买的是鹅绒羽绒服却收到鸭绒款？FILA因货不对板遭消费者投诉

黄婧

又到穿羽绒服的季节，冷空气一吹，大家恨不得将羽绒服紧紧裹在身上。从价格到款式再到面料，市面上售卖的羽绒服种类各式各样。前段时间，羽绒服因价格太贵上了热搜，而在近期，也有消费者在购买羽绒服的过程中遇到了问题。

近日，来自辽宁省的方强（化名）在为孩子购置儿童羽绒服时踩了“坑”。据方强向《消费者报道》反映，他在2023年11月18日在天猫FILA官方旗舰店购买了一件儿童羽绒服。购买前他向旗舰店客服确认为鹅绒羽绒服，但实际收到的货品却是鸭绒羽绒服。方强就上述问题向客服确认，对方却改口称产品的填充物本就是鸭绒。

购买鹅绒羽绒服收到的却是鸭绒材质

2023年11月18日，为给家中小孩添置防寒服，方强花费814.15元在天猫FILA官方旗舰店购买了货号为K11B341921QBK的炭黑色儿童羽绒服。

方強表示，出于谨慎，担心买到假货，他分别在购买前和付款后两次向FILA官方旗舰店客服确认该款羽绒服的材质是鸭绒还是鹅绒，店铺客服均向其确认该款羽绒服为鹅绒材质，并提供了商品详细参数的截图。

《消费者报道》查看方强提供的聊天记录看到，客服所提供的商品信息显示，货号K11B341921QBK的羽绒服对应的填充物是鹅绒。

然而，方强收到货后发现，羽绒服的标签上明确标注着填充物为鸭绒。

据方强描述，当他再次向FILA官方旗舰店客服询问产品材质时，对方却一改前述说法，回复称产品为鸭绒填充。

2023年12月12日，《消费者报道》在FILA官方旗舰店查看对应商品页面后注意到，产品参数中有关填充物的信息显示为“鸭绒”。

12月14日，《消费者报道》 再次查看该商品时，页面显示该商品已经下架。

品牌方曾多次因货不对板被投诉

客服前后说法不一，让方强犯了难。在方强购买该产品时，FILA官方旗舰店售卖的产品信息明示填充物为鹅绒，客服也向其确认产品填充物为鹅绒，但实际收到的为鸭绒填充的羽绒服。方强认为，店家的销售行为侵害了消费者权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

针对上述情况，方强在黑猫投诉平台投诉。不久后，FILA方面回复方强表示，上述情况是由于“运营操作失误，商品详情页面部分描述错误”所致，并提出退货退款及特殊申请补偿100元的方案。目前，赔偿方案仍在协商中。

值得注意的是，方强所遇到的情况并非个例。《消费者报道》注意到，2023年10月14日，有消费者在黑猫投诉平台反映，购买的FILA羽绒服宣传参数显示的是灰鹅绒，但收到的产品显示是鸭绒。10月16日，有消费者投诉在另一电商平台的FILA户外鞋服旗舰店购买的羽绒服，宣传时声称为鹅绒，但实际收到货为鸭绒羽绒服。

不只如此，早在2021年12月，就有消费者在黑猫投诉平台反映类似情况。该消费者指出，在其发现货不对板并询问商家时，商家就修改了宣传页面，并以面料问题、运营问题等说法推卸责任。

公开资料显示，品牌FILA为意大利的Fila兄弟于1911年在意大利BIELLA小镇创办，1982年，FILA在中国成功注册FILA商标。2009年，安踏收购FILA品牌在中国及内地香港、澳门地区的商标使用权、专营权等所有权益。

就方强反映的货不对板的情况，以及FILA方面有何解决措施等，《消费者报道》向斐乐体育用品有限公司、安踏体育用品集团有限公司发去了采访函，截至发稿未收到回复。

天气渐冷，对于正确选购羽绒服，《消费者报道》建议在选购时关注绒子含量、充绒量等指标。

购买羽绒服时，产品标签上有关“充绒量、绒子含量”的标注是需要着重关注的地方。充绒量与绒子含量的高低，直接影响着羽绒服的保暖性。国标规定，企业应明确标注填充物的种类（如灰鸭绒、白鸭绒、灰鹅绒、白鹅绒）、充绒量、绒子含量以及执行标准号等重要信息，这些信息通常标注在产品标签、吊牌和水洗唛处。

绒子含量超过50%，才是合格的羽绒服。如果看到绒子含量低于50%，则该产品不能算得上是合格的“羽绒服”。此外，羽绒服并不是绒子含量越高就越暖和，绒子含量高，但是充绒量低，羽绒服也未必保暖。中国羽绒工业协会信息部主任祝炜曾建议，“一般初冬季节选择的轻薄款羽绒服充绒量在 40～90 克；一般厚度的短款羽绒服充绒量为 130 克左右；中等厚度的为 180 克左右；适合北方户外穿着的羽绒服充绒量要在 180 克以上”。