“红管家”管出新气象

汪亚纯 杨少华 黄鑫

有麻烦就找杜老汉。”在枣阳市太平镇东街村，提起杜本付，人人都竖起大拇指。杜本付是东街村一组居民，也是一名“红管家”。担任“红管家”一年多来，他主动帮村民解决生活难题，积极调解邻里纠纷，还带头参与环境整治等工作，获得了乡亲们的称赞。

不看身份地位，不分党员群众，只要愿意为人民服务，能得到群众的信任和支持，就能担任“红管家”。在枣阳市的农村湾组，“红管家”组织群众、服务群众的身影随处可见，在乡村治理最前线发挥着不可或缺的作用。

服务群众有力量

2022年10月，环城街道东郊村二组开展“红管家”评选，70多岁的侯章荣主动站出来参选，一向热心肠的他高票当选。成为“红管家”后，侯章荣每天上午都要在村小组里转一转，谁家有需要他就去帮个忙，时间久了，村民有什么问题都会直接来找他。

“‘红管家’平时负责联系群众，了解他们的问题和需求，能解决的就解决，不能解决的及时向村里反映。”侯章荣说，作为一名老党员，他有义务为村里做一些力所能及的事。

在东郊村，像侯章荣这样的“红管家”共有22名，其中5名党员、17名群众，他们每人联系10多户村民，负责政策宣传、意见收集、矛盾纠纷调解等，构建起一张精细化的服务网络。“以前村里宣传惠民政策、收集意见建议，都只能靠村干部和小组长挨家挨户上门走访，工作强度大，效果也有限。现在有了‘红管家’，村民走几步就能找到人，解决问题方便很多。”东郊村党支部书记胡爱国说。

为缓解村级治理力量不足、联系服务覆盖不全的问题，枣阳市采取党员群众自荐推荐、村（社区）“两委”班子商议、村（居）民代表大会决定的方式，从村民小组长、党小组长、老干部、老党员、乡村能人等群体中选取1.1万余名责任心强、群众信任的人员担任“红管家”，每名“红管家”按照就近、相熟原则联系结对10户左右村民，建立起村党组织领导下的“村委会-村民小组-红管家-群众”四级乡村治理体系，推动基层治理重心下移、服务下沉。

“‘红管家’聚焦的是人，解决的是乡村治理力量不足的问题。有了充足的人员力量，我们就能更好地组织和发动群众，推动乡村发展。”枣阳市委组织部副部长谢莹波介绍。全市1.1万余名“红管家”中，有6000多名党员、4000多名群众，有效聚合了服务群众的多方力量，壮大了服务队伍。

服务群众有阵地

1月12日上午，吴店镇舂陵村七组的“红管家”谢秀成正在院子里打扫卫生，邻居沈正义走进门来，请他帮忙去镇上买一些感冒药，谢秀成二话没说就答应了。代购生活用品、代收社保医保费、上门修理电器……这些都是谢秀成的日常工作。他说：“村里留守老人居多，他们年纪大了行动不便，这些小事得有人帮，而且民生事项代办本来就是‘红管家’的责任。”

作为一名“红管家”，谢秀成需要履行好六大职责，即“政策理论宣讲员、矛盾纠纷调解员、环境卫生监督员、公共设施管护员、民生事项代办员、移风易俗倡导员”，从群众身边、房前屋后的小事着手，发挥引领群众、组织群众、服务群众的作用。

2023年舂陵村开展美丽乡村建设，根据村民提议准备修建一个篮球场，但篮球场用地涉及村民胡其国家里的菜园，他怎么也不肯让出。谢秀成主动到胡其国家里做工作，几番上门后，胡其国终于说出了原因：他的菜园就在家门口，如果让出菜园换到别处，他们老两口吃菜都不方便。

借着群众在家中议事的机会，谢秀成把胡其国的顾虑说出来，有人提议把胡其国家周围的绿化带改成菜园，谢秀成便去和村委会以及胡其国沟通，很快得到了各方的同意。在谢秀成的带领下，几位热心群众一起帮忙翻地、移栽，很快就把新菜园整理好，篮球场也得以顺利修建。

“一个‘红管家’就是一个便民服务点，他们的家就是服务和议事的阵地，具有灵活机动的优势，能够让基层服务更好地辐射到每一位群众。”谢莹波说，现在“大事小事，找‘红管家’就没事”的群众共识已经逐渐形成。

服务群众有保障

“当初参选‘红管家’，只是想为乡亲们做一点好事，没想到志愿服务算积分，可以兑换生活用品，感觉工作得到了认可，家里人也更支持了。”在积分超市兑换完酱油、洗衣液等生活用品后，杨垱镇桃园村“红管家”王建敏高兴地说。

为激发“红管家”的工作动能，推动“红管家”行动走深走实，枣阳市推行乡村建设行动积分管理，“红管家”履职成效被列为“额外奖励加分项”纳入村民积分管理，让多劳者多得，充分调动“红管家”的工作积极性。

枣阳市还对“红管家”制定了常态化的管理机制，在乡镇一级建立“红管家”备案台账，为每一名“红管家”颁发聘任证书，在家门口挂牌亮明身份，同时对他们进行实践培训，以保证“红管家”更好地履职尽责，形成长效的善治氛围。

“红管家”每年底要向联系结对群众述职，村党组织根据实际情况进行考核评估，选树优秀“红管家”，同时将政治素质高、工作成效突出的“红管家”优先纳入村干部后备力量，保证物质上得奖励，政治上有进步。

罗华是南城街道惠岗社区的一名“红管家”，也是枣阳市首届优秀“红管家”获得者。每周她都会去联系的11户群众家中走访，了解他们的需求与意见，并在每月、每季度的工作会上反馈给社区。罗华说：“以前帮助他人纯粹出于热心，但现在群众有问题找到我这里，不管我能不能解決，都必须及时反馈及时回复，我的责任更大，群众对我的信任也增强了。”

当上“红管家”后，罗华发现大家对打通堰塘循环路的呼声比较高，她和小组里的其他7名“红管家”一起认真收集群众意见，并在村民代表会上提出了一个切实可行的方案。随后，“红管家”发动村民捐款捐物、投工投劳，共同修建循环路。循环路修通后，“红管家”又马不停蹄推进村里的污水沟改造工程。现在的马家营，干净整洁、环境优美，这离不开“红管家”和群众的共同努力。

年底述职时，罗华的心里充满了成就感：“大家的支持和信任让我很感动，我个人也在‘红管家’的工作中得到了成长，来年我会更好地为大家服务！”