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火爆并非偶然,哈尔滨冰雪旅游一线观察

2024-04-10

作文周刊·高一版 2024年8期
关键词:开园哈尔滨文旅

豆腐脑放糖、冻梨切片摆盘、热气球在松花江起飞……冰雪季,“冰城”哈尔滨火爆出圈,冰雪旅游圈粉无数。元旦期间,全市游客量超过300万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年,达到历史峰值。

2023年12月18日,第25屆哈尔滨冰雪大世界开园迎客,亮点纷呈,当天不到3个小时便迎来4万名游客。

开园首日,大滑梯、摩天轮等热门项目难以满足游客需求,由于在寒冬中排队时间过长,有游客喊“退票”。哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员立即现场办公,道歉、退票,并马上着手优化、细化园区管理各项举措。从采取现场排队到增加人力疏导,从延长营业时间到丰富体验活动,整个园区“马上就改、创新应变”。

“这个冬天的火爆并非偶然,哈尔滨已经做了一年的准备。”从2023年1月开始,哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”,以游客思维、游客视角换位思考,着力改善旅游环境,提升旅游服务质量。

“把握机遇,迎头赶上,真诚是永远的必杀技。”哈尔滨不断提升服务质量和游客体验,建立重点景区游客服务清单,发挥“文旅体验官”“首席质量官”作用,动态调整服务保障措施,努力打造一座有内容、有温度、有人情味的“理想之城”,让“网红”成“长红”。

(摘编自“新华网”2024年1月4日)

◆素材解读

1.以诚相待。面对舆论漩涡,哈尔滨没有为自己辩解,没有抱怨,而是立即现场办公,及时解决问题,最终以诚恳的姿态接纳了所有的批评和建议,着力改善旅游环境,提升服务质量,赢得了大家的认可。

2.未雨绸缪。哈尔滨为了这次冰雪旅游做足了努力,不仅提供各种旅游项目,而且转换思路,提升服务质量。如今的火爆出圈是前期未雨绸缪的结果。

◆适用话题

与时俱进 文旅创新 以诚相待 未雨绸缪

【章霖/供稿】

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