黄金惠：AI赋能打造汽车行业数字化运营平台

朱婧

作为富通集团的老员工，黄金惠已经为公司效力超过20年。凭借着丰富的从业经验、卓越的领导才能和敏锐的战略眼光，她在公司业务转型的关键节点，成功引领团队向企业数据服务支持和分析领域转型。她不仅专注于AI（人工智能）技术与行业的融合，还为制造、汽车等行业的企业级客户的业务数字化转型和高质量发展作出了重要贡献。正是因为她的出色表现，富通集团已经成为中国数字技术服务行业的标杆企业。如今，拥有复旦大学管理学硕士学位的黄金惠已经晋升为北京富通东方科技有限公司副总裁。

富通集团是国内知名的IT（信息技术）厂商，1996年成立，总部位于北京，并在多个城市设有分支机构，2009年，该集团在中国香港联合交易所主板成功上市。然而，随着去“IOE（IBM、Oracle、EMC）”化和IT行业的技术改革，企业级客户的IT基础建设逐渐转向轻硬件上云，导致IBM Unix服务器和ORACLE数据库在中国市场的份额逐渐减少。为了应对这一变化，富通集团开始进行商业模式转型。目前，集团的转型已经取得了显著成果，旗下拥有富通时代、富通东方和富通云腾三家全资子公司，其中，富通东方专注于人工智能业务。

自2001年加入富通集团以来，黄金惠不仅见证了公司的成长，还参与了公司的转型。她从最初的销售岗位稳步晋升，如今已成为集团副总裁，她负责的核心转型业务包括富通东方智数舆情业务、智能制造业务以及交通业务交付中心，均取得了令人瞩目的成绩。

汽车行业的数据服务是富通集团较早布局的领域之一。随着市场竞争的加剧，车企需要更深入地了解消费者需求，更快速地推出有针对性的新产品和服务，更有效地传递前沿技术和解决方案，以提高用户的满意度和忠诚度。黄金惠敏锐地认识到汽车市场正在发生变革，并将客户之声（VOC）作为极具前景的新业务领域。VOC是通过收集和分析汽车用户对品牌、产品和服务的反馈，并将这些数据转化为有效见解，进而指导品牌行动的一整套方案。黄金惠近年来重点打造的VOC产品，为汽车行业提供了更精准的数据服务支持。

为了有效实施战略并提升VOC产品的核心竞争力，黄金惠领导的团队专注于核心技术的研发。他们聚焦大数据和人工智能技术，并已取得一系列技术创新，例如，富通东方大数据分析处理软件V1.0、客户之声V1.0、客户风险洞察VOC V1.0、智能数据引擎系统V1.0、客户体验VOC V1.0、智数舆情V1.0、富通智数文本标注与训练系统V1.0等软著，率先打造了行业领先的数字化运营平台VOC，开辟了人工智能赋能数据分析的先河，首次实现车企公域和私域数据的混合分析。

在黄金惠的领导下，富通智数客户之声VOC已实现了实时监控数万级的多层级数据源。这一系统覆盖了资讯媒体、行业网站、社交平台、自媒体、电商和视频等媒体渠道。更值得一提的是，该系统能够利用NLP（自然语言处理）技术为海量数据进行标签化处理，为客户提供更加精准的数据报告体验。凭借其全面的数据全渠道、多元化的场景应用以及直观的可视化分析结果，黄金惠牵头打造的智数客户之声VOC已在国内多家头部传统车企及新势力车企中成功落地应用，获得了汽车行业用户的高度认可。富通东方凭借智数VOC的成功落地经验荣获了第六届ADMIC金璨奖“年度数字化用户体验供应商”与“年度汽车数字化软件服务商”两项大奖。

同时，黄金惠还致力于推进中国车企行业标签体系的搭建。基于对汽车行业的深入理解，她带领团队不断优化和丰富VOC产品。为了满足不同车企的需求，他们根据每家车企的架构与特点，为其定制化搭建VOC体系。截至目前，富通客户之声VOC平台已经成功积累了超过650个业务标签体系和超过3000个质量指标体系，对于车企而言，复用率和覆盖率分别可达90%和95%，达到国内领先水平。黄金惠表示，通过构建“车企统一标签体系”，车企能够实现各项规则的统一化和标准化，降低跨层级和跨部门的沟通成本，提高工作效率和决策的有效性，进而实质性地推进用户体验的改善。

在黄金惠的带领下，富通公司稳步应对多变的经济环境和行业竞争，专注于利用人工智能赋能数据分析，通过打造行业领先的智数VOC平台，成為中国数字技术服务行业的头部企业之一，有力推动了汽车行业的数字化转型。黄金惠坚信，只有不惧转变，拥抱革新，企业才能踩准市场节奏，行稳致远。