说之以理

麦克莱兰定理

大多数时候，企业管理者会把绩效不高的原因归结为员工的经验和技能欠缺，但著名心理学家戴维·麦克莱兰经过研究得出了更为精准的结论。麦克莱兰的团队首先对传统的学术能力和知识技能进行了测评，他们发现：这一类传统的测评并不能预测一个人的工作绩效和职业生涯成败；尤其是当把这一测评用在少数民族、妇女和社会较低阶层人士的时候，谬误就更大了。隨着研究的深入，研究团队发现：从根本上影响个人绩效的，是一些可称为“资质”的东西，比如“成就动机”“人际理解”“团队影响力”等。这一结论就是著名的麦克莱兰定理，也被称为成就需要理论。麦克莱兰告诉管理者们一个重要的事实：员工也需要获得成就感的满足。

沃尔玛公司创始人山姆·沃顿是一位深谙此道的优秀管理者。沃顿有一句著名的口号：“把员工视为合伙人。”他认为，不论一家公司的设备如何高端，没有高层管理人员、没有愿意为公司兢兢业业工作的员工，一切都会变得毫无意义。

从山姆·沃顿的口号中可以看出，他对员工的身份地位是如何地抬高——这种抬高对方身价的话语，没有谁会拒绝。尤其是沃尔顿没有把这一切止于口，而是采取了切实的措施，使员工在身份和待遇上都被赋予了不同的意义，看起来也更像是优秀企业家的“合伙人”了。

千万别小看了这个“空泛”的身份头衔。对任何一家公司的员工而言，身份认同带来的成就感，甚至超过他们从工作中获得的物质利益。通过成就感满足——不论是适当的授权，还是让员工参与公司的管理，当员工的身份带有“领导”色彩时，他们无疑会为此更加骄傲，也会自发地投入更多的工作热情。这实在称得上是“四两拨千斤”的管理妙法。

本尼斯第一定律

加利福尼亚大学商学院教授本尼斯认为，失败的企业之所以失败，就是因为在发展过程中，那些非日常的工作推迟了所有内部人员的日常工作，并扼杀了所有的计划和基本变化。所谓非日常的工作，是指那些不请自来的麻烦。这就是本尼斯第一定律的要义：绝不能忽视计划执行环节中可能出现或已经出现的，看似微不足道的问题。

在理想与现实之间隔了无数个意外的变局，其中任何一个意外，都有可能让正在行驶的企业之船倾覆。这绝不是危言耸听。不信你看那些成功的企业，表面上看起来它们是上天的宠儿，其实它们在预防机制上都下了很大的力气。

著名快餐连锁公司麦当劳的创始人雷·克劳克曾说过：“我十分强调细节的重要性。在我看来，如果你想把整件事做好，就必须做好业务中的每个基础环节。”麦当劳后来的历任总裁都继承了这一管理理念。不仅如此，为了避免因疏漏而招致意外，麦当劳公司还推出了《麦当劳手册》，其中囊括了服务的每个过程和细节。通过这本书，即使是刚入行的菜鸟也可以在最短的时间内熟悉工作流程。

过程管理是现代组织管理中的基本概念。所谓过程，就是“将输入转化为输出的、彼此相互联结的一系列活动”。它说明这样一个事实：任何一个与企业当下目标相关联的领域，都必须纳入管理者的工作之中。

俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。即使规模再庞大、实力再雄厚的企业，也不能保证自己一定能够安然经过所有风浪。最为稳妥的做法，就是尽量规避意外干扰，使企业的运行步调不至于经常被打断。同时，企业也应建立健全监管机制，在第一时间起到遏制负面影响的作用。总而言之，对管理者来说，重视企业目标，就要重视过程；重视过程，就必须重视规避意外。