洞察之眼

大卫·戴伊（管理学大师）：针对职能问题的讨论会

在团队建立初期召开针对职责的讨论会，让大家尽早聊聊共同的感受和适当的补救方案。这样的讨论会能为团队提供一个比较安全的环境，在不发生直接对抗的情况下，让一些重要的动议被搬上台面。针对职能问题召开的讨论会对于成熟的团队而言是必不可少的，这对产生矛盾的团队而言，至少能让各方借此机会将内心的想法拿到桌面上公开讨论，而不是私下互相攻讦。

第一步，给每个团队成员分发即时贴。让他们找出（在他们看来）对结果或者团队进度造成最大妨碍的行为。一定要说清楚，这些意见要根据每个人的经验，而不仅限于团队以内。接着让他们将每一种行为分别写在一张即时贴上。

第二步，等所有的团队成员都準备好之后，请他们将自己的即时贴粘在墙壁或者白板上，并动手将它们分组归类。在归类的过程中，大家可以开开玩笑活跃一下气氛，以防“空气忽然安静”。

第三步，将被提到次数最多的职能问题圈出来。对于大家公认的问题，一定要认真对待，必要时可以重复讨论。

第四步，选出最多的几个分类，请团队成员说说在面对此类情况时该如何应对。鼓励他们分享自己的经验和好的解决方法。

第五步，制订一系列标准或团队准则，让团队在遭遇此类问题时有据可循。团队成员一定要有机会说出自己面临的难题。通常，在团队建立初期，讨论标准和案例、树立期望行为的框架会更加容易。讨论会往往能帮助员工进行自我纠正。再不济，有了这些内部标准，即使不良行为没有改善，团队管理者也可以更容易地组织起小范围的讨论会。

迈克尔·塔什曼（哈佛商学院企业管理教授）：新员工必知的7个问题

融入集体是职场人自尊心的组成部分。新员工往往需要通过与他人比较，才能知道自己做得怎么样。当他们被他人接受和认同时，其自我形象就得到了加强。

因此，新员工既要关注职位描述、公司政策、员工手册和老板的指令这些正式程序，也需要知道实际情况到底是怎样的。

要想了解实际情况，新员工就得密切关注其他同事和领导的语言及非语言线索，回答7个重要问题：

1.我必须怎样做才能融入新环境？

2.这里真正重要的东西是什么？

3.我的新同事觉得什么东西比较重要？

4.我说什么、做什么才能被看作团队的一员？

5.我必须做什么才能引起老板的注意（不管是好的还是坏的）？

6.这里的员工实际上是如何完成工作的？

7.该怎么做才能比别人优秀？

找到这些问题的答案可以帮助新员工融入集体并被人接受。领导和同事的言语和行动会帮助新员工回答出上述7个问题。

实际上，来自同事的奖励或惩罚，往往比组织的正式奖励体系所带来的更加频繁。我们每天都会得到来自同事的反馈信息，从中感受自己是否被他人喜爱和尊重，是否被视为团队的贡献者，以及自己是在做正确的事还是错误的事。一个人的态度和行为会受到周围人的深刻影响，尤其是当他非常在意他人的看法时。来自同事的尊重可能要比一年一度的加薪更令人欢欣鼓舞，尤其是当工作业绩取决于某种程度的团队合作时。

不管是来自上司的信息、正式的衡量标准和奖励体系，还是同事的看法，都能帮助新员工确定那些真正重要的东西。