解难题 抓落实 促发展

文／图_韩 彦 郭 越 罗 浩

2023年12月12日，大雪突降，国网郑州供电公司员工来到官渡镇石井村，为村民排查用电安全隐患，解决用电难题，并提醒冬季用电注意事项。当日，他们处理了11处用电设备隐患，现场解决了25件用电难题，此次“办实事、解民忧”行动受到村民的称赞。

第二批主题教育开展以来，国网郑州供电公司紧密结合业务工作，广大党员积极担当作为，围绕冬季电力保供严峻形势和当前民生广泛关注的用电问题，深入开展“办实事、解民忧”“破难题、促发展”专项行动，用“真抓实干”的工作作风，推进主题教育走深走实。

拓宽渠道 把服务窗口搬到群众“家门口”

“感谢你的详细讲解，这下我清楚怎么申报安装充电桩了。”2023年12月6日，金水区柳林供电所客户经理在进社区开展便民服务时，为电动汽车车主李女士详细地讲解充电桩报装流程，并处理申报需求。随着电动汽车普及，充电桩报装申请随之增多，为提升客户办电体验感，国网郑州供电公司提供“线上＋线下”全渠道办理服务，满足客户快速报装需求。

国网郑州供电公司把为民办实事作为首要任务，制定实施16项49条民生实事举措，切实解决客户问题。针对客户最常遇到的办电问题，该公司强化载体赋能，通过线上线下联动扩宽服务渠道。线上推广“郑好办”App“我要找电工”和“豫电小哥”功能，线下建成河南省首个“班厅合一”营业厅，推动营配业务高度融合、客户诉求受理即办，持续提升客户办电效率。

在供电服务一线做实“红色网格”是该公司“办实事、解民忧”专项行动的另一项重要举措。220个“红色网格”健全党建引领网格化管理机制，党总支、党支部、网格党员分层分级对接区政府、办事处和社区党组织，将“服务窗口”搬到群众“家门口”，努力把惠民实事办实、把利民好事办好。

此外，该公司在日常工作中严格落实“四访四问”服务走访机制，依托党员智囊团、党建专家团，精准定位重点领域、重点台区、重点人群，党员带头进社区、进企业、进学校，主动梳理解决用电共性难题，保障客户用电更宽心、更放心，持续优化电力营商环境。

一停多用 消除城市供电“疑难杂症”

2023年11月28日，国网郑州供电公司采用“一停多用”方式，对市区康31西里路线开展大型综合检修，最大程度减少对客户的影响，提升线路设备健康水平，保障迎峰度冬期间居民可靠用电。

“一停多用”综合检修即通过一次停电，集中解决配网线路、变压器、开关设备存在的隐患缺陷，及时发现并修复潜在问题，实现线路零隐患安全运行。此次检修历经10个小时，出动22名检修人员、7辆作业车、1辆发电车，累计加装柱上断路器1台，更换高低压裸导线2.2千米，令克3组、避雷器2组、线夹14个，消除8台配变0.4千伏裸导线隐患。

综合检修是国网郑州供电公司“党建+优质服务”工作的重要举措。台区经理提前7天通过短信、微信群等渠道通知此次检修涉及的停电客户，供电所党支部主动对接办事处社区了解停电范围内特殊客户，制定详细应急措施，落实勘察方案。同时，调派1台低压发电车为居民提供应急供电保障，将停电影响降到最低，以务实举措推动主题教育走深走实。

进入冬季，国网郑州供电公司持续加强对供电线路日常检修和维护工作，制定详细检修工作方案，确保安全措施精准到位。同时，充分利用新技术和新设备，提高运维检修工作效率，始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决扛稳电力保供责任，用实际行动保障城市电力可靠供应、居民温暖过冬。

“双站”同投 为经济社会发展持续“充能”

2023年10月31日，220千伏书香变电站、110千伏诚信变电站相继送电成功，顺利投入运行，国网郑州供电公司所辖变电站数量达到200座，城市供电可靠性进一步提升。“双站”投运为打造河南高等教育“双航母”和铸就全省金融高地提供可靠供电保证，有力促进郑东新区经济发展。

“双站”投运工期紧，间隔时间短，国网郑州供电公司聚焦重点难点任务，深入实施“党建+安全生产”工程，成立党员验收攻坚小组，紧盯验收进度，通过倒排验收工期、开展验收推进会等方式，滚动修订验收问题清单。共发现并解决设备类、消防类、土建类等11大类213条问题，将“破难题、促发展”专项行动落到实处。

2023年12月15日，在新密伏羲山220千伏峡鹅线观冰点，已经在山上驻守一周的线路运维人员王建超和同事一边观测，一边向山下另一端操作直流融冰装置的同事实时汇报覆冰脱落情况。为解决寒潮冰冻天气对输电线路造成的严重覆冰问题，国网郑州供电公司首次启动直流融冰装置，通过为导线接入直流电源产生热量进行线路融冰。经过山上和山下两队人员两个小时努力，该线路几段覆冰问题得到彻底解决。

围绕企业发展中存在的突出问题，国网郑州供电公司找准切入点、发力点，将主题教育与安全生产工作一体推进、同频共振，全力以赴保供电、保安全、保稳定、防风险，持续为推进现代化河南建设、推动高质量发展贡献电网力量。