数字化供电所运营管控平台设计及建设

国网肥西县供电公司 陈道然 卓之锋 陈美伊 刘裕峰 汤贝妮

供电所是电网公司最基层的供电服务组织，承担着密切联系地方政府和人民群众、服务乡村振兴的重要职责，是公司安全生产、经营管理、供电服务、彰显品牌形象的一线阵地和窗口。目前，供电所管理基础较弱，线下人工操作和管理链条过多，严重降低了供电所层面的管理运作效率。基层管理人员亟需一套覆盖任务管理、任务追踪管理环节的体系化、智能化信息系统，实现各项业务协同运行和基层供电所各工作环节的可控、在控。

1 总体设计

近年来，随着数字化供电所信息化建设持续推进，电网公司不断深化营配业务融合及网格化供电服务模式，营销、运检、物资等专业信息系统相继在供电所部署应用，初步实现了供电所人员、物资、设备的信息化管理，在一定程度上提升了提高数字化技术对供电所核心业务、流程、岗位标准化的全面支撑[1]。但仍存在以下问题。

一是各专业信息系统均以“烟囱式”方式建设，无法实现供电所全领域数据共享、融通，无法发挥数据要素的放大、叠加、倍增效应。与供电所实现营配深度融合、构建“强前端、大后台”现代服务体系的实际需要还存在差距。

二是供电所现有操作平台操作复杂、使用率低，终端设备和移动应用较多，且平台长时间无人运维，数据不更新，导致供电所存在专业“壁垒”和信息“孤岛”。

针对以上问题，数字化供电所运营管控平台需要以“为客户服务、为企业增效、为基层减负”为出发点，升级部署供电所管理“一平台一终端”，优化整合现有业务流程和移动作业终端功能，实现供电所管理、业务、服务全领域数据互通共享，推动“一体三化”现代能源服务在供电所层面落地，促进供电所生产提质、经营提效、服务提升。

强化数字化应用集成，深挖数据价值，重点需要实现供电所关键装备数字化和日常业务数字化。其中，关键装备数字化包含库房、工器具室、供电所门房设备数字化，工器具、表计、材料的RFID化；日常业务数字化包含抢修、装表接电、采集运维等高频业务的一链办理，材料、工器具出入库的数字化、自动化记录，车辆出入、人员出入数字化采集，营业厅信息的数字化采集。此外，供电所所有日常工作通过可视化大屏实现全景展示，主要基于主流前端框架Vue 和Echarts 控件来实现各种丰富的图表展示，根据各区域地理坐标进行地图区域网格化展示。

1.1 核心要点

第一，完善平台功能建设。深度开发平台功能，整合营销、生产等专业系统资源，实现指标辅助分析、设备异常监测、工单集约管控等功能，通过各功能应用，进一步提升供电所管理和服务效率。

第二，深化移动作业终端应用。拓宽现有移动终端应用功能，优化终端业务办理、派单接收等基础业务功能，有效拓展各类工单接收办理，同时与数字化供电所管控平台联络配合，实现业务接单人员行动轨迹可视跟踪等增值功能。

第三，推进感知层设施建设。完善数字化智能管控平台、智能仓库管控平台、移动作业终端三方交互共联，通过RPA 技术，实现物资、安全生产物资领用与工单关联，库存物资智能盘点、各类工器具效期检验自动提醒。利用AI 人脸识别技术、移动端轨迹记录实现人员全方位无感知考勤。推进营业厅数字化建设，利用营业厅智慧管理平台接入的视频，通过大数据分析，实现熟客识别、辅助管理等功能。

第四，开展RPA 数字员工应用。应用RPA技术，解决多系统、多浏览器频繁切换问题，实现多系统跳转、批量补采、自动对时、营配录入同源，强化各专业资源高效调用，实现业务资料“零手写”等常态业务的数字化，完成运营管理智能化以及工作流程的优化提升。

1.2 技术架构

技术架构实现上，遵循Java EE 技术体系，采用组件化、动态化的软件技术，利用一致的可共享的数据模型，实现多层技术体系设计，如图1所示。

图1 技术架构

1.3 数据架构

运营管控平台数据包含系统数据和业务应用数据。系统数据包括审计日志数据、系统日志数据和工作日志数据。业务应用数据又分为结构化数据和非结构化数据，结构化数据包含供电所运行数据、指标数据、物资、工单数据、RFID 感应数据、电子档案数据、一体机业务数据、考勤数据等；非结构化数据包含监控视频数据、库房档案数据、录音文件、轨迹数据等，如图2所示。建立统一的数据访问服务，为大屏展示、工作台应用、现场作业应用提供数据支撑。

图2 数据架构

2 数字化库房

数字化供电所可在库房、档案室、实训室门口安装智能监控设备，自动识别进出人员身份，并配置进出人员权限，针对无权进出人员进行提醒。同时库房实现动态环境感知控制，通过库房温湿度动态采集装置，实时监控库房环境，对于异常情况进行实时预警，确保库房安全使用。

利用信息技术和RFID 射频辨识技术，实现库房的“数字化”改造[2]。对库房内安全工器具、生产工器具、备品备件及档案粘贴防水绝缘RFID，配置识别设备，数据连接数字化运营管控平台。当设备移出或归还至固定位置后实现自动登记，关联对应人员工单形成标准化台账，并通过运营管控平台快速定位档案物理位置及出入库情况。

通过工器具、表计、材料的RFID 化，数字化运营管控平台可统计供电所当前工器具、档案、车辆、实训室等物资总数及当前使用数，通过点击可多层次穿透展示物资分类明细、当前使用人、使用人所在位置、归还时间、使用时长等，点击工器具及备品备件数据可跳转展示备品备件详情页面，展示工器具及备品备件名称、当前使用状态、使用人、使用日期、在库时长、库房出入记录等相关信息，可查看在线监控视频，并在维护界面新增修改备品备件相关信息。

3 数字化营业厅

运用“大云物移智链”新技术，开展基层供电所数字化转型升级，依托多功能自助服务一体机、智能云柜等智能化产品，贯通微信公众号、营销业务应用系统，实现线上线下渠道融合，打造线上预约服务新模式，实现客户即来即办“零等候”。

建立“智能引导—自助办电—新业务体验”服务流程，将办电、交费、票据、咨询等业务高度集成，实现传统业务全自助、全线上办理。

研发智能化熟客识别模块，智能记录人员轨迹，实现服务策略精准推荐。联通自助、宣传、办公等多种设备，实现自助业务标准化管理、宣传材料一键发布，建立营业厅可视化全景大屏，全面展示营业厅实时运营数据，实现营业厅运营动态监控。

通过在平台内录入供电所内人员姓名、性别、岗位、工龄、年龄学历等个人信息，管理人员可实时查看、维护和修改，结合供电所及楼栋出入口设置的智能监控设备与智能门禁装置，实时记录人员进出情况。对于内部工作人员，结合平台进行考勤记录，结合人员的工作安排、出入情况、移动端轨迹，实现内部人员工作时间全方位无感知考勤。对于营业厅和办公区域的外部人员，则进行陌生人识别预警；同时也可通过平台对多次到访人员进行提醒并实现标注，避免客户多次到访引起的服务质量问题。

融合供电所数据资源，深化数据分析，推广应用RPA 数字员工，打通专业壁垒，有针对性地提供辅助决策方案，减轻员工负担和人为差错，支撑供电所综合业务发展[3]。

4 数字化移动客户经理

整合业扩办理、95598抢修工单、安全生产计划、运检E 助手等功能打造独立的数字化移动客户经理APP，固化流程流转规范，打造线上线下环节工单统一发布，实现全业务工单化。客户经理通过手持移动端接收工作提醒，进行工单受理，受理工单按工单相关标准操作执行，客户经理按照工单紧急程度及难易程度、安全生产等级高低设定派单模式和抢单模式，工单处理过程中通过坐标定位实时管控人员行程轨迹，上报工作进度、拍照或上传视频，并增加工单处理行程轨迹与全程录音，在工单处理完成后自动上传至数字化管控平台中，全过程规范管控服务，防止出现恶意投诉。如处理人员发现工单派发异常可在App 内选择工单转派或回退，当转派或回退次数超过规定次数后，会在数字化管控平台内实时报警。

工单处理完成后，客户经理可在平台内查看移动端提交的用户服务评价与建议，作为服务过程管控的重要参考依据。同时，移动端APP 中展示客户经理处理工单量及绩效排名，客户经理可利用计件制绩效充分调动员工积极性，与自主性绩效考核模式管理相结合，打造无边界班组，实现工作工单、绩效数字化。

5 结语

运营管控平台通过重构供电所业务场景，推进业务流、物流、车流、人流的融合发展，实现供电所管理、服务、业务数字化转型，助力供电所实现业务全要素智能关联、物资和工器具无感领用、智能盘点、库存“自预警”、进出“可追溯”。营业厅开启线上预约新模式，并实现了人员、设备、业务量、客流量等信息的数字化管理。通过供电所信息系统优化整合和业务流程调整再造，打破专业“壁垒”和信息“孤岛”，实现供电所管理、服务、业务数字化转型，促进供电所生产提质、经营提效、服务提升。