火爆并非偶然，哈尔滨冰雪旅游一线观察

豆腐脑放糖、冻梨切片摆盘、热气球在松花江起飞……冰雪季，“冰城”哈尔滨火爆出圈，冰雪旅游圈粉无数。元旦期间，全市游客量超过300万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年，达到历史峰值。

2023年12月18日，第25屆哈尔滨冰雪大世界开园迎客，亮点纷呈，当天不到3个小时便迎来4万名游客。

开园首日，大滑梯、摩天轮等热门项目难以满足游客需求，由于在寒冬中排队时间过长，有游客喊“退票”。哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员立即现场办公，道歉、退票，并马上着手优化、细化园区管理各项举措。从采取现场排队到增加人力疏导，从延长营业时间到丰富体验活动，整个园区“马上就改、创新应变”。

“这个冬天的火爆并非偶然，哈尔滨已经做了一年的准备。”从2023年1月开始，哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量。

“把握机遇，迎头赶上，真诚是永远的必杀技。”哈尔滨不断提升服务质量和游客体验，建立重点景区游客服务清单，发挥“文旅体验官”“首席质量官”作用，动态调整服务保障措施，努力打造一座有内容、有温度、有人情味的“理想之城”，让“网红”成“长红”。

（摘编自“新华网”2024年1月4日）

◆素材解读

1.以诚相待。面对舆论漩涡，哈尔滨没有为自己辩解，没有抱怨，而是立即现场办公，及时解决问题，最终以诚恳的姿态接纳了所有的批评和建议，着力改善旅游环境，提升服务质量，赢得了大家的认可。

2.未雨绸缪。哈尔滨为了这次冰雪旅游做足了努力，不仅提供各种旅游项目，而且转换思路，提升服务质量。如今的火爆出圈是前期未雨绸缪的结果。

◆适用话题

与时俱进 文旅创新 以诚相待 未雨绸缪

【章霖／供稿】