线上中文学习平台Lingo Bus和Lingo Ace比较研究

李 萌，吴应辉

（北京语言大学 国际中文教育研究院，北京 100083）

“新时代国际中文教育在服务我国强国战略方面具有八大功能，实现路径包括推动虚拟空间国际中文教育加快发展，加强中文教学资源的精准化、数字化建设等。借助虚拟空间等数字化教学手段可以使全球中文学习者人数呈几何级数增长，从而快速提高中文学习者人数总量，推动中文早日成为一门全球性语言。”［1］线上中文学习平台是利用网络技术为海外中文学习者打造虚拟学习空间的重要载体，因此，建设优质的线上中文学习平台有利于推动中文和中华文化的国际传播，培育全球教育资源共享共建新生态。在当前的线上中文学习平台中，Lingo Bus 和Lingo Ace 两个平台都是国际中文教育在线教育赛道上的领跑者，在很多方面都值得其他线上中文学习平台借鉴。目前Lingo Bus 学员累计10 万余人，覆盖170 个国家和地区，服务国家“一带一路”倡议。①本文Lingo Bus平台的数据来自平台官网https：//www.lingobus.com/、官方微信公众号Lingo Bus、Lingo Bus学堂、LingoBus教师服务号等社交媒体和平台工作的兼职老师。数据截至2022年4月。Lingo Ace 学员人数累计超过10 万人，覆盖100 余个国家和地区，并荣登2020 年度中国在线教育“百强榜”和2022 全球硅谷投资公司GSV 发布的教育科技150 强全球榜单，通过多次融资积累了大量资金，形成良性运营链。②本文Lingo Ace平台的数据来自平台官网https：//www.lingoace.com/zh/、官方微信公众号LingoAce Global、LingoAce教师之家等社交媒体和平台工作的兼职老师。数据截至2022年4月。两个平台都拥有较为成熟的青少年教学理念和模式，以市场需求为导向提供中文教育服务，网络基础设施建设较完善，因此，将两个平台进行全面深入的比较研究具有重要的应用价值。

一、Lingo Bus和Lingo Ace概况

Lingo Bus 和Lingo Ace 都是致力于为海外青少儿提供线上中文学习课程的平台，都成立于2017 年。Lingo Bus 是VIPKID 旗下的线上中文学习平台，总部位于中国北京，该平台专门为4～15 岁的海外中文学习者提供线上中文直播互动课程，已经建设了两大系统性一对一课程体系和AI 小组课程，采用一对一沉浸式教学模式、全身反应法（简称TPR）和支架理论调动学习者学习中文的积极性，增强学习者中文理解能力。

Lingo Ace 平台是武汉领格教育科技有限公司创建的线上中文学习平台，总部位于新加坡，在中国（北京、武汉和成都）、美国（硅谷）、印度尼西亚（雅加达）及泰国（曼谷）4 个国家的6 个城市和区域开设了6 家分公司，在武汉设有教师基地。该平台建设之初专门为3～15 岁的海外中文学习者提供中文直播互动课程，采用一对一或小班（学生不超过4 人）的教学模式，秉持以学员为先，不浪费孩子的每一分钟为品牌理念和价值观，为学员提供沉浸式、趣味化且卓有成效的中文学习体验。Lingo Ace 已经建设了6 个版本的线上中文课程，并正在打造线上英文课程和线下中文课堂。全球正式员工超过1 300 人，教师团队超过4 000 人，累计完成超过200 万的课时数量，累计获得近1.8 亿美元融资。两个平台的概况详见表1。

表1 Lingo Bus和Lingo Ace平台概况表

二、Lingo Bus和Lingo Ace资源建设比较

Lingo Bus 和Lingo Ace 平台建设的资源包括课程资源、课程配套资源和拓展学习资源。两个平台的中文课程资源均以一对一直播互动式课型为主，以中文学习者类型或水平为依据提供个性化、有针对性的课程，平台提供的课程使用配套教学材料，教学材料与课程同步，以课件方式随课呈现。关于拓展资源部分，Lingo Bus 和Ling Ace 平台采用了不同的呈现方式和途径。Lingo Bus 对于拓展学习资源建设部分较为重视，在官网建设了学习资源板块，包括视频资源、文字+音频资源及可供下载打印的文本类学习资源。Lingo Ace 官网上没有可供免费学习的扩展资源，但在微信官方公众号中有以免费课程方式呈现的学习资源，包括文化课、成语故事课和动物科学课，以及可以免费下载的字词卡和字帖。

（一）课程资源

Lingo Bus 根据学习者文化背景设计了2 个课程体系：国际少儿中文课和进阶少儿语文课。国际少儿中文课面向不具有华人或华裔文化背景的国际中文青少儿学习者，进阶少儿语文课面向海外华人儿童。这2 个课程体系采用不同课程标准和教学目标，各自体系之下依据学习者水平划分了阶段性课程，平台教学使用自主研发的教学资源，单课时长为25 分钟或50 分钟。

Lingo Ace 平台除一对一课程外，还设置了一对多小班课，小班课学生数不超过4 人，平台根据学习者类型将课程划分为6 种类型：启蒙版、进阶版、国际版、拓展版、基础版和新加坡版。不同课程有各自较为明确的教学大纲和教学目标，课程中使用的教学资源均为自主研发，但部分课程参考了中国权威学习教材等，单课时长为25 分钟或55 分钟。对两个平台一对一课程建设情况的比较详见下页表2。

表2 Lingo Bus和Lingo Ace一对一课程建设情况比较

两个平台在公告中明确表示，其课程建设均参照了各有关标准。它们共同参照的权威课程建设标准有：（美国）共同核心州立教育标准（Common Core State Standard， 简称CCSS）、美国外语教学委员会标准（American Council on the Teaching of Foreign Languages， 简称ACTFL）和少儿汉语考试的要求（Youth Chinese Test，简称YCT）。另外，Lingo Bus 还参照了国际阅读素养进展研究项目标准（Progress in International Literacy Study， 简称PIRLS）；Lingo Ace 还参照了汉语水平考试的要求（简称HSK），针对新加坡学员开设的课程采用了新加坡教学大纲。对两个平台课程建设参照标准的比较详见表3。

表3 Lingo Bus和Lingo Ace课程建设参照标准比较

通过以上比较可知，两个平台提供的课程资源存在一定共性。第一，两个平台均以提供线上一对一青少儿课程资源为主。第二，课程皆有明确的教学目标和标准，具有一定的针对性和科学性。第三，课程类型基本属于综合型，无专门按照语言技能划分的课型，锻炼学生的听、说、读、写、综合交际和思维能力。第四，均采用了沉浸式教学法，注重趣味性，激发学习者对中文的兴趣。第五，两个平台都针对海外华裔青少儿这一特殊群体建设了专门的课程，设置了符合该群体学习者需求的教学目标，即在具有一定中文知识背景的前提下提升文学素养。

两个平台课程资源差异主要有5 个方面。第一，Lingo Bus 与Lingo Ace 采用了完全不同的课程体系，划分课程的依据不同，课程之间的关系不同。Lingo Bus 平台从顶层设计出发，根据学习者是否华人或华裔学习者设计了2 个课程体系，分级系统的课程根据学习者的水平进行划分，课程体系具有系统性和层级性。Lingo Ace 平台则根据学习者的年龄、是否华裔和中文水平等为依据，设计了不同版本的平行课程，不同版本的课程之间相互独立；平台总部位于新加坡，Lingo Ace 因此还依据新加坡教育部教学大纲，为新加坡的中文学习者设计了专门的线上和线下课程，辅助新加坡一至四年级学习者学习中文。第二，在课程类型方面，Lingo Bus 仅提供一对一课程，Lingo Ace 同时提供一对一和小班课。第三，在课程时长方面，Lingo Bus 提供的一对一课程单课时长为25 分钟或50 分钟，Lingo Ace 提供的一对一课程单课时长为25 分钟或55 分钟。第四，在课程标准方面，Lingo Bus 侧重为欧美地区学习者设计课程，教学大纲和参考框架以美国标准为主，Lingo Ace 则采用了英国、美国、新加坡以及中国的参考大纲和考试标准。第五，在课程目标方面，Lingo Bus 为华裔学习者提供的课程着重培养学习者的汉字认读和文本阅读能力，Lingo Ace 为华裔学习者提供的进阶版课程强调在培养学习者语言技能的同时注重学习者中文思维逻辑的发展。

（二）课程配套资源

两个平台制作课件都比较精良，课件内容和形式比较符合该年龄段学习者的特点和喜好，课件与课程匹配度高，因参照了权威参考大纲和标准，具有一定的科学性和系统性，课件展示文本形式简洁明了、色彩鲜明；教学环节完整，都设置了游戏、经典的儿童歌谣、情景设置引导对话等环节。但Lingo Ace参照教材制作课件，大部分遵循教材的教学内容，不同版本的课程课件跟随参考教材的特点进行制作，没有统一风格。而Lingo Bus 是自主设计研发教学课件，因此其所有课程的课件都统一为绘本式的卡通漫画风格，图画多、文本少。两个平台课程配套资源的其他具体区别详见表4。

表4 Lingo Bus和Lingo Ace课程配套资源比较

（三）拓展学习资源

整体上看，Lingo Bus 的拓展学习资源更加丰富。从内容上来看，两个平台都推出了关于拼音、词语、汉字和与中华文化相关的学习资源。但Lingo Bus 强调汉字书写和阅读资源的建设；Lingo Ace 无特别侧重，资源涵盖内容广泛但浅尝辄止，主要目的是推广平台并获取用户联系方式，吸引学习者对课程产生兴趣。从形式上来看，Lingo Bus 提供的拓展学习资源形式多样，种类比较丰富，包括视频、动画、歌曲、图书、卡片和图册等；Lingo Ace 仅提供录播公开视频课、字卡和字帖等拓展学习资源。从数量上来看，Lingo Bus 提供的拓展学习资源数量更多。从获取途径上看，从Lingo Bus 官网或登录个人学习中心都可以获取到学习资源，大部分为免费资源，部分资源需购买课程后免费使用；从Lingo Ace 微信公众号可以免费报名领取资源。

三、Lingo Bus和Lingo Ace系统建设比较

两个平台都建设了成熟、简约、风格鲜明、功能便捷的官网，首页突出品牌宣传标语、规模数据、教师团队、课程体系、试听课广告和约课步骤等板块，并为学员提供注册和用于课程学习的系列功能。两个平台官网也各有特色。Lingo Bus 建设的板块较多，Lingo Ace 突出优势宣传。Lingo Bus 提供“常选教师”功能，提供明确的学习流程指引和客户端下载链接，学员可自主选择和更换教师；Lingo Ace 无上述功能，但学员可通过官网下载课件和作业等资料。

两个平台的教师都要通过联网的电脑授课。Lingo Bus 的学生可通过电脑客户端和Ipad 应用程序上课，进行线上预习、复习、单元测评和观看课程回放等。Lingo Ace 的学生端应用程序具有预约、取消课程、下载和上传作业、充值等功能，专门开发的家长端应用程序Lingo Ace Connect 具有远程监督课堂、下载作业、约课和查看课程记录等功能，提高了课堂透明度，促进了家长与平台的联系与合作。

Lingo Bus 使用的是VIPKID 平台成熟的课程系统，VIPKID 公司与微软公司合作，利用微软基于云计算的操作系统（Microsoft Azure）上课、存储和传输数据。Lingo Ace 利用第三方软件“拓客云plus”和备用教室“百家云”上课，学员点击“进入课堂”后会自动从Lingo Ace 平台跳转至拓客云教室上课。两个平台的上课系统功能比较情况详见表5。

表5 Lingo Bus和Lingo Ace上课系统功能比较

四、Lingo Bus和Lingo Ace教学情况比较

教学管理上，两个平台的主要区别在于选课方式上的灵活性和自主性的差异。从学员在平台注册开始，两个平台都有细致的教学管理流程。在Lingo Bus，学员选课方式更加灵活，自主权更大，可以自主更换课程和教师。在Lingo Ace，学员选课的自主性受到约束，但在约课和取消课环节上，平台对学员的要求相对宽松。在教学方法方面，两个平台都采用了沉浸式教学法，但Lingo Bus 强调使用TPR，Lingo Ace 则强调使用游戏教学法。两个平台的课堂都有从导入到总结的环节，基本遵循讲练结合的原则，较为具体和完善，但Lingo Ace 增加了布置作业和与家长沟通的环节。两个平台总体都具有注重教学趣味性、引导式和互动性的教学特点，但Lingo Bus 在教学风格、流程和进度方面要求一致性，Lingo Ace 则根据课程版本和学员情况进行调整，教师可以自主安排。两个平台教学管理、方法、环节和特点比较情况详见表6。

表6 Lingo Bus和Lingo Ace教学管理、方法、环节、特点比较表

平台的交互主体包括教师与学员两个主体。在教师选拔、培训和要求上，Lingo Ace 更为严格，有更明确的奖惩机制。在学员分布和构成上，两个平台都是北美学员、华裔学员数量居多，Lingo Bus 亚洲、欧洲学员数量多。［2］Lingo Ace 新加坡学员数量多，Lingo Bus 学员年龄总体比Lingo Ace 低。两个平台在教师选拔、培训、评价及学习者分布、年龄、构成等方面情况的比较结果详见表7。

表7 Lingo Bus和Lingo Ace教师选拔、培训、评价和学习者分布、年龄、构成比较

五、Lingo Bus和Lingo Ace管理及运营情况比较

（一）团队、教师和用户管理

两个平台都分别有负责教研、教学、处理教师相关事务、为学员提供服务、市场营销推广和技术支持等6 项工作的6 个团队。在教师管理方面，两个平台都设置了专门负责管理教师的部门，制定了教师管理办法，包括上课违规处罚条例、请假制度、离职/复职制度，以及教师福利和课程补偿等。相比之下，Lingo Ace 平台对教师的管理更加细致和严格，要求和处罚更多，但也有更加明确的奖励评比机制，教师薪酬与试听课转化率、课酬和固定学员上课频次直接相关，将线上教学的效果与学员付费情况直接关联。在用户管理和服务方面，Lingo Bus 平台设置了专门为学员答疑解惑的用户服务部门，可以向人工客服发微信或发邮件咨询关于课程、账户、约课与取消、付款与退费及技术等方面的问题；而Lingo Ace 实行全球教学、教研、学科运营、学管师四个团队垂直管理，统一向教学负责人汇报，打造了与学生联系更加紧密的4 对1 服务模式。

（二）产品售价和营销方式

1.一对一中文课售价

两个平台的主要产品都是中文课程，以课时包方式出售，Lingo Bus 收取美元、人民币，Lingo Ace 收取美元、新加坡元、港元和人民币，两个平台均可使用信用卡支付，Lingo Bus 还可使用PayPal 支付。一般情况下，课程价格标准不会发生变动，但会采取使用优惠券、赠课等方式进行促销。Lingo Bus 的课程根据时长分为25 分钟和50 分钟课程，两类课程课时包类型相同，分别是：25 节课时包、50 节课时包、100 节课时包、150 节课时包和200 节课时包。平台不定时发放优惠券，总体价格会有所减少，获得赠课有两种途径：支付即赠课和转发至朋友圈（或转发至facebook）赠课。Lingo Ace 课程根据时长分为25 分钟和55 分钟课程，课程包类型有8 类，分别是8 课时包、24 课时包、25 课时包、48 课时包、50 课时包、96课时包、100 课时包和200 课时包。平台也会发放优惠券，参与团购等促销活动时总体价格不发生变动，但获得更多赠课，实际课时单价相应降低。查询2023 年12 月两个平台官方网站上一对一中文课程的收费情况可知（不包含平台发起的团购等促销优惠），Lingo Bus 较Lingo Ace 课程收费低。

2.营销方式

两个平台都采用了多样的营销手段和推广方式扩大品牌的知名度。两个平台重点采用的营销方式包括新闻软文、社交媒体和口碑营销，并在运用社交媒体的基础上开展节假日、优惠券及赠品、短视频和知识营销等营销活动。口碑营销策略是两个平台拓展海外市场最有效的营销手段，即开展老学员转发和推荐有奖励的活动，促进老学员在社交媒体对平台进行正面宣传，利用老学员对课程和服务的良好评价带动新学员对平台的了解和加入，树立品牌形象，促进新学员购买课程并维护老学员关系。

Lingo Ace 在获得融资后加大了广告投放和短视频宣传力度，拓展合作伙伴并赞助了青少儿活动，还采用了社群营销、赞助营销、合作营销和搜索引擎营销等方式。Lingo Ace 运用的社群营销是指借助社交媒体将有学习中文意愿的目标用户聚集起来，建立虚拟社群，在团购群中发起各种优惠活动，这种营销方式可以达到精准、高效聚集用户群体的效果。海外华人华裔群体拥有固定的社群组织，经常分享消息，交流经验，华裔家长在社群中的推荐具有较大影响力，因此社群营销结合口碑营销，是Lingo Ace 打开华裔学员市场的关键性策略。总体上，Lingo Ace 更善于将多种营销手段相结合，广告力度更大，推广活动形式更丰富，奖品更优厚，社交媒体推文更频繁，内容更加精致和新颖。

（三）用户评价

第三方平台的口碑评价是学员选择学习平台的重要参考之一，从影响力较大的第三方平台Trustpilot 搜索两个平台数据可知，对Lingo Bus 的总体评分略高，但评价数量远少于Lingo Ace；对两个平台的好评中，大部分是学员对教师和课程表示满意，但对Lingo Ace 的评价多数与课程顾问有关，负面评价也多与课程顾问和营销方式有关。

六、结论和启示

综上所述，两个平台在资源建设、系统建设、教师管理、服务机制和营销策略等方面的经验及存在的不足对其他线上中文学习平台的建设，具有很强的借鉴意义。在课程资源建设方面，两个平台各成体系。Lingo Bus 课程版本相对较少，覆盖面小，针对性弱；Lingo Ace 在拓展学习资源方面投入不够。在官网和客户端建设方面，两个平台选课、上课等功能都比较便捷。Lingo Bus 选课灵活，但师生关系不固定，对课件和教师授课有统一要求，一定程度上影响了学员粘性和教师的主观能动性发挥。在教师选拔和管理方面，两个平台都有规范流程。Lingo Bus 侧重培训教学技能，Lingo Ace 则对教师各个方面要求都相对严格，且设置了明确的奖励和惩罚机制，但是具有教学商业化特点。在宣传营销方面，两个平台都注重口碑营销、新闻软文营销和社交媒体营销等，但是Lingo Ace 广告投放力度更大，并在获得融资后开始拓展新的营销方式。要将此类平台建设得更好，可以从以下五个方面继续努力。

（一）建设本土化和标准化资源

世界市场具有区域性、分散性和需求碎片化的特点，针对不同的市场需求，线上中文学习平台的资源建设应当实现本土化和标准化。资源建设不仅仅要注重趣味性，还需要运用本土思维，建设符合目标市场学员特点和需求的课程资源和学习资源，符合当地的文化和交际方式，贴近当地日常生活和风俗习惯等。平台需要建设标准化的学习资源，即建设有标准参考的、权威的、科学的学习资源［3］，标准化可以帮助平台建设高效、科学、系统的线上学习资源，学员可以通过平台获得优质的内容，从而提高学习效率，获得良好学习体验，增强学员家长对平台的信任，提升平台的信誉。中国教育部和国家语言文字工作委员会于2021 年发布了《国际中文教育中文水平等级标准》，给线上中文学习平台的建设提供了一个可以参考的权威标准和规范。

（二）提升系统稳定性和智能化水平

线上中文学习平台是运用互联网技术搭建的虚拟平台，是学员和教师之间能够实现实时互动和教与学行为的虚拟场所。［4］学习平台系统的稳定性是学习行为能够持续进行的基本条件和重要前提。平台在提升教学质量的同时，对硬件系统的性能也应不断完善和加强，在保证稳定性的前提下，利用人工智能、云计算和大数据等数字技术丰富学习场景和系统功能，提升系统管理效率，智能收集和分析用户数据辅助营销决策等，以科技赋能平台的智能化转型升级。［5］

（三）切实完善教师管理机制

教学质量的关键在于教师，线上中文学习平台打造优质课堂需要靠教师实现，但目前的线上中文学习平台对教师的管理存在一定问题，如教师选拔流程不完善、培训考核不到位、对教师要求不合理、薪酬不匹配、反馈机制不畅通等问题。［6］平台利用优质但低成本的教师获得盈利，但教师也需要获得相应的尊重和权利，在进行教师管理时，应当注意奖励机制与惩罚措施同等重要，规范化的前提是公平、合理，教师培训和考核既要全面、及时，也要丰富形式和内容以提升教师参与培训的内在动力，教师反馈应当得到平台的重视，教师待遇应当得到切实提升。

（四）建立良性服务机制

建立良性服务机制是平台树立口碑、增强用户粘性和实现可持续健康发展的长效机制。［7］线上中文学习平台为学员提供的服务包括教学辅导、课程顾问、学习规划、学习管理和技术服务等，流程一般为：学员通过课程顾问对平台课程进行最初了解，通过免费试听课在平台体验趣味性课堂，对平台建立好感并产生参与学习的意愿；课程顾问进一步与家长沟通关于费用和选课等问题促成学员消费，学员成为平台付费课程用户后，学管师承担起为学生解决关于平台各类问题的服务；技术人员主要帮助学员解决使用平台系统时遇到的网络技术问题。在这个过程中，课程顾问促成学员首单消费后仍然是学员的负责人，前后态度应当保持一致，要持续跟进学员进展，维系学员关系，将学员需求和续费情况反馈给相关市场运营部门；教师因材施教的同时也应做好教研工作，将课程中不符合学习者学习规律的设计和改进意见反馈给教研部门；学管师在针对学员需求提供服务和对学员学习效果进行监督的同时，将学员的需求信息和学习效果、学员评价等及时反馈给管理部门；技术人员在解决问题后也要及时反馈给技术部门。各部门重视反馈、及时调整，从而达到良性服务效果。

（五）组建本土团队精准营销

线上中文学习平台获利的主要来源是学员的付费，在市场分散的情况下，能够精准获客是平台打开全球市场的关键。在保证课程质量、系统稳定、服务和管理机制完善的同时，还需要明确市场定位，组建本土团队，精准营销。［8］欧美地区学员的家庭消费能力强，亚洲和非洲地区中文学习需求大，明确目标市场有利于平台针对学员需求进行市场定位，树立品牌形象。但海外市场与中国国内市场存在巨大差异，不同的语言、文化和用户特征等都是平台营销和推广所面临的困境，解决这一问题需要平台具有本土思维，寻找合适的本土伙伴组建团队。本土团队具有探索当地市场的天然优势，有利于团队制定精准的营销策略，从而扩大平台的影响力，促进精准获客，实现盈利。此外，社群营销、口碑营销等也是精准营销的策略［9］，充分利用社交媒体和虚拟网络关系的影响，吸引和聚集有中文学习意愿的群体，进而开展促销、老学员推荐有奖励等活动，也是可以实现快速引流和促成转化的有效营销手段。