用户共同投资、自主开发，打造具有自主知识产权的中国箱包品牌。随着年轻消费群体的崛起，他们对品牌的调性和时尚度要求越来越高，对国货的接受程度也在不断提升。这为本土箱包品牌提供了巨大的成长空间。

3.3.2 集资购买品牌

集资购买是一种通过众筹集资的方式购买国外的知名品牌，将其购为中国品牌的一部分。这种方式不仅可以迅速扩大品牌的影响力，还可以提高品牌的国际竞争力。

3.4 箱包创新平台服务模式的关系

如图1所示，从箱包产业整合设计服务模式到箱包产业协同创新，再到品牌共建共享，都需要平台、企业客户和服务商等多方之间的紧密合作和共同努力。只有通过共同打造、推广和维护品牌，才能实现资源共享、风险共担、利益共赢，推动箱包产业的健康、快速发展[5]。

图1 箱包创新平台服务模式的关系

4 服务设计视角下箱包创新平台设计

该平台以箱包全产业链为基础，融入了服务设计的理念，它汇集国内外众多箱包行业的设计公司和供应商，为箱包制造业企业和品牌方提供全面的创新解决方案。涵盖箱包产品策略与研究、产品设计、品牌设计、趋势分析、产品开发以及供应链管理等一系列服务，形成产业链完整闭环[6]。

4.1 服务系统图

如图2所示，箱包创新平台以服务设计理念为基础，在平台服务系统中服务商扮演着主要服务提供者的角色，而企业客户则是主要的服务接受者。平台调动了多方利益相关用户的积极性，形成了紧密的项目协作关系。

图2 箱包创新平台服务系统图

平台始终以客户的项目需求为出发点，紧密围绕用户需求推进项目的进展。服务商在此过程中提供创新设计服务，通过深入挖掘和理解客户需求，为客户量身定制独特的箱包解决方案。同时，供应商与制造商的紧密协作确保了设计方案的顺利落地，将创新理念转化为实际的产品。

在完成产品设计后，经销商的加入为产品的多渠道销售提供了有力支持，帮助客户实现产品的广泛推广和市场渗透。整个过程中，平台作为连接各方的纽带，营造了一个共创、共商、共赢的创新设计环境。这种环境充分体现了服务设计中的共创思维，让各方利益相关者在共同的目标和愿景下，共同推动箱包产业的创新与发展。

4.2 服务蓝图

通过图3服务蓝图的绘制，可清晰呈现箱包创新平台服务系统的服务内容和服务流程[7]。展示出设计创新服务中前台与后台之间的协作关系，以及它们如何协同工作以满足用户需求。这种可视化工具不仅有助于团队成员更好地理解自己的角色和责任，还有助于发现潜在的问题和改进点，从而提升整个设计创新服务的质量和效率。

图3 箱包创新平台的服务蓝图

5 结语

辽宁省的重工业产业和南台镇的箱包产业集群均面临转型升级的重要任务，以适应市场环境的不断变化和经济发展的整体趋势。通过增强技术创新实力、推行绿色制造标准、加强品牌形象的塑造与市场推广策略等关键举措，我们可以推动这些产业实现可持续的升级与发展。

针对箱包产业当前亟待转型升级的需求，本文创新性地提出了一个基于服务设计视角的细分箱包领域全产业链互联网平台。该平台以设计创新为核心驱动力，有效地填补了行业内的空白。此外，本文还深入研究了服务设计理念下的箱包创新平台服务系统与服务模式，构建了完整的平台系统架构，为服务设计理念下的箱包创新平台提供了新的设计思路与方向。

依托本文所提出的服务设计理念下的箱包创新平台系统架构，我们还指导了线上网站的设计与开发工作。通过这一举措，我们成功地开发出了一系列满足目标用户需求的箱包产品，为产业的转型升级提供了有力的支持。