“退票”碰巧解锁流量密码

陈通

2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，首日便有4万余名游客涌入，以至于当天下午，园方不得不匆匆发布公告，表示“为保证体验质量，决定暂停继续销售当日门票”。但在园内不少热门游玩项目前仍排起了长龙，尤其是热门项目大滑梯，排队的人一眼望不到头。由于排队时间过长，很多游客排队超过了3个小时，而当天气温又在零下20℃以下，排队过程严重影响了游玩体验，尤其是许多头一次到哈尔滨游玩的南方游客对此更是准备不足。于是，在开园当天，就有部分游客在社交媒体上发布视频，声称排了很久的队却没有玩到想玩的娱乐项目，并高喊“退票”。对此，园方进行了公开道歉，并给部分游客退了票。

有网友质疑园区管理不当，高估了园区的接纳能力，给游客造成了不好的游玩体验，退票是应该的，还有人在视频网站上发布了“退票攻略”。但随之又有更多的反对声音指责退票行为是“薅羊毛”，毕竟冰雕看了，雪玩了，朋友圈照片发了，电音节的“野迪”也跳了，再去退票实在不地道。大滑梯等娱乐设施只是免费游玩项目，园内人工营造的冰雪建筑和各式景观才是卖点，对标北京环球影城、上海迪士尼和广州长隆野生动物园等热门景区排队现象也是普遍存在的。哈尔滨的冰雪文化是当地的骄傲，冰雕景观是采冰工人夜以继日艰辛劳作的成果，是艺术品，不应该被忽视。

虽然网络上对“退票”的争论声音很大，但是园方并没有参与其中，而是选择放低姿态，一边发布致歉信，“老老实实”地退票，一边踏踏实实地连夜整改：对游玩项目分时、分段提醒，明确告诉游客可以错峰游玩；增加安保措施，保障游客游玩体验；增加投诉受理服务台和客服人员，真诚接受游客监督……这一连串的操作让游客感受到了被尊重和用心对待。事件经过网络平台的传播，让哈尔滨成为继淄博之后，又一个不靠套路靠真诚吸引人的城市。

不是北欧去不起，而是哈尔滨更有性价比。于是，这场因退票引发的负面舆情反倒成了哈尔滨“真诚好客”形象的宣传助推剂，吸引了源源不断的游客前来打卡，把流量直接拉满。

随后，黑龙江省发改委下发重磅通知：所有景区决不允许趁旅游旺季涨价。为了方便游客出行，哈尔滨还延长了公交和地铁运营时间，并開通了免费的地铁专线，许多市民还无偿接送起了游客。一座座新建的城市保温驿站，一杯杯递到手中的免费姜茶……这座城市全方位多角度宠游客。甚至东北人常吃的冻梨，也更换了打开方式，以摆盘的形式重新呈现在餐桌上。松花江上升起了热气球，摇身一变成了浪漫的土耳其；都说月光下的索菲亚大教堂拍照好看，就连夜用无人机人造出一颗月亮……欣赏完传统的冰雕艺术，蹦完“雪迪”，再到洗浴中心搓个澡，并由此又诞生出一个新词：南泥北运。

就此，冰雪大世界已经不局限于冰雪的狂欢，更是哈尔滨这座城市甚至辐射到东北三省的游乐盛宴，餐饮、酒店、民宿、滑雪、温泉度假等相关产业纷纷受益。在这里，游客们不仅可以领略到哈尔滨冰雪文化的历史传承和创新发展，更因为政府和市民的共同努力，构成了哈尔滨冰雪文化旅游的独特魅力，吸引了无数游客前来寻找属于他们的冰雪童话。可以说，哈尔滨用真诚和爽朗碰巧解锁了流量密码。

编辑/宋凌燕