论物联网时代下如何优化物业管理

［摘 要］随着信息技术的飞速发展和智能设备的广泛应用，物联网已成为连接万物的重要技术手段。在物业管理领域，物联网技术的应用为传统的物业管理模式带来了全新的机遇和挑战。物联网通过将传感器、网络和云计算等技术融入物业管理过程，实现了信息的实时感知、互联互通和智能化处理，极大地提高了物业管理效率和便利性。本文围绕物联网在物业管理工作中的应用，探讨如何加强物业管理，以适应物联网时代的发展趋势。

［关键词］物联网；物业管理；优化；互联网+

［中图分类号］F20 文献标志码：A

随着科技的不断进步，物联网作为一种新兴的技术模式，正逐渐渗透到各个行业，其中包括物业管理领域。物业管理是指对建筑物、设施设备和环境进行有效管理和维护，以提供安全、便利和舒适的居住和工作环境。在传统的物业管理模式下，信息传递和业务处理常常存在烦琐和低效的问题，而物联网技术的出现为物业管理带来了新的可能，可以通过物联网设备的连接和数据实时监测，实现物业管理的智能化。

1 数字物联网的相关概念

数字物联网是指将传感器、设备和网络连接起来，通过数据采集、通信和分析，实现物理世界与数字世界的融合。数字物联网的核心思想是将传统的物体赋予智能化能力，使其能够感知环境、收集數据，再将这些数据传输到云端服务器进行处理和分析，从而生成有价值的洞察和决策支持［1］。数字物联网作为一项新兴技术和概念，正在改变人们的生活和工作方式。它为人们提供了更加智能、便捷的环境和服务，同时也为各行各业的发展带来了新的机遇和挑战。随着5G技术的不断普及和发展，网络传输速度和容量将进一步提升，为数字物联网的快速发展提供更加强大的技术支持。同时，人工智能和大数据分析等领域的不断发展也为数字物联网的应用带来了更多可能性。

2 物联网技术在物业管理中的应用意义

2.1 提高物业管理效率

随着科技的不断进步和物联网技术的应用，各行各业都在不断寻求更高效、智能化的管理方式。物业管理作为城市运行过程中不可或缺的一部分，同样也可以从物联网技术中获益。首先，物联网技术能够实现物业设施的智能监控。通过在物业设施中安装传感器和监测装置，可以实时监测建筑物的用电量、水量以及其他各项资源的使用情况。管理员可以通过远程监控平台查看这些数据，及时发现异常情况并进行处理，从而避免资源浪费和损失。其次，物联网技术提供了更便捷的设备维护和管理方式。传感器可以感知设备的工作状态，一旦设备出现故障或者需要维护，系统会自动发出警报，管理员可以及时派遣维修人员进行处理。这种自动化的维护方式大大增强了设备的稳定性和可靠性，减少了维修时间和成本。最后，物联网技术还可以优化物业巡检流程。传统的物业巡检需要大量的人力投入，而且容易因人为疏忽而遗漏一些细节，利用物联网技术，可以实现对建筑物各处的监测，自动记录巡检数据，不仅提高了巡检的准确性，还节省了人力资源。

2.2 提升物业管理的质量

物业管理是现代社会中一个重要的领域，而物联网技术的应用正日益成为提升物业管理质量的关键因素。首先，物联网技术可以提供更加精细化和个性化的服务。通过运用物联网技术，物业管理者可以收集大量数据，对住户的需求和行为进行分析，从而为不同住户提供个性化服务。其次，物联网技术还可以优化资源利用和能源管理。通过进行实时监测和控制，物业管理者可以更好地了解资源的使用情况，及时发现并解决资源浪费问题。同时，物联网技术还可以帮助实现能源的智能调控，根据住户的需求和能源供应情况，合理分配和利用能源资源，提高能源利用效率，降低能源消耗［2］。最后，物联网技术还可以提升物业管理的安全性。传统的物业管理往往存在安全隐患，容易受到盗窃、破坏和火灾等问题困扰，而物联网技术可以通过智能安防系统、视频监控和入侵检测等手段实时监测和预警，保障物业安全，减少安全事故的发生。

2.3 促进物业管理的创新发展

物业管理是一个复杂而烦琐的任务，涉及大量的信息收集、处理和监控过程。然而，传统的物业管理方式面临许多挑战，如效率低下、信息不透明和资源浪费等问题，而应用物联网技术对物业管理领域的创新发展有着极大的促进作用。一方面，物联网技术可以自动化一些常规的任务，如自动读取水电表数据和自动处理报修请求，减少人力资源的浪费。另一方面，物联网技术还可以提供更多的增值服务。在物联网技术的帮助下，物业管理与居民之间可以建立更紧密的联系。例如，居民可以通过手机应用程序实时查看物业公告、提交报修请求、预约设施使用等。物业管理人员可以通过手机应用程序与居民进行交流和沟通，及时回答疑问和解决问题，有效提升居民的满意度和忠诚度。总之，在物业管理中应用物联网技术可以促进物业管理的创新发展，并且随着物联网技术的不断成熟，相信物业管理领域将迎来更多的改变和创新。

3 传统物业管理模式中存在的问题

3.1 信息交流效率底，无法及时响应业主需求

在传统物业管理中，由于缺乏高效的信息交流平台，业主的需求常常得不到及时响应。具体体现在以下方面。首先，在维修服务方面，在传统的物业管理中，业主需要通过电话或书面方式向物业管理人员报修问题，这种方式存在信息传递不及时、信息丢失或者传达不准确的风险。例如，如果一个业主的水管破裂，他需要多次尝试联系物业管理人员，才能将问题传达给相关的维修人员，导致修理时间延长，影响了业主的生活质量。其次，公共设施使用预约方面，在传统物业管理中，业主需要通过烦琐的手续来预约使用游泳池、健身房等公共设施，给业主带来较大的不便。最后，意见反馈与投诉方面，在传统的物业管理中，业主对于小区管理的意见反馈和投诉通常需要通过书面形式提交，不仅传递周期长，而且处理效率低。比如，某业主对小区的环境卫生有意见，通常需要填写一份反馈表格，并将其投递到物业管理处，再等待物业人员的回复，这样的流程使业主的意见不能得到及时的反馈和解决［3］。

3.2 安全管理过于依赖人工，存在防范盲区

在传统物业管理中，安全管理往往过于依赖人工判断和处理，这就使得物业管理在安全防范方面存在一定的盲区。首先，在传统物业管理中，安全巡查通常由保安人员进行，但由于人力资源和时间的限制，他们无法持续不断地监测每一个角落，这导致某些区域或时段无法得到及时的巡视，给不法分子可乘之机，造成一些不必要的安全隐患。其次，传统物业管理在监控摄像头等安防设施的检修和维护方面也常常依赖人工判断，没有制定定期检修计划，使得这些设施经常因为疏忽或经费不足而无法得到及时修复，导致在遇到紧急情况时，无法通过监控系统获取相关信息，影响安全监控的有效性。最后，对于突发事件的应急响应也主要依赖人工报警和处理。然而，人工反应速度和响应效率都不如自动化系统，在面对一些紧急时刻时往往无法及时给出应急方案，极易造成安全风险的扩大。

3.3 员工专业素质不足，导致服务质量不稳定

在传统物业管理中，员工的专业素质不足导致服务质量不稳定的问题在物业管理公司中普遍存在，给业主和住户带来了许多困扰。首先，员工在综合能力上存在不足。部分传统物业管理公司在招聘时往往更注重员工的数量而忽视了对其专业技能的培训和提升，部分员工在解决各类物业问题时缺乏应对之策，无法灵活应对复杂情况，使得服务质量参差不齐。其次，员工在礼仪和服务意识方面也存在不足。在物业管理过程中，员工与业主和住户接触频繁，而对待业主的态度和服务意识直接影响着整体服务质量［4］，但部分员工缺乏基本的礼貌修养，态度冷漠、敷衍了事，甚至出现口头争吵等不良行为，使得居民的满意度大打折扣。最后，物业管理涉及大量的日常维护工作，而在实践中，物业公司对员工的维修技能和安全意识的重视不够，使员工缺乏必要的技术培训和规范约束，导致维修效率低下，甚至可能因为处理不当而引发安全隐患，给住户带来安全风险。

4 物联网时代开展物业管理的相关建议

4.1 引入物业管理平台和信息化系统

随着物联网时代的到来，物业管理也在不断发展与创新，引入物业管理平台和信息化系统已经成为一种重要的趋势，可以实现物业信息的实时交互和沟通，提升物业管理的效率与质量。在实践中，要推进物业管理的信息化，可以从以下方面入手。首先，建立全面的信息平台是关键。物业管理公司可以利用物联网技术建立一个在线平台，供业主查询各类信息，如维修进度、缴费通知、公共设施使用规则等。通过这个平台，业主可以随时了解到最新的物业信息，提出问题和反馈意见。同时，物业管理公司也可以通过平台发布通知和公告，确保信息的及时传递。其次，物业管理公司还可以借助移动应用程序的力量。通过开发一个专门的移动应用程序，业主可以方便地获取物业信息、提交报修请求、查询账单等。移动应用程序的便捷性和实用性可以极大地提高业主与物业管理公司之间的信息交流效率。最后，加强网络安全保护。在引入物业管理平台和信息化系统的过程中，网络安全尤为重要，必须加强系统的安全防护措施，保护业主和物业信息的安全性和隐私。对于涉及业主隐私和物业运营的重要数据，采用加密技术进行保护，防止信息泄露。同时，定期进行数据备份，确保在系统故障或数据丢失时，能够及时恢复关键信息。物业管理平台和信息化系统的引入，能够为物业管理带来诸多便利和效益，不仅可以提高管理的精细化和自动化程度，减少人为错误和资源浪费，提升服务质量和用户满意度，还能为物业管理提供更大的发展空间和更多的创新可能性。所以，在物联网时代，应积极推动物业管理的信息化进程，实现更加智慧、高效的物业管理。

4.2 建立智能化的安全处理系统

在物联网时代，物业管理面临着日益复杂的安全挑战，因此建立智能化的安全处理系统，将人防和技防有效结合成为当务之急。在实践过程中要确保物业管理的安全和高效，保障业主居住的舒适与安宁，可以引入以下智能化系统。第一，智能化监控系统。引入先进的监控设备，如高清摄像头、红外传感器等，覆盖物业的各个关键区域，如大门、楼梯间、公共区域等。将监控系统与云平台相连接，实现远程监控和数据存储，保障监控信息的安全性。第二，人脸识别系统。应用人脸识别技术于出入口，确保只有授权人员可以进入物业，防止陌生人闯入。同时，将该系统与数据库联动，及时通报有重大安全隐患的人员，提升防范效果。第三，智能化门禁系统。采用智能门禁系统，居民可以通过手机App或IC卡便捷进出小区，物业管理员也可实时监测门禁使用情况，确保门禁系统稳定可靠。第四，安防巡逻机器人系统。引入安防巡逻机器人，自动巡视物业区域，实时监测异常情况。为机器人配备智能摄像头、煙雾报警器等装置，一旦发现异常，将立即报警并通知相关人员处理。第五，智能化报警系统。安装智能化报警装置，如烟雾报警器、门窗传感器等，一旦发生火灾、入侵等紧急情况，系统将自动报警，并通过手机App向物业管理人员发送警报信息，及时采取应对措施［5］。通过以上智能化安全处理系统的建立与运用，物业管理可以更高效地发现和解决安全问题，同时降低管理成本，提升居民满意度。

4.3 加强员工培训，增强服务意识和技能

在物联网时代，提升员工的服务意识和技能水平对于开展物业管理工作至关重要。在快速发展的数字化时代，物业管理公司应该积极适应新技术，优化管理流程，并关注员工的培训与提升，以提供更优质的服务，满足业主和租户的需求。首先，要加强员工培训，物业公司可以开展定期的培训计划。这些培训可以涵盖多个方面，如新技术应用、安全措施、客户服务技巧、沟通能力等。培训内容应该针对不同岗位的员工量身定制，以确保他们能够全面掌握所需的知识和技能。比如针对技术岗的员工，可以加强关于智能家居系统的培训，使其学会如何运用该系统进行设备监控和故障排除；对于客服岗的员工，可以进行专业的客户服务培训，使其学会在处理业主投诉时保持冷静并提供有效的解决方案。通过这些培训，物业公司的员工能够更好地应对日常工作中遇到的问题，提供更高质量的服务，增强业主的满意度。其次，物业管理公司可以建立知识共享平台，供员工随时获取学习资料。通过在线课程、培训视频、操作手册等方式，员工能够根据自己的需求和兴趣进行学习，提高学习的灵活性。最后，组织模拟演练，让员工在虚拟的场景中练习处理紧急情况和突发事件的应对策略，提高应变能力。总之，物业管理公司要探索更加多元化的培训方法来提高员工的服务意识和技能水平，从而更好地适应快速变化的市场环境，为客户提供更优质的物业管理服务。

5 结语

综上所述，传统的物业管理模式存在诸多问题，如缺乏高效的信息交流平台、安全防范不到位、员工专业素质不足等，但随着物联网技术的不断发展，物业管理行业正迎来深刻变革，物业公司可以充分应用物联网技术，通过引入物业管理平台和信息化系统，建立智能化安全处理系统，加强员工培训，解决传统物业管理中存在的问题，优化物业管理服务。未来，随着物联网技术进一步成熟和应用的深入，物业管理将进一步实现智能化、人性化和高效化发展，为人们创造更好的居住和工作环境。

参考文献

［1］辛娜. 基于物联网的智慧物业管理服务模式［J］. 今日财富，2023（12）：164-166.

［2］赵岩越. 基于物联网的智慧物业设备管理服务模式探究［J］. 中国设备工程，2023（11）：55-57.

［3］董永轶. 物联网时代物业管理优化思路探索［J］. 质量与市场，2023（10）：166-168.

［4］甘雨平. 智慧物业新时代下新兴技术在物业管理中的应用浅析［J］. 上海房地，2022（12）：31-34.

［5］刘宇恒. 基于物联网的智慧物业管理服务模式探究［J］. 大众标准化，2022（19）：146-148.

［作者简介］陈亮，男，湖北武汉人，东吴服务产业集团（江苏）有限公司园区分公司，中级经济师，本科，研究方向：物业管理。