加强社区思政工作 打通为民服务“最后一米”

重庆市渝北区委宣传部

物业服务业是现代服务业的重要组成部分，物业管理联接着群众生活服务的“最后一米”，是满足人民群众美好生活需求最直接的抓手和城乡基层治理的重要支撑。近年来，重庆助友创美物业公司（以下简称“公司”）牢记思想政治工作是一切工作的生命线，统筹凝聚社会各方力量，引导开展纠纷调解、邻里互助、公益慈善、志愿服务等工作，推进基层思想政治工作向小区、楼栋、住户全面渗透，走出一条城市小区社会治理创新之路。

主要做法

公司聚焦高质量发展目标，充分发挥思想政治工作在社区治理中的重要作用，构建起以党组织为核心，业委会、物业企业、小区群众共同参与的红色物业新格局，使社区群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。

形成联动机制，凝聚多方工作合力。一是组织延伸到楼栋。依托小区物业服务中心成立党支部，由社区副书记担任书记，公司选派党员骨干担任副书记，遴选优秀业主党员担任委员，凝聚街道社区、物业企业、小区业主多方力量。以楼栋为单位划分党小组，选拔群众认可度高的业主代表作为楼栋长、楼层长，将基层党组织的战斗堡垒延伸到楼栋里，实现“思政抓起来、民心聚起来、和谐促出来”。二是资源下沉到小区。加强与住建、城管、公安、民政等职能部门以及社工机构、志愿服务组织等社会力量的工作联动，以思想政治工作引领基层治理，推动服务资源下沉到小区。邀请人大代表、政协委员、社会贤达等人员不定期深入小区一线，广泛收集意见建议，有针对性地答疑解惑，把问题化解在萌芽状态，年均解决问题1000余个。三是平台搭建到门口。推进物业客户中心向思想政治工作中心转化，打造集党员教育、群众议事、学习充电等多功能为一体的小区“红色议事厅”，并以此为主阵地，主动对接群众需求，搭建民主协商平台，全面推行自治阵地“众筹”、小区事务“众议”、公益服务“众行”、小区文化“众享”的“四众”互助自治模式。

实行共治共享，做优做实暖人服务。一是信息服务畅通“民情线”。坚持问题导向、紧跟时代步伐，以数字化赋能物业管理，提升服务质效。开发“群蜜”门禁管理系统，设置“业主大会堂”“小区党支部”“小区互助群”等端口，嵌入信息发布、学习交流、交友互助等多项功能，及时上报群众反映的物业管理、邻里纠纷等问题，确保“件件有着落，事事有回音”。二是专项服务攻坚“梗阻点”。聚焦群众反映最突出的停车难、环境差等痛点難点问题，开展基础设施改造、公共服务优化、人居环境美化、管理机制完善、文明素养提升“五大”专项行动，推行盯处理过程、盯办结时限、盯解决成效“三盯”工作法，集中解决占用消防通道、高空抛物等突出问题1150余个，让小区路更畅、房更美、景更亮，群众“心气”更顺。三是志愿服务传递“人间爱”。在各小区成立纠纷调解、爱心义工、质量监督、文体活动4支“红色先锋”志愿服务队，每年常态开展文明创建、帮扶救助等志愿服务700余场，奉献、友爱、互助、进步的志愿精神在小区邻里间接续传递。全面推行志愿服务积分制，科学制定和实施积分管理、奖励兑换等制度，激发群众参与小区治理的积极性，增强志愿者的获得感、荣誉感，变“要我参与”为“我要参与”。

注重引领带动，打造强劲有力引擎。一是红色教育润心田。结合形势政策宣传，依托小区思想政治工作中心，组建“红色图书角”“地方党史驿站”等平台，开展“红色文化”“党史教育”“孝廉文化”等主题宣传教育活动300余场。利用小区宣传栏、公示栏、文化墙、物业客户端等，广泛宣传党的路线方针政策，让创新理论“飞入寻常百姓家”。二是多彩活动树新风。结合端午节、中秋节等传统节日和“七一”“十一”等重大节日，开展诗词诵、音乐汇、舞蹈赛、故事会等群众喜闻乐见的文娱活动和运动会、拔河赛等丰富多彩的体育活动，弘扬中华优秀传统文化，丰富群众精神文化生活，传播文明理念、践行文明新风。三是身边榜样做示范。以“邻家榜样”品牌为总抓手，严格程序和标准，每年评选出“模范党员”“孝善之星”“感动人物”等与群众生活息息相关的先进榜样100余人，掀起人人学楷模、户户争榜样的热潮。以学习宣传贯彻党的二十大精神为契机，遴选先进典型22人组成“榜样面对面”宣讲团，在各小区开展巡回宣讲60余场，将党的二十大精神送到群众心坎上。

经验启示

坚持思想引领才能“把好舵”。坚持党对一切工作的领导，这一要求不是空洞的、抽象的，而是要落实到各领域各方面各环节。物业管理是城市社区治理的“最后一米”，应积极探索思政引领物业管理等新举措，推动构建共建共治共享的基层治理新格局。公司坚持以思想政治工作为引领，把党组织延伸到基层治理最末梢，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，把党员组织起来、人才凝聚起来、群众动员起来，在做好物业管理服务的同时，传递党的声音、理顺社情民意、调解矛盾纠纷、共建幸福家园。

打破资源壁垒才能“扬好帆”。单一物业企业力量薄弱，打破小区治理僵局关键要统筹好社会资源，发挥居委会、业委会和物业服务企业多元主体群策群力、群智群治的作用。公司推行“小区党支部+业委会+物业企业”的小区治理模式，实施思政工作联席会、群众议事会、物业服务联席会等多会联动，畅通信息渠道、下沉治理重心、汇聚条块合力，打破原来各自为政的管理“硬壁垒”，解决小区治理中力量不足、办事不力问题，实现社会资源整合互补、平台共享共用。

聚焦群众需求才能“行好船”。群众满意度是衡量物业服务的唯一标准。不管是物业管理还是小区治理，面对的往往是群众身边最操心、最关注的事。公司着力解决群众身边最关心、最直接、最现实的问题，真正把以人民为中心的发展思想落到具体人、具体事、具体工作上，做到群众需求在哪里工作就跟进到哪里，让物业服务成为传递党的温暖、巩固党的执政基础的重要途径。