电力营销中优质服务与用电检查工作解析

宁波送变电建设有限公司送配电服务分公司 华 杰

众所周知，电力工业与国家能源安全之间有紧密的联系，是国民经济当中较为重要的组成部分。现如今，我国市场经济不断快速发展，电力企业想要进一步提升自己的实力，立足于市场，就需要紧紧跟随时代发展脚步，更新经营的理念，应用不同的方法，加大营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及政府的认可，帮助企业自身增强无形资产价值，就应该为相关用户提供高质量的服务。

1 优质服务展开的重要性

营销工作在电力行业发展过程当中扮演主要“角色”，开展合理的营销工作，需要将其与优质服务进行更好协调，对于发展过程当中的电力企业来说，需要去深入分析提高优质服务水平的管理方法[1]。

1.1 符合社会发展要求

伴随时间的不断推移，我国经济社会呈现出高速的发展态势，电力企业想要满足社会发展过程当中所提出来的需求，那么就需要针对经济体制进行不断更新，满足人类社会生产需求，提高产品的总体质量。提供高质量的服务，才能够全面推进社会更好地发展与进步。电力企业通过了解客户提出的用电需求，为供电企业的稳定运行提供帮助和保障，对电力资源进行合理的分配，从而满足广大用电客户追求美好生活对电力日益增长的需求。但是相关工作人员一定要注意，电力营销理念与智能化发展路径的一致性，需要保证智能化体系向着更加健康的方向前进，只有这样，才能够为企业更好地发展提供助力。

1.2 满足电力客户所提出来的需求

众所周知，不同的电力客户，对电力产品所提出来的要求也有很大的差异，对电力营销来说，差异性非常关键，不可忽视和小觑。发展过程当中的电力企业，需要在市场上面将客户所提出来的不同需求进行汇集融合，之后进行精细化的分类，针对不同的要求，提供不同的高质量的服务。电力市场自身的分类具有多样性，按照用电分类不同进行分析，发现可以分为3个部分，即居民用电市场、商业用电市场，以及工业用电市场。不同用电客户，对于电力企业所提供出来的服务内容也会有很大差别，专业工作人员通过对客户所提出来的不同需求进行分类，之后满足客户的要求，更能够拉近企业与客户之间的距离，最终真正实现企业良好发展的目标，大幅度提高电力营销的水平，帮助企业获得更好地发展[2]。

1.3 提高竞争能力

电力企业想要进一步增强竞争能力，那么就需要提供高质量的优质服务。伴随时间的不断推移，科学技术呈现出高速的发展态势，新的能源出现在人们的面前，例如：我们所熟悉的风能、太阳能等，这些新的能源在使用的过程当中最明显的特点就是可再生和环保清洁无污染，与国家所提出来的可持续发展战略以及相关要求相符合、相一致，由于国家对新能源的发展非常关注，并给予资金方面的帮扶，故在这样的情况之下，对电力市场的发展带来了一定的影响。

1.4 提升电力市场电力销量

提高服务水平与电力营销之间也有紧密的联系和关系。电力营销发展过程当中，供电企业的营销理念如果传统和落后，那么必然会对电力企业的更好发展带来颇多影响，因此，想要进一步提升电力市场电力销量，企业内部的营销工作人员必须紧随时代发展的脚步，及时更新传统的工作方法与思维，将“以人为本”作为工作的原则，并应用全新的、具有现代化特点的服务理念[3]。图1所示为供电所员工进行用电安全检查。

图1 供电所员工进行用电安全检查

2 电力企业营销工作服务水平发展情况

2.1 传统的营销观念

将客户作为营销重点的观念，早已经在人们的心中牢牢扎下根。在电力市场中，只有找到用电客户的真正需求，才能够制订出更加完善、与之相对应的营销方案与计划。在不断地发展营销的过程中，电力企业逐渐发现只有高质量的服务，才能够赢得更多用电客户的关注， 确保用电客户在电力市场当中不会出现流失或者是其他的问题，为企业更好的发展提供助力。但是通过对电力营销市场知识情况进行分析，发现其营销观念较为传统和落后，较多的工作人员并没有真正理解和认识电力营销工作的重要性，也没有针对相关的营销方式进行更新。这是现如今电力企业在营业发展过程中存在的最明显的问题，同样也是影响营销服务质量的主要因素之一[4]。

2.2 缺乏相关的服务内容与形式

营销方法与营销的服务状态，二者需要在满足客户所提出来的需求下，结合实际情况及市场发展过程当中所提出来的要求，开展方法上的更新。高质量的服务，在电力企业发展过程当中完全能够结合客户所提出的需求，满足市场的电力营销所提出来的要求，这些方法进行的前提是电力公司需要全面掌握客户所提出来的要求及市场真实的发展情况。如果缺少重要信息，那么必然会给电力营销带来颇多影响，也无法助力企业获得更好的发展，造成企业电力营销过程当中服务形式与内容的缺失问题[5]。

2.3 电力营销市场竞争异常激烈

新时代背景之下，促进和带动了多个行业获得更好的发展，其中电力行业也不甘示弱。各个企业在实际发展过程中，都离不开电力资源给予的帮助，站在发展的角度进行分析，会发现电力企业发展势头非常强劲，而且无任何的影响因素存在。但是随着时间的不断推移，科学技术呈现出高速发展态势，各种新兴技术开始在市场上面出现，在人们的日常生活中新能源的运用更是普遍和常见，新能源的应用，必然会影响传统的电力资源。在这样的情况下，电力行业营销市场变得异常激烈，各个企业在发展过程中，都将自己关注的重点放在如何获得更多经济效益方面，从而忽视电力营销的服务水平。

3 电力营销中优质服务与用电检查工作

3.1 加大宣传的力度

用电检查工作可以说是较为重要的服务窗口，主要是供电企业为电力用户所提供出来的重要窗口之一。进行用电检查的最终目的，首先是为了保证用电客户在用电上的安全性，提高供电质量和服务质量，其次是防止出现窃电、违约用电等行为。通过将检查工作真正落到实处，既能保证电能有序、通畅的供应，又能大幅度增强用户依法用电的意识，最终将用电安全隐患消灭在萌芽之中，真正实现供电企业与电力用户之间双赢的目标。因此，电力企业需要加大宣传的力度，让每一位用户都理解和认识到窃电、违约用电的严重性，大幅度增强用电客户的安全用电意识。用电检查工作人员还需要给以主动、积极的态度，学习和掌握更多专业的电力法律法规以及用电常识，之后将这些内容进行推广与宣传。在推广宣传过程中，同样可以应用多样化的渠道，例如，电视、报纸、网络等。通过进行科学的宣传，可以在抄表、用电检查工作开展时，向人们普及重要的用电知识，维护供电企业的合法权益，大幅度增强客户的安全用电意识。

3.2 加大法律法规学习的力度

供电企业当中的工作人员需要秉承认真、负责的态度，不可以出现敷衍、马虎的心理，将终身学习作为自己工作的原则。针对国家所制定的《宪法》《刑法》《中华人民共和国民法典》《电力法》等多项有关内容进行全面了解及学习，达到通透理解的目的。当相关用户遇到不理解的问题时，用电检查工作人员能第一时间给予专业的解答，为用户提供高质量的服务，同时还能够有效防止在用电检查工作当中出现违规操作或者其他问题。

3.3 有针对性检查

过去在用电检查工作展开时，主要采用孤立的方式进入检查工作中，为了能够获得更多的信息，大幅度提高工作水平和效率，就需要供电企业制订更加完善的用电检查的管理标准，扩大用电工作实际的检查范围，因此，用电检查工作人员在参与到检查工作之前，需要对企业真实的发展情况进行全面了解。在进行电力客户用电设备检查的过程中，需要与客户之间进行良好沟通与交流。用电检查人员要帮助抄表人员对欠费风险进行预估，避免出现欠费问题，影响用户的正常用电。在用电高峰期，还要对重要电力用户进行认真排查，及时发现其中存在的问题，制订科学的方法，将问题解决，帮助客户做好应急供电预案。电力营销优质服务在特殊时期，需要真正体现出价值，满足用电客户提出来的要求，例如，在夏季和冬季，这两个季节都是用电高峰期，应该运用怎样的方法，才能进一步提高电力正常安全稳定运行，一直是相关工作人员深入思考的问题之一。只有用电客户相关需求得到满足，才能提升他们对电力企业服务的满意程度。

3.4 对用电检查工作人员进行专业培训

众所周知，将综合素质高、工作能力强的人员加入工作过程中去，才能够体现出更好的工作效果和水平。用电检查工作人员的工作水平与电力企业的发展之间有紧密的关联。专业的用电检查工作人员需要与客户之间进行良好沟通，另外，还需要通过座谈会、走访调研等重要的活动，与电力客户进行深入交流，为企业送服务、解难题，全面了解电力客户对用电检查工作提出来的建议和意见，然后第一时间对供电企业的服务方法进行优化调整。近年来，电力客户生活水平得到进一步的提高，其素质也在不断提高，用电检查工作人员参与工作过程后，需要学习更多专业的知识和技能，从而进一步提高自己的综合素养与工作能力。要真正理解面向电力客户用检人员培训工作的重要性，将培训工作真正落到实处，从而大幅度提高供电企业的服务质量与水平。

3.5 电网建设速度的加快

为了能够进一步帮助电力部门获得更多的经济效益，就需要加快电网建设的速度，提供更高质量的电能产品。另外，电力企业还需要加大构建高水平智能化的电网，为用户提供更加安全的电能产品，提升客户用电可靠性保障。同时，这也是进一步提高服务水平最有效的方法之一。

4 结论

总之，电力企业当中的营销工作非常关键，高质量的服务水平会帮助企业获得更好地发展。电力企业在面对相关客户时，需要将更加贴心和高质量的服务提供出来，以提升用电客户的满意程度。营销环境非常复杂，而且会产生较多的变化，市场环境也在不断变化中，对于电力企业来说，这样的情况给予了电力企业本身的发展机遇，同时，不可否认也带来了一定的影响和挑战，电力企业不应有“畏难”的态度与心理，而应改变传统的营销模式，制订出新的营销方法，满足、适应社会发展过程当中所提出的需求。