基于工作过程的二手车交易课程设计

李楚樱　黄晓林

摘 要：二手车交易课程作为二手车鉴定与评估专业的核心课程，对二手车专业人才培养起到关键作用。新时代对二手车专业人才的需求，使二手车交易课程的开发方向需紧密联系企业的用人需求。二手车交易课程的开发，主要目标在于培养综合能力强的高素质技能人才。本课程基于工作过程设计学习任务、学习过程、学习内容、学习方法及学业评价方式。以工作任务为载体，理论与实操同步进行，在一体化工作学习站完成本课程的学习。

关键词：二手车交易 一体化 典型工作任务

1 引言

二手车交易作为二手车鉴定与评估专业的核心课程，对人才培养起着关键作用。根据人社部印发《推进技工院校工学一体化技能人才培养模式实施方案》指引，技工院校需紧密对接产业升级和技术变革趋势。二手车行业发展迅速，《二手车交易》课程的改革与探索，帮助学生从学校学习到就业工作紧密衔接，培养符合行业人才需求的技能人才。本课程基于工作过程设计课程的学习任务、学习过程、学习内容、学习方法及学业评价方式，为学生提供完整工作过程的学习，已经成为职业院校教育教学改革共同追捧的方向。

2 课程学习目标确立

二手车交易作为二手车鉴定与评估专业的核心课程，本着培养具备综合职业素养的高技能人才为目标，以学生为主体，教师为引导者，引导学生独立自主学习，在一体化学习工作站，完成本课程的学习。本课程总体学习目标为：在教师的指导下，学生以小组合作或独立工作的方式，按照二手车交易流程规范，在规定的时间内，完成二手车收购任务、查验车辆合法性、承接鉴定评估报告确定销售价格、为客户详细介绍车辆状况、成功将车辆销售并办理过户手续，本着精益求精、一丝不苟的工匠精神，胜任二手车交易工作，对工作过程的学习进行归纳总结与评价、分析存档。通过学习，引导学生善于思考、分析问题，提升学生的语言表达能力、团队协作能力，具备符合职业素养要求的高技能人才。

3 学习任务的定位与设计

二手车鉴定与评估专业的建设，是基于行业发展需求孕育而生的，是近几年来成立的新专业。二手车交易课程作为本专业的核心课程，在开发设计过程中，也需要紧密贴近行业人才需求来进行设定课程学习任务。学习任务来源于真实的工作环境。本专业在建设过程中，也吸取汽车专业教育教学改革过程中的经验教训，本着以职业发展为目标，走访多家二手车行业的优秀企业，比如“人人车”、“天天拍”、“查博士”、“瓜子网”等，开展行业企业调研、召开实践专家访谈会，与企业的管理层负责人、人力部门主管、二手车销售员进行交流。通过这些形式对二手车鉴定与评估专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，明确他们对人才的需求，确定本职业范围的活动内容。以课程开发为切入点，以二手车职业岗位的典型工作任务为基准，全面考虑本职业岗位需求和发展的可持续性，经过对行动领域的分析、归纳等共确定6个典型工作任务，转化为6门学习领域课程，分别是二手车整备、二手车交易、二手车鉴定技术、二手车价值评估、二手车金融服务、二手车企业经营与管理等6门专业核心课程（如图1）。本课程属于中级工层次，遵循从新手、生手、熟手到能手的职业成长规律，序化典型工作任务，转换成一体化课程，形成了本专业一体化核心课程体系。本课程既是对二手车整备、二手车鉴定技术、二手车价值评估等前导课程知识、技能的深入，又是对二手车金融服务、二手车企业经营与管理等后续课程学习的重要基础。在课程体系中起到承前启后的重要作用，对二手车的知识、技能结构和能力培养起到关键作用。

二手车交易工作，在二手车行业中起到决定性的关键作用。二手车企业对车辆的收购与售出，都是对销售人员工作的考验。通过企业走访、调查问卷、实践专家访谈会等方式，从而进一步研究这些岗位的特点，了解当前岗位工作的任务分析，优化课程的内容和方向，使学生具备做好这些工作任务所应有的基本能力和职业素养。从而确定了二手车交易典型工作任务，选取了6个代表性的工作任务构成了本课程的六个学习任务（学习领域）。分别为二手车收购（12学时）、二手车售前准备（24学时）、二手车产品介绍（36学时）、二手车价格商谈与异议处理（24学時）、二手车成交与过户办理（12学时）、二手车售后跟踪（12学时）。确定职业活动内容，设计教学单元，同时开发工作页等教学材料，参照企业的工作评价进行课堂评价，从而实现“四个结合”，即教学培养目标与职业岗位的能力要求相结合；教学过程与工作过程相结合；学生的角色与企业员工的角色相结合；学习的内容与职业岗位的工作内容相结合。通过“四个结合”培养学生的职业认同感，使学生“在工作中学习，在学习中工作”，从而提升学生的综合职业能力。

4 教学过程设计

《二手车交易》课程是一门综合性很强的课程，同时对理论知识的要求也比较高，为后续课程《二手车金融服务》、《二手车经营与管理》等奠定基础。本课程遵循以学生为中心的教学理念，按照工作过程组织教学过程，采用“做、学、教”合一的行动导向教学方法。教师从原来知识、技术的传授者，转变为提高学生综合职业能力的促进者、学习资源的提供者、制订计划与实施计划的咨询者、学习过程的监督者以及学习绩效的评估者。在本课程的教学中，倡导工作过程系统化的教学组织方式。即按企业真实的工作过程组织教学流程，学生在课堂上经历“车辆收购→车辆整备→销售车辆车况介绍→异议处理→车辆售出并办理过户手续→售后跟踪”的整个过程，获得工作过程知识（包括理论与实践知识）并掌握操作技能，从而促进学生了解工作对象、工具材料、工作方法、劳动组织方式和工作要求等各种要素及其相互关系。

以课程《二手车交易》中的“二手车产品介绍”学习任务的教学组织为例。企业的工作流程为：接收任务→接待准备→客户需求分析→开展车型介绍→完成接待任务→客户跟踪回访，经转化的教学流程为： 创设教学情境→收集车辆整备信息→制定销售计划→实施销售演练作业→客户沟通→评价与反馈，教师通过六步法来组织教学，体现完整的工作过程。教师通过创设教学情境和模拟收车，使学生明确任务，提高学生学习兴趣和职业认同感；通过查阅资料、填写工作页完成收集二手车交易的相关信息，使学生运用汽车六方位绕车介绍法与FAB介绍法则进行产品介绍，培养学生自主学习能力；通过制定演练计划环节，引导学生完成二手车交易流程图的制定，并编写演练话术脚本；通过模拟演练环节，让学生在教师的指导下，以小组工作的方法，完成二手车交易的模拟演练，从而综合运用销售技巧提高销售技能；通过评价反馈环节，让学生学会自我评价与反思，培养学生沟通表达能力。

5 学习内容设计

二手车交易是在车辆整备、二手车价值评估、二手车技术状况鉴定的基础，以工作任务为载体，进行车辆收购，确定销售价格，查验并整备，熟悉车况并能清晰地给客户介绍，面对不同类型的车辆，能够通过六方位绕车介绍法，详细介绍车辆实况，解答客户的疑虑，促成成交后协助客户办理过户手续，同时要做好售后跟踪反馈。从教学内容难易程度上分析，车辆的收购、协助办理过户手续相对简单，都是有章可循的，而对于“一车一况”的详细介绍，对于学生而言还是有一定难度的，六个方位的把握，车的核心技术的介绍，都要求有一定的专业基础知识，并要熟悉各大汽车品牌，明确车型产品的技术特点。本课程是以代表性工作任务为载体，以二手车交易工作流程设计课程内容，具体内容如下：

1.二手车收购

业务洽谈、车辆相关证件查验、拟定价格评估、签订二手车鉴定评估报告、确定车辆收购价格、签订收购合同。

2.二手车售前准备

明确车况及收购价格，确定销售价格，车辆清洁及展厅布置，销售人员的接待准备，仪容仪表整理，职业素养要求，专业知识储备等。

3.二手车产品介绍

明确产品核心技术（发动机技术和动力电池技术）、制定话术脚本，对交易车辆制定介绍演练方案，六方位绕车介绍法进行车辆的全面介绍，利用FAB销售介绍法则进行车辆介绍，自媒体（抖音、微信、微博等）销售车辆的话术及技巧等。

4.二手车价格商谈与异议处理

二手车价格异议、二手车价值异议、二手车性能异议等技巧方法的运用。

5.车辆成交与过户

确定成交价格，拟定二手车买卖合同，签订合同，户手续办理、签订二手车买卖合同，递交相关证件及材料。

6.售后跟踪

制定每一辆售出车辆的信息售后跟踪计划，车主用车体验反馈跟进。

通过这些内容的学习，培养了学生资料收集整理的能力、语言组织能力和团队合作的能力，提高学生的职业认同感，培养学生精益求精的工匠精神和爱岗敬业的精神，符合二手车交易销售岗位的需求。

6 教学方法设计

本课程在教学中，推行以学生为中心、“教、学、做”合一的行动导向教学方法。在整个教学过程中学生是主角，教师起引导作用。通过综合运用任务驱动教学法、引导文教学法、小组合作学习法、角色扮演法、翻转课堂学习法等实施教学，充分调动了学生的学习积极性和主动性，提高学生的学习兴趣，培养学生的综合职业能力。

1.任务驱动教学法

在二手车交易课程学习活动中，以“二手车产品介绍”学习任务为例，给与学生活动任务。任务描述为：“李先生想要购买一台3年左右车龄的本田奥德赛，二手车销售人员能接待李先生，并为李先生全方位介绍店里的这台2019款车型，作为二手车销售人员，你该如何全面介绍该车型给李先生呢？”通过此任务，激发学生学习兴趣，积极思考。在这个过程中，学生会不断地获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力。

2.引导文教学法

引导文教学法是通过设计一些指示性问题等，提供信息，制定解决方案的计划，帮助工作成果检查，即对整个工作过程的执行提供帮助，引导学生完成工作任务。比如派发二手车收购流程的工作页，学生通过按照既定的题目完成资料查询，指引学生按照操作步骤完成每一步的工作任务（学习活动）。

3.小组合作学习法

这种教学方式的基本流程为：科学分组→自主学习→组内探究→全员互动→相互点评→互助巩固→学习提升→评价反馈。本专业学生一个班大致为30人左右，可将全班分为5个小组，每个小组6人左右。通过分发工作页给每个小组，组长明确学习任务后，通过小组讨论，确定各成员所担任的岗位角色，探讨学习任务二手车交易演练计划，并制定交易过程演练方案，通过教师的指导，修订交易演练方案，完成二手车交易作业。

4.角色扮演法

角色扮演法是一种情景模拟活动。二手车交易课程学习中，由老师扮演客户，学生扮演二手车交易销售人员，进行车辆收购、车辆销售、车辆过户等交易工作，提高学生学习的积极性，也贴合实际工作岗位，活跃课堂学习气氛，提高教学质量。

5.翻转课堂学习法

教师在课前布置学习作业，让学生在课前完成相对应知识的学习，比如观看微课视频学习二手车交易操作流程的理论知识，明确二手车交易过程中的实际运用，使学生在课堂上能快速进入学习状态，提高学习效率，明确交易过程知识重难点的把握，与教师或组间成员相互学习探讨，高效制定演练方案，快速融入扮演的角色，提高学习效率。

7 学业评价设计

本课程的学业评价采用了过程性评价和终结性评价两种形式，侧重于对学生的专业素质进行全面评估，其中，过程性评价所占比例为70%，终结性评价所占比例为30%。以任务为基础，在每一个任务完成之后，教师会以学生完成学习任务的情况、工作态度与表现为依据，对其展开考核，主要是对学生的知识运用能力和综合能力进行考核。在终结性考核中，应采取恰当的方式，设定与之相适应的测验内容与题型。过程性评价侧重于学生在学习中的实践活动，对每个学习任务的完成情况进行评价。评估是检验训练成效、达到训练目的的一种重要方法。二手车交易课程是一门综合性较强的课程，采取“考试+实践+小组汇报+自评互评”的教学方法。以“二手车产品介绍”的测试为例，学生撰写二手车介绍过程中“一车一况”演练方案，能有效发挥学生的主观能动性，提高学生的创新意识。在《二手车交易》课程中，需更多偏重于过程性考核。

8 结束语

总的来说，二手车交易课程的设计思路是基于工作过程进行开发，通过以工作过程导向原则来指导教学活动，结合实际工作需求与岗位发展的可持续性，教师应不断调整教学思路，不断完善教学内容，紧跟二手车行业发展的步伐，精心设计每一个教学活动，组织学习认真学习并收获学习成果，重视对学生的全面素质进行培养，真正做到了以行动为导向、工学结合，让学生在实际工作中去学，在学中去做，将学生的学习热情发挥到最大程度，从而有效地提升了学生的学习效果，帮助学生从学校学习到就业工作紧密衔接，培养符合行业人才需求的技能人才。

参考文献：

[1]赵志群．职业教育工学结合一体化课程开发指南[M]．清华大学出版社，2009.

[2]杜静. 任务驱动教学法 在会计信息系统应用课程中的实践 ——以"企业建账"单元教学设计为例[J].  2019.

[3]吴风波. 高等职业院校智慧课堂线上教学实践研究——以二手车鉴定评估与交易為例[J].  2020.