徐丹：以青春年华，护夕阳之美

文/本刊记者 毛思洁 责任编辑/刘怡然

“王爷爷，昨天睡得好不好？”早上8 点，海曙区广安养怡院护理科科长徐丹来到护理病房，开始了一天的工作。据了解，广安养怡院有400 多位老人，其中，失能、半失能老人占比在80%以上。徐丹的工作主要是为这部分生活不能自理的老人提供医疗、生活护理服务，接待家属的咨询和问询，以及协助培训院里新来的护理员。

“养老护理不仅是一份技术活，更是一份良心活，我们养老人每天面对的是可能会发生各种状况的老人，只有真正热爱这份职业，才能踏踏实实地干下去。”今年是徐丹从事养老服务工作的第十四个年头，这么多年来，她扎根在养老服务一线，一步一个脚印，潜心学习，精益求精，用耐得住寂寞的心境和坚持到最后的执着，使自己成为手中有艺、心中有爱、脸上有笑的养老人，在平凡的养老服务岗位上书写不平凡的青春华章。

热衷钻研 做好服务

护理专业出身的徐丹是一名“90 后”，与她的同学就业选择不一样的是，她在2010 年毕业后没有进入医院成为护士，而是进入养老院成为养老护理员，她认为：“护理工作就是要运用专业能力，让更多人尤其是老年人的生活更有质量和尊严，养老院需要专业的护理人员。”

热衷钻研，是徐丹身上的特质。由于从事一线护理工作，平时她和老人接触沟通比较多，面对护理工作中的疑难问题，她都认真思考，虚心请教，平时还自购书籍学习更多的护理知识。

院里老人很多患有认知障碍，他们忘记做过的事，忘记最亲的人，甚至忘记吃喝拉撒……认知障碍影响老人记忆、注意力、语言及分析能力，病情严重时老人会无法分辨人、事、时、地、物。根据老人身体状况、精神状态、行为特点以及日常照料过程中的点滴发现，徐丹将老人分为“活泼组”“沉稳组”“歌咏组”“棋牌组”等，进行“分组式”照护，给每个组安排不同的生活，尽力保持老人现有的生活能力。

2022 年，她在学习“萌娃疗法”时，了解到“萌娃疗法”有助于认知症老人缓解负面情绪。在院领导的支持下，她采购了玩偶娃娃、玩偶衣服以及尿不湿等，带领老人一起给玩偶穿衣服、换尿不湿。游戏中，有攻击性的老人在照顾“娃娃”的时候变得平和温柔，一些很久不参加各种活动的老人由于“娃娃”而愿意参与互动了。

为提高老年人的自理生活能力，她还从老人手部能力下降的问题入手，结合自身所学，编排适合老年人的简单易学的健身操、手指操，在实践中边教边改。这些健身操、手指操深受院里老人喜爱。

2020 年以来，她还为失能老人家属、社区志愿者提供专业化家庭照护培训，提升他们的照护能力，改善失能老人的生活质量，至今已培训近500 人。

徐丹

海曙区广安养怡院护理科科长。获评浙江省技术能手、浙江省青年岗位能手、浙江工匠、宁波工匠等。

徐丹（左）跟老人一起做拍手操。

充满爱心 带着韧劲

“充满爱心、带着韧劲”，是同事们对徐丹的评价。

徐丹在入职之初就碰到了语言问题。“我是杭州人，大部分老人都讲宁波方言，又听不懂普通话。有时他们跟我说话，我要反应半天。时间一长，就给老人们留下反应迟钝、不搭理人的印象。”为了能与老人们建立良好的信任关系，徐丹努力突破语言关，每天下班后，除了反复练习护理技能，她还刻苦学习宁波方言，反复研究如何用老人听得懂的方式进行有效沟通。正是凭借日常服务经验的积累，再加上好学上进、孜孜以求的敬业精神，她在市、省乃至国家级的养老护理员“技能之星”竞赛中取得好成绩，成为宁波护理员中最年轻的“浙江工匠”。

担任护理科科长后，徐丹认真做好带教工作。2019 年，徐丹赴日本研修照护技能，回国后她在院里开设“护理微课堂”，向护理员传授从日本习得的照护知识，分享护理心得。手把手教授时，徐丹不断给予护理员鼓励，提高他们的积极性。

她带领护理员组织轻度、中度的认知症老人，通过聆听音乐、演唱歌曲和记忆歌词等方式，每天开展一次音乐治疗活动。一段时间下来，参与活动的老人的情绪和认知状况有了很大程度的改善。为了调动老人的积极性，她还定期组织老人和志愿者联唱，提升老人参与活动的热情和自我价值感。在与老人互动过程中，徐丹积极寻找他们的优点、长处，并真诚赞美。渐渐地，好多老人从焦虑、抑郁逐渐变得平静、愉悦，他们的语言、定向力、记忆力等方面状况也有了改善。

此外，她根据护理员工作职责的履行情况，及时改进操作规范。她还通过收集院内护理工作的典型案例，形成指导教材，帮助护理人员加深印象，提高他们的护理技能。在徐丹的用心传授下，绝大多数护理员都能根据老人现状、需求，定制个性化照护方案，让老人得到比较贴心的服务。

老少相携 共处共情

“照护老人，要具备娴熟的护理技能，更要有满满的情怀。用心观察老人状态，耐心倾听老人心声，以爱心去亲近了解老人，做好照护工作中的点滴细节。”徐丹是这样说的，更是这样做的。她发自内心地把对自家长辈的爱，倾注到日常工作中，跟养怡院的老人建立起亲人般的感情。

院里有位老人疑心病重，动不动就跟护理人员发脾气。护理人员照顾他也有诸多抱怨。一次，老人要求去银行。院内有规定，护理区老人外出必须有子女陪同，但他子女都在忙，无法来院。于是徐丹放下手头的工作陪同老人去了趟银行。事后老人记住了这名年纪轻轻的小姑娘，每次遇到困难都指定要徐丹帮忙。还有一次，老人的家人有段时间没有来探望，他怒气冲冲地找到徐丹，要徐丹帮忙给家里人打电话。徐丹一边劝解老人，一边和他家人联系。在得到家属双休日来探望的保证后，老人才放下心来。由于老人的求助，徐丹需要额外往老人房间多跑几趟，但她从没有怨言。渐渐地，老人的态度发生了转变，护理员的工作也好做了。

碰到同室的老人之间因一些鸡毛蒜皮的事闹矛盾，徐丹首先会耐心地倾听老人的抱怨，然后给老人递上一杯水，亲亲热热地劝慰，老人的火气便会慢慢平息下来。然后徐丹就会给老人的子女打上一个电话，告知他们老人的情况，嘱咐家里人不用太担心，空了多来探望探望。

前两年新冠疫情反复延宕，养老院时不时进行封闭管理，徐丹总是毫不犹豫“驻扎”在养老院，和老人共进退。有时封闭时间长了，老人们情感上的落差影响他们正常的生活，她看在眼里，急在心里，发动所有护理员争做“老人与家属的情感联络员”，用爱心和耐心帮助老人解决与家人的情感链接。她还想方设法组织院内活动分散老人们的注意力，及时与身体情况欠佳的老人的家人联系沟通，耐心解答家属的疑问，有效缓解家属内心的不安与焦虑。

“每个人都有年老的时候，我希望所有老人都能得到关爱、照护，也希望更多人加入养老服务行业。”徐丹说。■