用优质服务 赋能经济发展

桂宝利

日月更迭，发展浪潮澎湃不息。2023年，国网唐山供电公司扛牢电网责任，围绕争创“两个标杆”总抓手迅速行动，锚定“打造一流服务”具体要求，对标一流、持续提升，让客户用电更放心、更舒心、更满意，为地方经济发展保电护航，与城市发展同生共长。

办电做减法 营商环境再提升

营造好的电力营商环境是地方经济发展的金字招牌。2023年初，唐山公司贯彻落实河北省委省政府和国网冀北电力有限公司关于优化营商环境部署要求，启动实施“营造一流电力营商环境十项提升行动”，进一步精简办电流程，切实压降客户办电成本，全方位给企业客户降成本提效益。

“现在供电服务政策真是好，太感谢你们了。”2023年12月27日，唐山市融世达贸易有限公司负责人张树彪高兴地对上门为其送电的唐山公司路北供电中心客户经理张红书说。

融世达公司主要负责五金耐火材料销售，因新增办公设备及空调取暖设备，原容量不足，又临近年底，张树彪很着急。2023年12月25日，他通过电话咨询了增容业务，张红书了解其办电诉求后，详细告知其只需通过“网上国网”APP即可“一次都不跑”办理增容业务。很快，路北供电中心接到了该企业申请，立即组织工作人员现场勘查并核定其用电容量为160千瓦以下，符合小微企业“三零”服务政策。

“原本还在考虑费用问题，真没想到不用花一分钱，而且从提交申请到完成通电，全程只用了不到3天时间，企业经营没受到任何影响，这样的服务真是做到了我们心坎里。”“零投资”增容和“高速度”办电让张树彪欣喜不已。

2023年以来，为更好支持地方企业发展，唐山公司相继促成唐山市政府出台《唐山市电力接入工程费用分担机制实施细则》《关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的若干措施》等政策文件，实施《优化电力营商环境再提升“八大工程”实施方案》等9个工作方案，持续开展“三零”服务，主动适应延伸投资新形势，建立了业扩重点指标“周通报”制度，推行客户受理免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查，合并竣工验收与装表接电环节，高、低压办电环节分别压减至3个、2个，10千伏电压等级业扩全流程时长从一季度的61.88天压减至36.81天，累计执行“三零”服务2691户，节省用户投资2360.6万元，扎实推动优化电力营商环境政策落地。

数据多跑路 获得电力更便捷

“获得电力”是衡量供电服务水平的关键指标。唐山公司全力打造数字化赋能主动办电，提升“获得电力”指数，解决客户多次跑、多头跑、环节多、资料杂等问题，为客户办实事，实现服务数据跑、联动跑、超前跑。

“有了两地18项用电业务清单‘跨省通办这个政策真是太方便了，不用回老家就能办理用电过户，可解决了我的烦恼！”2023年12月5日，户籍系天津市滨海新区的刘先生来到唐山公司田庄供电所营业大厅，在供电员工的指导下，顺利办理了居民用电过户“跨省通办”业务。

随着京津冀协同发展战略深入推进，两地企业、群众跨省办电的需求也日益增强。唐山公司积极与国网天津滨海新区供电公司协调合作，打破地域壁垒，双方建立数据共享、互联互通的“跨省通办”工作机制，明确了18项“线上+线下”用电业务服务清单，破解客户“异地跑办”难题，让两地客户享受到更加便利的跨区域供电服务。

让数据多跑路，让客户少跑腿。唐山公司持续推进线上线下渠道“刷脸办电”“一证办电”“无感办电”，减少客户往返营业厅次数，推动办电“最多跑一次”成为上限，“一次都不跑”成为常态。

“我们依托河北省一体化政务服务平台专题库，实现了营销系统与唐山市政府工程建设项目审批平台数据贯通，客户在办理工程项目审批的同时，可同步申请用电报装业务。”唐山公司营销部相关负责人沈博星介绍，2023年8月17日，“用电联合报装”服务在唐山市工程建设项目联合审批平台上线运行，通过审批平台向营销业务系统推送项目信息，供电员工可实时跟踪项目用电信息，提供从申请到验收过程中跟踪式“一条龙”服务，并将办理结果信息回传至工程建设项目审批系统，客户在用电报装上不必花费任何时间，真正实现了客户从“多次分头办”到“一次联动办”的实质性转变。上线以来，受理工程建设项目联合审批工单415个，办结414个，无一例超时限，加快推动重点项目落地生根。

除此之外，唐山公司还推动实现“房产+供电”线上联合过户、“水电气暖”联合报装、高低压合同线上签订，持续推广“网上国网”“办电e助手”等线上智能服务渠道，试点实行个人充电桩报装“一小区一证明”，形成“一件事一次办”“一窗通办”“一网通办”的办电服务新模式，更好地提高客户电力“获得感”。

运维精益化 供电可靠服务优

可靠的电力供应是企业发展的保障。唐山正全力打造“新工业、大港口、高科技”三大支柱，对供电可靠性和优质服务也提出了新的更高的要求。唐山公司持续提升配网标准化、精益化管理水平，集中力量打通服务客户“最后一公里”，为客户提供坚强的电力支撑和优质的供电服务。

2023年12月20日上午，在唐山市盛华副食品交易市场附近，唐山公司工作人員以带电接引线方式为亚轩水产商户增容送电，保障了该线路上盛华水产、市政环卫管理处等16家政企客户及1691户居民的正常供电。

“不停电就是最好的服务。”现场不停电作业专责甄立中说，“现在正是寒冬季节，不停电作业能够有力保障企业以及老百姓的生产生活不断档、质量不下降。”

唐山公司坚持“一停多用、能带不停”，投入使用国内首台中压一体发电车，加大无人机、带电作业机器人、配网智能融合终端等高新技术设备应用，开展“不停电”作业1673次，并常态化应用合环倒切负荷249次，成功避免高低压用户停电78万户/次，为客户带来更多更好的“零感知”用电体验。

“这么多年就没停过电。电好用，入驻企业就有更好的体验。”唐山金融中心产业园区物业负责人对“零感知”用电同样深有感触，园区位于唐山市核心城区凤凰新城，入驻金融企业160余家，涉及银行、保险等多个领域，对供电可靠性和电能质量要求更高。

2022年，唐山公司着手构建以凤凰新城为核心、面积20平方千米的唐山国际一流城市配电网示范区，示范区内供电可靠性已提升至99.9953%，10千伏线路联络率和N-1通过率均达到100%，开关站配电自动化覆盖率达到100%，中压开关“三遥”覆盖率、馈线自动化线路覆盖率分别提升至91.27%、94.44%，并依托示范区建设经验，在唐山全域推广“一县一区”高可靠性配电网示范区建设，全天候满足地区高质量发展各类用电需求。

同时，唐山公司通过数字技术与配电网精益运维深度融合实时感知配网运行状态，搭建居民电压质量智能感知等18项配电网运营场景，实现故障发生1分钟内自动获取故障发生位置并短信通知运维抢修人员。2023年，已累计向运维抢修人员精准派发主动抢修工单24885条，故障研判准确率达到100%，停电抢修工单量同比下降29.52%，推动抢修效率和服务满意率“双提升”。

电好用，背后既有建强配电网“神经末梢”的硬实力，还有提升供电服务质效的软实力。唐山公司持续完善电力客户网格化全方位服务体系，延伸供电服务范围，构建电力专家协同服务机制，结合业扩报装、用电检查等日常工作，定期上门为客户解决用电问题，建成“村网共建”电力便民服务点134个，在“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动中走访企业客户9160家，解决诉求1084条，全方位保障企业用电需求，全面畅通用电服务“最后一公里”。