农村供电所管理运作现状及优化策略

■ 国网黑龙江鹤岗市郊区供电分公司 席靖坤 赵云峰 郭昌勃

农村供电所作为我国电力系统的基层单位，对于农村地区的电力供应和保障发挥着重要的作用。本文通过对农村供电所管理运作现状的分析，分析了优化农村供电所管理运作的意义并提出了一系列优化策略，以国网黑龙江鹤岗市郊区供电分公司为例，分享其优化管理运作经验，以期提高农村供电所的管理水平和服务质量。

农村供电所管理运作现状

供电设施落后。农村供电设施普遍存在老化、陈旧、损坏等问题，无法满足日益增长的用电需求，更谈不上为农村经济发展提供可靠的电力保障。同时，由于设施落后，导致用电安全风险增加，给农民的生命财产安全带来严重威胁。

供电所管理效率低下。农村供电所人员结构不合理，专业素质不高，缺乏必要的管理知识和技能，且供电所管理规章制度不完善，执行不力，导致工作中容易出现漏洞和失误。此外供电所信息化程度低，工作效率低下，无法满足农村经济发展的需求。

服务质量不高。农村供电所作为公共服务机构，服务质量不高是其存在的重要问题之一，主要表现在以下几个方面:服务态度不好，对待农民用户不够热情；服务效率不高，办理用电业务不够快捷；服务内容单一，缺乏个性化的服务方案和措施。

缺乏专业的管理人才和技术人才。农村供电所的管理人员和技术人员普遍缺乏必要的专业知识和技能，无法适应现代化的供电管理需求。同时，由于缺乏必要的人才引进和培养机制，导致农村供电所的人才流失严重，进一步加剧了人才短缺的问题。

优化农村供电所管理运作的意义

提高供电所的经济效益

优化农村供电所管理运作可以提高供电所的经济效益。通过加强供电设施的维护和更新，可以提高供电设备的运行效率，减少电力损耗，降低运营成本。同时，优化管理运作可以提高供电所的工作效率和服务质量，增加农民用户对供电所的信任度和满意度[1]。

保障农村用电安全

优化农村供电所管理运作可以保障农村用电安全。通过加强供电设施的检修和维护，可以及时发现和修复设备故障，避免因设备损坏引发的安全事故。同时，加强供电所人员的培训和管理，可以减少因人为因素引发的安全事故，保障农民的生命财产安全。

促进农村经济发展

优化农村供电所管理运作可以促进农村经济发展。电力是农村经济发展的重要保障之一，优化供电所管理运作可以提高电力供应的可靠性和稳定性，为农村经济发展提供有力的支撑。同时，提高供电所的服务质量可以增加农民用户的满意度，从而增加用电需求和用电量，促进农村经济的发展。

提升供电所的社会形象

优化农村供电所管理运作可以提升供电所的社会形象。通过加强供电所内部管理，提高工作效率和服务质量，可以增加农民用户对供电所的信任度和满意度，从而提升供电所在社会上的形象和声誉。同时，加强供电所的形象宣传可以增强农民用户对供电所的认知和支持，有利于提升供电所的社会形象[2]。

优化农村供电所管理运作的策略

加强供电设施的改造和升级，提高安全性

农村供电设施的改造和升级是提高供电安全性和可靠性的关键。具体措施包括:加大资金投入，对老旧、损坏的供电设施进行更换和维修；加强供电设施的巡检和维护，及时发现和解决存在的问题；提高供电设施的技术水平，引入智能化、自动化的设备，提高供电设施的稳定性和可靠性。

同时，为了保障用电安全，农村供电所还要加强用电安全宣传和教育，增强农民的安全意识。可以通过开展安全用电知识普及活动、发放安全用电手册、建设安全用电宣传栏等方式，向农民宣传安全用电知识和注意事项，引导农民正确使用电力，减少因用电不当而引起的安全事故。

引入先进的管理理念和技术手段，提高运营效率

建立完善的管理规章制度，并确保规章制度的执行力度；要加强信息化建设，推广信息化管理手段，提高管理效率；还可以引入智能化技术手段，如物联网、大数据等，对供电所的运营数据进行实时监控和分析，及时发现问题并进行处理[3]。

加强人才培养和引进，提高团队素质

建立完善的人才培养机制，通过内部培训、外部培训等方式，提高供电所人员的专业素质和管理能力；加大人才引进力度，通过优惠政策、提高待遇等方式吸引优秀的人才到农村供电所工作；建立完善的人才激励机制，鼓励员工创新创造，提高工作积极性和创造性。

推广信息化和智能化管理，提高管理效率。建立完善的信息化管理系统，实现供电所运营数据的实时监控和分析；要引入智能化技术手段，如物联网、大数据等，对供电所的设备进行远程监控和管理，提高管理效率和服务质量；还要加强信息化和智能化技术的培训和推广力度，让员工掌握相关技能和管理方法，提高管理效率和服务质量。

优化农村供电所管理运作的实践经验

完善规章制度

明确各部门的职责和权限，规范该供电所的管理运作，加强供电所内部风险管理和监督，确保各项业务的合规性和合法性。安全生产责任制:明确各级管理人员和员工在安全生产中的职责和义务，制定安全生产目标和工作计划，建立健全的安全生产管理体系。设备管理制度:建立设备台账和设备卡片，对设备的运行、维护和检修进行全面管理。定期对设备进行检查和试验，确保设备安全可靠。电力营销制度:制定电力营销策略和营销方案，加强用电市场调研和分析，了解用户需求和用电情况，提高电力销售量和市场占有率。人事管理制度:建立完善的人事管理制度，加强员工招聘、培训和管理，建立健全的员工考核和奖惩机制，提高员工的工作积极性和创造性。

重塑服务形象

重塑服务形象首先要加强供电所的宣传工作，提高用户对供电所的认可和支持。国网黑龙江鹤岗市郊区供电分公司通过开展宣传活动、发布宣传资料、建设宣传栏等方式，向农民用户宣传供电所的服务内容和优势。为了加强与用户的沟通和互动，建立良好的客户关系，还通过开展用户座谈会、定期回访、提供用电咨询服务等方式，了解用户需求和用电情况，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度和忠诚度。重塑服务形象还要加强供电所内部的服务流程和服务标准建设，提高服务质量和效率。通过优化业务流程、简化服务流程、制定服务标准等方式，提高服务效率和质量，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。同时，为了加强供电所员工的职业素养和服务意识培养，提高服务水平和专业能力，开展了一系列职业素养培训、服务意识培养、技能培训等，为用户提供更加专业、周到的服务体验。

优化农村供电所管理运作对于提高供电所的经济效益、保障农村用电安全、促进农村经济发展和提升供电所的社会形象具有重要意义。为了实现优化管理，要加强供电设施的改造和升级，提高安全性；引入先进的管理理念和技术手段，提高运营效率；加强人才培养和引进，提高团队素质；推广信息化和智能化管理，提高管理效率。同时，还要加强供电所内部管理和外部宣传，提高工作效率和服务质量，增加农民用户对供电所的信任度和满意度，从而提升供电所在社会上的形象和声誉。