基于民宿快速发展的精准服务智能管理

陈 欢，程昌浩

（国网安徽黟县供电公司，安徽 黟县 245500）

近年来，随着旅游业的发展和民宿行业的兴起，供电企业须要提供更为智能、高效、精准的服务，以满足不断增长的消费群体的需求。在此背景下，黟县供电公司基于民宿快速发展的精准服务智能管理逐渐被引入并得以发展，包括了前期民宿用户摸排，用户HPLC宽带电能表推广，低压互联互通以及数字化监测平台等一系列相关技术的应用。经过实际运用，黟县供电公司结合宏村景区等区域HPLC电能表更换、低压主干网互联、配自功能低压电缆分支箱安装、中压网架补强等措施以及年度配网高质量发展示范区的建设资金争取，宏村景区（图1为宏村景区图）等区域各民宿负荷可实现自动采集、实时监控、精准控制，最终做到低压互联互通，打造高可靠性中低压配电网，推动“双碳”目标落地，深化智慧用能服务，助力乡村振兴。

图1 黟县宏村景区图

1 实时更新用户台账，设置专属标签管理

2022年9月开始，黟县供电公司组织台区客户经理对民宿用户，按照“一台区一挂册”“一民宿一清单”模式，按月定期摸排、收集景区民宿房间数、床位数、用电设备等基础信息，实时更新用户设备台账，目前已完成92个台区、455户民宿用户信息定时更新。积极与省公司沟通在营销2.0系统、采集2.0系统中设置专属标签，明确民宿所属台区以及责任客户经理，服务保障落实到人、精准到户。通过系统直观快速地查询所要服务民宿客户地址、容量、联系方式等信息，提供针对性快捷服务。

2 运用HPLC宽带电能表动态监测民宿用电负荷

自2022年起，将景区及周边民宿用户650余只电能表批量更换为HPLC表计，利用HPLC宽带电表15 min电压、电流、功率等高频采集特点，准确动态监测民宿用户的能耗和负荷，全面了解民宿用户的用电需求和习惯。针对监测中发现的用电负荷突增的民宿，安排客户经理开展走访，了解用户用电需求，填写《国网黟县供电公司民宿供电保障服务明细登记表》，协助客户开展节能用电分析，如图2所示。

图2 黟县宏村景区客户经理开展HPLC表计更换

3 全面摸排定置景区网格一张图，编制低压配自建设方案

如图3所示，开展景区及周边低压电缆路径走向、电缆管道预埋、台变供电区域（重点民宿）全量摸排，形成基础台账数据一张图、一条线。根据台区负荷分布、低压设备拓扑图，对低压线路进行升级改造，优化负荷分布。在相邻台区敷设低压联络线，安装负荷自动切改装置，编制台区低压线路联络低压配自建设方案，在台区负荷超过设置阈值时，利用低压联络线及负荷自动切改装置，将部分负荷切改至轻载台区，提升低压负荷切改灵活性和便捷度，提升供电服务质效。

图3 黟县宏村景区配网线路定置网格图

4 实现景区负荷实时调整

通过数字化平台负荷监测，准确掌握负荷高峰时段和供电设备承载能力，结合低压线路拓扑图，低压配电自动化建设，迅速精确地响应用户用电变化，制定负荷切改措施，有效缓解了景区用电高峰期台区负荷相对不平衡的情况。建立景区台区低压漏电保护定值台账，梳理重载负荷台区清单，及时通过台区分容、切负荷至邻近台区、更换大容量配变等措施缓解供电压力，提升民宿用户供电可靠性。

5 依据民宿规模启动分级服务

结合电量规模，将民宿划为A、B、C 3级（C级：日均用电量0～200 kW·h；B级：日均用电量200～500 kW·h；A级：日均用电量500 kW·h及以上）。A级客户（272户），由分管领导带队每月开展上门走访或电话询访，同时开展电能耗分析和宣传用电方面政策；B级客户（135户），由部门主任带队每季度开展上门走访或其他方式对接，宣传用电方面政策；C级客户（48户），由供电所长安排计划，客户经理不定期开展上门走访或其他方式对接，及时了解客户用电需求，如图4所示。

图4 景区客户经理对民宿用户开展上门走访活动

6 固化景区民宿保供模式

修订《黟县景区保供标准化实施方案》，方案内容从民宿负荷接入，台区日常巡视、供电故障和突发事件的应急预案以及民宿用户日常走访进行全方位统筹。同时持续推进景区及周边线路“线长制”，实现配网“全寿命、全方位、全流程”管理。通过常态化开展民宿用电检查+用能分析，协助客户消除用电隐患。搭建采集日用电量数据模型，开展民宿日用电数据分析，支撑基层一线人员主动上门对接，提供用能分析报告和优化用能建议，提升客户满意度。

7 结束语

随着民宿行业的快速发展，对电力供应的稳定性和服务的高效性提出了更高的要求。电网企业在此背景下，须要精准对接市场需求，创新服务模式，提高服务质量，为民宿产业的可持续发展提供坚实保障。通过智能管理手段的运用，电网企业可以实现对民宿用电的精细化管理，提高供电的可靠性和效率。同时，通过数据分析与预测，可以更好地满足民宿经营者的个性化需求，提供定制化的电力解决方案。这不仅能够提升客户满意度，还能够进一步优化电力资源的配置，降低能源消耗和碳排放。电网企业在应对民宿行业发展带来的挑战时，通过加强沟通与合作，共同推动智能电网的建设，实现能源供应与民宿产业的协同发展。这不仅有助于提升电网企业的市场竞争力，也为民宿产业的绿色、可持续发展注入新的活力。