永葆学习初心 成就职业梦想——记北京木北造型八运营中心总经理冯琦

□本刊记者 娄敏

冯琦获得2022 中国美业领袖奖

在2023 年12 月2 日凌晨两点的文昌铜鼓岭景区，随着一声枪响，2023 越山向海人车接力赛500 多辆车和几千名参赛队员拉开了“战事”。作为团队第一棒，冯琦身穿反光背心跑在人群的前列，头灯照在前方不远的路上。急促的小雨打在他的身上，雨水和汗水流淌在他年轻的脸庞上，他一路竭尽全力，最终以每公里4 分20 秒的时速跨过终点。当戴着奖牌站在颁奖台上时，冯琦说：“我是一名发型师。在跑道上，我也曾有好几次想要放弃，但最终用毅力战胜了自己。我感受到了汗水的喜悦，胜利的幸福。”

冯琦是一位来自东北偏远城市的“80 后”，初中毕业后就进入美发行业。经过二十多年的打拼，如今的他已成为木北八运营中心的总经理，曾荣获多项行业专业奖。

学习美发不忘初心

冯琦的姥姥和母亲就是当地小有名气的理发师。小时候的他，放学后就会在理发店玩耍，看着各种梳子、剪刀以及烫头的大小杠子觉得十分有趣。每位顾客在理发后脸上都会露出灿烂的笑容，妈妈的手艺总会被大家称赞。日子一久，年少的冯琦也会在理发店做一些力所能及的事，一棵创造美丽的种子也深深地埋进他的心中。

冯琦初中毕业后，选择了当地一家美容美发的学校学习，算是正式入行。毕业后，他应邀到当地一家最具规模的美发店工作。冯琦凭着面试的优异表现，直接应聘为发型师。刚走出校门，冯琦对自己的理发手艺并没有十足的把握。他还记着第一次在店里给顾客理发的情景——当时，年纪轻轻的他站在顾客面前，紧张得心都快提到了嗓子眼了。但是冯琦知道，他要做到气定神闲。深吸了几口气，他边剪发边与顾客聊天，以缓和自己内心的紧张。

初入职场，冯琦的事业并不是一帆风顺，由于没有固定的客户，闲的时候居多。这个时候，冯琦就会在角落偷偷观看手艺高超的发型师为顾客理发，烫染的时候他会热心地帮忙。即便不是冯琦的工作，他也会主动搭把手，因为在冯琦眼中，这是一种难得的学习机会。休息的时候，他会翻阅各类时尚杂志，认真研究画报上模特的发型，感慨那位发型师怎么会有如此的神力，做出来的发型个个都精彩纷呈。随着冯琦自身的努力，顾客的满意度逐年攀升，冯琦刚开始还沾沾自喜，后来因为满足不了其对美发技术的渴望，于是决定北漂，来到了北京。

抓住机会 努力拼搏

2000 年冯琦来到北京，看到大街上装修别致的美容美发店，眼前年轻的男男女女都有着精致的发型，烫染的头发中还挑染着几缕亮丽的颜色，处处彰显着时尚的气息。

冯琦自认为剪发的手艺不差，希望能够在北京顶流的理发店大展身手，可是一路应聘下来，并没有合适的理发店可去。偶然一次，冯琦翻阅当天的报纸看到有一则“沙宣”专业机构来北京进行专门培训发型师的招生广告。再一看学费，他傻眼了，几天的时间竟然需要近万元。本想着回家与爸妈商量，没想到第二天冯琦的妈妈竟拿着一万块钱递到冯琦手中，不到20 岁的他流出了感动的眼泪。在北京一家知名商场里，冯琦走进了“教室”，又酷又帅的发型老师几乎颠覆了他对美发行业的认知。不论老师手中的剪刀还是烫染工具，冯琦都觉得新奇。在造型课程中，老师告诉学生如何运用剪刀才能出现设计的造型，在一些修剪的技巧方面，冯琦看在眼里，记在心中。那些画报上的模特发型在老师的指导下，冯琦可以修剪得很完美。几天下来，他的技术得到了突飞猛进的提升。在学习的过程中，冯琦还结识了几位同行业的朋友，他们之间相互切磋技艺，共享美发行业的最新信息。

学习结束后，冯琦就来到了木北造型担任发型师，他把那些学习剪裁的手法课程运用到为客人的服务上，使客人体验到新颖时尚又个性十足的发型。独特的发型设计令冯琦脱颖而出。那个时候，冯琦每天早晨9点上班，上班前就会有顾客在店外等候。为了满足顾客需求，冯琦往往要加班到半夜十一二点，即使如此后面还会有排队的顾客，“我也不忍心匆忙结束工作，因为顾客对我的信赖才愿意在这里一直排着候着。我有时候会送给他们点礼物以表我的歉意。”冯琦面对自己的顾客很少拒绝。他记得，在有一年的农历二月二的那天，冯琦剪了40 多位顾客，一天几乎没有吃饭休息的时间。顾客越多，冯琦就会觉得自己的责任越重。为了能够更好地服务客户，他还自费去国外学习美发。在对美的追求上，冯琦从没有停止过。

随着视野的开阔、手艺的提高，冯琦对自己的要求也越来越高，并逐渐从技术岗向管理岗发展。遗憾当年只初中毕业，担心学识不能支撑自己未来的发展，冯琦重新拿起书本开始学习，一开始多是专业美容美发行业的书籍，后来扩展到美学、管理学、历史学等门类。一路走来，他靠着一股不服输的毅力，拿到了北大光华学院的EM BA 学位。在北大同学的眼中，冯琦是一位年轻有为的企业家，也是一位热衷公益的爱心人士。

冯琦在企业年会上致辞

带领团队 重塑风标

如今，冯琦已成为了一名团队领导者，他带领着自己的团队，经营着北京和深圳的60 多家实体店。“我深知自己成功的秘诀，那就是不断学习。这也是我要求年轻发型师最基本的一点——要永葆学习之心。”冯琦自小就接触到美发这一职业，对这一职业再熟悉不过，但是在他心中，发型师是一位制造美、创造美的职业，应该受到尊重与认可。因此，在他管理的理发店中，他要求发型师必须定期参加学习培训，包括剪发、烫染等技法，同时还要学习心理学、美术学等其他学科知识。

冯琦下决心要重塑美容美发行业的“匠人精神”。在他心里，工匠精神就是精益求精，不断打磨，直至获得顾客好评。优秀的发型师技术是第一位，但同时还要具备诸如沟通能力、形象气质、服务意识等其他能力。冯琦还记得在日本学习的一次经历，在刚开始的几天，老师一节技法课都没有传授，只是让学员去东京大街上观察，找出时尚的元素，回来一一讲述。老师还要求学员从自身做起，打扮出最能代表时尚前沿的形象来。于是，冯琦在日本就是各种买，包括服饰、衣服、鞋帽等。回北京后，同事们觉得跟冯琦变了一个人似的，顾客也觉得冯琦成为了时尚的代表，更加放心地让其修剪自己的头发。

结合自己的经验，冯琦把自己管理的美发店打造成一个能使人变美的地方，而用爱创造美，成为团队的一个愿景。“如何成为一位受顾客尊敬的美业人，首先是自己的言谈举止要让顾客有一种宾至如归的感觉，像朋友似的聊天，这样才会真正明白顾客的诉求，做出令顾客满意的发型。”冯琦总结道，“其次，做好公益事业也是树立美业新风标的一面旗帜。”因此，在他的带领下，员工不论是首席还是普通发型师，每月必须参加一次户外公益理发行动，服务的群体是快递小哥、环卫工人以及有需要的老人们。“我现在作为管理者，已不在一线为顾客修剪头发，但会参加服务户外劳动者的公益理发活动。”冯琦每次参加活动，都会想起当年北漂的日子。他觉得，每一位劳动者都是伟大的，都是值得尊敬的人。

冯琦常说：“我初中毕业，但是我认为学历不代表学识，学位也不代表修养。只有努力学习，保持终身学习的能力，才能走得更远。”