践行“双碳”目标 做优营商环境

■ 国网河北省电力有限公司武安市供电分公司 张 波 侯耀飞 董 楠 王敏鑫

随着“双碳”战略的持续深入，国网河北武安市供电公司（下称“武安公司”）以党的二十大精神为指引，全力助推双碳工作，通过打造纯电重卡集群集控示范中心、研发纯电重卡集群控制系统、帮助企业纾困转型、打造业扩快响中心四个维度，着力在改善武安市供电辖区内的电力营商环境质量的同时助推“双碳”战略目标实现。

打造纯电重卡集群集控示范中心

为全面贯彻落实《国家发展改革委等10 个部委关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》及《河北省发展和改革委员会关于加强提升充电基础设施服务保障能力的实施意见》文件精神，确保武安市电动汽车充电设施在建设和运营上的合规、有序，全面提升充电服务保障能力，支撑新能源汽车产业和武安经济协调良性发展，武安公司联合已投入运行的15 家纯电重卡充电站企业成立“绿电”联盟，引导相关行业协同高效科学发展，为实现武安市运输行业绿色转型，打造新型、智能、互动的“绿色”电网，持续优化电力营商环境，进一步拓展供电服务内涵夯实基础。

2022 年3 月，武安公司在保税物流园区的重卡充电站旁建起全国首个“纯电重卡集群集控示范中心”。

研发纯电重卡集群控制系统

武安公司营销部组织用电检查、计量、采集、电费等专业业务骨干人员成立科研攻关小组，以实现“四个助力”为目标，研制研发非侵入式负荷识别技术研发纯电重卡集群集控应用系统，实现对纯电重卡充电站各类负荷数据进行采集、处理和应用。

助力国家“双碳”政策落地。应用系统通过秒级数据采集和边缘计算技术，实现纯电重卡站运营电数据的实时采集和处理，以电折算碳、氮氧化物、PM 颗粒物等污染物的减排量，服务政府对“双碳”政策落地情况的实时监控。

助力充电站运营商高效管理。应用系统可实时查询充电站充电情况、充电桩利用率、充电客户引流情况、电网互动及绿电交易信息，为运营商增收拓宽渠道。

助力重卡司机降低充电成本。应用系统可为重卡司机实时展示附近充电站电价情况、可用充电桩情况及导航路况情况，为重卡司机降低充电成本提供决策参考。

助力新型电力系统建设。应用系统的集控响应模块，通过实时统计分析移动贮能分布情况和电网运行情况，可实时下发电网互动需求响应策略，利用充电企业V2G 双向充放电功能，实现车载储能电池向电网侧送电，实现网荷互动，削峰填谷。

纯电重卡集群示范区及纯电重卡集群控制系统实现政府、重卡充电站运营商、重卡运输企业、供电企业的多方共赢，受到邯郸市政府的高度赞扬，已计划在邯郸市及各县全面推广。

降本增效，帮助企业纾困转型

助企纾困，电力先行。武安公司全面贯彻落实省市公司优化电力营商环境工作部署，以服务企业快速便捷接电为出发点，以助力企业高质量发展为落脚点，全面落实国家发展改革委、国家能源局关于《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》发改能源规〔2020〕1479号“三零”“三省”政策，积极打造公平公正、开放高效的电力营商环境。自2021 年9 月起，武安市人民政府加快了产业转型升级步伐，助力当地企业高质量发展提速，将砖瓦窑、石料厂等一批生态环境破坏大、大气污染危害重等多达40 余家企业列入了关停取缔目录名单。

如何在电力服务方面帮助这些企业实现低投入快速转型，减少损失成为武安公司高度关注的问题。为此公司营销部多次组织属地供电所深入用户走访调研，了解用户实际情况和需求，研究制定出无工程新装办理流程，为用户节省了受电工程建设费用。主要做法如下:

主动联系用户，告知服务政策。武安公司营销部根据政府部门提供的关停取缔企业名单，主动联系用户，将无工程新装办理流程和政策宣讲清楚，确保每个有转型意愿的企业切实享受到低价办电的服务。

建立定向联系，一对一精准服务。针对有转型需求的企业，公司营销部客户经理与其建立定向联系，提供一对一精准服务，提前了解用户负荷需求，全过程协助用户办理无工程新装，助企纾困。

全面推行“一证办”，客户办电“一次都不跑”。客户经理远程指导客户下载“网上国网”App，使用“一证办”快速完成客户用电报装申请，工作人员在现场勘查环节一次性收取报装资料，客户无需往返营业厅，实现业扩报装“一次都不用跑”。

盘活闲置资产，降低接电成本。针对政策性关停的企业，转型过程中，原有电力设备无需拆除重建，公司营销部结合属地供电所现场实际勘查后，对符合运行条件的按无工程流程为用户申请高压新装。从源头上为用户省下了工程设计费和建设费用，大大降低了用户转型投资成本，同时缩短了接电时间。

自无工程新装流程开展以来，武安公司已先后为42 家企业办理了无工程新装，累计为企业减少办电成本500余万元，使当地高耗能、高污染企业在转型升级过程中用电成本零投资，有力助推了当地企业转型升级。助企疏困，电力先行。武安公司将继续以服务客户常态化开展企业走访工作，深入了解企业生产经营情况及存在的困难和问题，仔细研究谋划指导用电方案，以“定制化”服务助力企业稳定发展，不断优化电力营商环境。

打造业扩快响中心，创建快捷办电新模式

为助力园区企业快速办电，践行“园区发展，电力先行”初心使命，落实“一次都不跑”等工作要求，武安公司通过前移服务关口，谋划配套工程，精简业扩资料，推广“云上办电”，施行精准服务和发挥带电作业优势等六项措施打造“互联网+数据融合”的园区业扩快响中心。

前移服务窗口，提供快响服务保障。在园区内设立园区供电所，并成立园区业扩快响中心，集中受理园区企业办电业务，快速响应客户诉求。与园区管委会建立常态化沟通机制，持续加大在园区规划发展及电网配套等方面的沟通力度。以主动、规范、便捷的服务快速响应客户需求，打造最佳客户体验。

聚焦项目需求，谋划电力配套工程。积极介入项目招引，聚焦项目用电需求，超前谋划线路走廊，推行业扩配套工程与园区建设同步规划，同步建设。满足企业入驻即可接电，提升客户接电便利度。

内外信息共享，精减业务受理资料。通过“网上国网”App 等渠道，与政务平台共享信息，快速获取企业相关资质，客户可通过上传营业执照等证件实现一证办理，工作人员现场收取报装资料。对于有过办电记录的客户，资料或资质尚在有效期内的，无需再次提供，网上受理后可快速办电。

推广“云上办电”，实现办电足不出户。积极引导客户通过95598 网站、“网上国网”“电e 宝”等多种线上办电模式申请办电业务，供电服务人员通过电话联系用户确认申请内容后，安排专人上门服务，真正实现用户办电“一次都不跑”。

推行精准服务，办电流程实时管控。针对重点客户实行客户经理“1+N”精准服务模式，由客户经理牵头，集中营销、运维、调控等专业部门对园区重点项目实行精准上门服务，对业扩受理、方案制定、配套工程建设进行集中管控、限时办结，确保重点项目快速落地。

成为发挥带电作业优势，实现业扩工程快速接引。由客户经理追踪客户工程实施进展情况，对于完成业扩工程建设的用户，第一时间安排工程验收工作，对于具备带电接引条件的用户优先采用带电接引，缩短工程接引时间，提高供电可靠性。

优质的供电服务保障体系是实现地方经济快速发展的先决条件，是实现“双碳”战略目标的推进器，武安公司将进一步优化电网结构，精简业扩流程，扩展服务范围，完善政企协同办公机制，不断提升各类用电客户获得电力满意度，为当地营商环境的不断优化提升提供坚强的电力保障服务，积极推进电能替代，助力城市自由“呼吸”推动能源清洁低碳转型。