别让优势成为盲点

张珠容

有一年，海尔集团推出了“环保双动力洗衣机”。这款洗衣机的最大特点就是在洗涤时完全不用添加洗衣粉就能将衣物洗干净。与传统的洗衣机相比，海尔这款洗衣机的设计可谓独树一帜。因为生产成本相对较高，所以海尔集团将环保双动力洗衣机的售价定在3000多元。让所有人都想不到的是，这款洗衣机上市之后一度冷销，它的环保理念丝毫没有吸引到消费者的眼球。

海尔集团销售部的人员想不明白，为何这样新颖的洗衣机会被消费者打入“冷宫”。他们派出几个工作人员到大型的电器超市寻找原因。他们发现，查看环保双动力洗衣机的顾客几乎都发出了这样的质疑声：“洗衣机不用洗衣粉，能洗干净衣物吗？”“一袋洗衣粉才多少钱，我们买这款洗衣机一年才少用多少袋洗衣粉？换算一下就知道，环保双动力洗衣机并不实惠。”尽管销售电器的服务员极力解释这款新型洗衣机有着独特的洗衣原理，但绝大部分的顾客还是不愿意购买它。

“停止生产吧！”时任海尔集团总裁的张瑞敏听到下属报告的调查原因之后下达了这样的命令。之后，他召集了公司内部的技术人员开了一个短会。会上，张瑞敏意味深长地说：“对于消费者而言，我们新推出的洗衣机不仅价格高，而且还有可能洗不干净衣服。试问，消费者怎么还会选择这样的产品？这一次，我们产品不得人心的根本原因，就在于在研发过程中缺乏换位思考，结果导致只见优势不见缺点。”

有个心理学家曾抛出这样一个奇怪的问题：大草原上分成两季，旱季和雨季。雨季过后，旱季来临，降水量为零，到处干旱，草木枯死，动物渴死。在旱季来临之前，动物们都要逃跑，以躲避旱魔，不被渴死。那么，在逃跑的时候，是跑得快的动物被渴死的多，還是跑得慢的动物被渴死的多？

多数人认为自然是跑得慢的动物被渴死的多。心理学家却揭秘：跑得快的动物被渴死的多。这是为什么呢？其实原因很简单：跑得慢的动物风险意识比较强。比如乌龟，它会这样想：我走得这么慢，下个月旱灾就来了，我这个月得赶紧收拾东西先走。于是，跑得慢的动物提前就走了。反观跑得快的动物，比如兔子，在旱季快到来前，它可能每天还在门口一边晒着太阳啃着胡萝卜一边想：我的速度这么快，优势很明显，明天旱灾来，我今天跑都来得及，急什么！兔子觉得自己有足够的应变时间，于是今天推明天，明天推后天，当旱灾真来时，它再想走已经晚了。你说，兔子要是真被渴死了，是不是因为“更快”这个优势？

很多时候，优势会成为我们的负担，资源会成为我们的盲点。因为我们仗着有优势、有资源，就会忽略全盘、行动迟缓。可见，拥有优势不一定能成功，缺少优势也并不意味着失败。

选自《思维与智慧》