“能力+数据”双轮驱动建材行业的数字化转型

刘玮 胡溪

（中联重科股份有限公司，湖南长沙 410000）

工业化始终是世界经济发展的主题词，中国在发展工业化的同时推进信息化快速发展，进而推动信息化和工业化深度融合，走出了一条有中国特色的新型工业化道路[1]。习近平总书记指出：“世界经济数字化转型是大势所趋”“要推动产业数字化”。数字经济时代，建材行业作为国民经济建设重要的基础原材料产业，仍是我国经济体系的重要组成部分，与国民经济密切相关[2]。经过近些年的快速发展，信息技术已逐步融入建材产品研发、设计、生产、营销和企业综合管理的全过程中并取得了明显的经济成效。建材企业迫切需要改变原有的经营运作模式和理念，进行数字化转型以满足新时代数字经济发展要求。

面对建材行业数字化转型的迫切需求，结合几十年来我国企业信息化发展历程中积累的技术应用成果和管理创新经验，逐步探索形成了一套全面服务企业数字化转型的“中国方案”——两化融合方法论。它引导企业明确自身发展战略，有效识别可持续竞争力，并确定企业新型能力目标和建设步骤。通过对能力的持续建设，企业能够具备可持续发展能力，从而推动转型升级[3]。然而，许多建材企业在数字化转型过程中还面临许多问题和痛点，诸如普遍缺乏数字化转型能力、难以利用数据深层价值等。本文系统研究了建材行业数字化转型的特征与痛点，针对上述痛点开展了数字化转型机理研究，并在建材企业中进行了实际应用，旨在为建材行业的数字化转型提供参考和指引。

一、建材行业数字化建设的特征和痛点

随着国家对基础设施建设的重视和投入不断增加，建材行业得到了快速发展。相比于其他行业，建材行业拥有独特的行业特性[4]。建材行业中的大型企业较少，中小规模企业众多，因此建材行业的数字化能力普遍较低。在产品研发上，建材是建筑工程建设的基础，建材的质量对建筑工程质量起着决定性的作用，因此做好建材的试验与检测工作尤为重要；在产品生产上，建材行业属于流程型生产，生产自动化程度高、连续性强，因此需要通过精细化管理和智能化工艺保证生产过程的稳定运行；在产品营销上，建材产品属于即时性消费品，而非大众化消费品，这就决定了建材行业的目标客户群体主要是“BbC”（B 指工程项目类客户、b 指家装类客户、C 指门店类客户），因此需要在短时间内给用户塑造良好的购买体验感。

许多专家学者对建材行业数字化转型痛点进行了专门研究。万佳艺提出，当前多数建材企业不具备数字化转型能力，数字化人才储备有限，建材行业内缺乏可学习案例[5]。徐广平等人提出，较多建材企业仅实现了数字技术获取，并没有掌握数字技术转换的能力，对数字应用与价值的挖掘深度不够，导致无法满足用户需求[6]。韩冬阳等人研究建材行业的智能制造标准化，发现建材行业在智能制造装备、工业网络、信息安全等领域基础相对薄弱，智能制造标准化工作相对滞后，不能很好地满足生产过程精细化管理的需求[7]。

基于上述研究以及建材行业特性，可总结出建材行业数字化转型的痛点问题。这些问题主要集中在能力构建和数据决策两大核心领域[8]，也是建材行业数字化转型工作的核心需求点。能力是数字经济的奠基石，数字化能力是决定企业数字化转型能否成功的关键要素；数据是数字经济的核心，有规则的企业是流程驱动的，而敏捷的企业应该是数据驱动的。很多建材企业面临有业务没数据、有数据难以使用、使用没深度、没方向等窘境。具体来说，首先，企业缺乏业务数字化能力。传统的业务流程通常通过手工线下操作，不仅费时费力而且不易存档；数据的准确性也难以保证，缺乏高效性和快捷性。其次，企业缺乏标准化流程，尤其是在产品配方管理、生产制造、库存、物流管理等关键业务上缺乏标准流程和数字化系统。最后，企业存在“信息孤岛”，分条线的管理惯性导致建材企业众多系统单独林立，各部门之间信息系统没有集成，信息、数据无法相互沟通，形成了“信息孤岛”，信息数据的价值难以完全利用，亟须信息系统的整合集成。

二、“能力+数据”双轮驱动建材行业数字化转型机理研究

在信息技术不断发展的环境下，数字化作为企业的内生发展要素，对数据、技术、业务流程、组织架构的互动创新和持续优化起到了重要的推进作用。以两化融合方法论作为理论指导，建材企业须明确自身发展战略，有效识别可持续竞争力，确定企业新型能力目标和建设步骤，通过能力持续建设，不断打造信息化环境下的新型能力，让企业形成可持续竞争优势，进而实现创新发展、智能发展和绿色发展。建材行业数字化转型的具体步骤如下。

首先，充分融入两化融合的发展理念，识别企业的可持续竞争优势。在产品研发上，建材企业需要拥有创新的研发技术和实验平台，能够不断推出具有市场竞争力的新产品和新技术，满足市场需求，同时应具备完备的研发体系和标准化的研发模式，在数字化的协同助力下，促进企业形成可持续研发优势；在生产制造上，建材企业需要在拥有先进生产设备的前提下，具备专业的生产管理，把控生产质量和成本，与供应链全链条各环节实现协同运行，促进企业形成可持续生产优势；在营销服务上，企业应具备市场分析和营销策划的能力，能够准确把握市场需求和竞争动态，建立多元销售服务渠道，制定有效的市场营销策略。同时，要加强品牌建设和市场推广能力，充分利用互联网营销平台，提高产品的市场知名度和美誉度，促进企业形成可持续营销优势。

其次，根据企业可持续竞争优势识别和打造新型能力。通过大量案例和企业调研分析发现，想要在产品研发上获得可持续竞争优势，企业必须专注于创新数字化的研发实验能力；想要在生产制造上获得可持续竞争优势，企业必须打造好标准模板化的智能制造运营能力；想要在营销服务上获得可持续竞争优势，企业必须建设好多元数字化的营销管理能力；想要在企业运营与决策上获得可持续竞争优势，企业必须着力于精准统一化的数据化决策能力。企业通过发挥技术的基础性作用，沉淀数据、优化业务流程、调整组织结构，并通过技术基础实现和规范新的业务流程和组织结构，同时，不断加强数据开发利用，挖掘数据这一核心要素的创新驱动潜能，推动和实现数据、技术、业务流程、组织结构四要素的互动创新和持续优化，实现要素循环。

综上，结合建材行业企业特性，并利用实践总结得出“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理框架（图1）。具体来说，以市场为导向，聚焦业务线，构建“数字化运营”“数字化工厂”“产品全生命周期”等能力中心，实现数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的“数据壁垒”，实现“统一数据”“统一交付”和“统一决策”；拉通“市场－研发－供应链－客户”的主业务链条，构建具有流程型建材行业特色的业务平台，包括数字化实验平台、数字化工厂平台、数字化营销平台、数字化施工平台、数字化业财平台和数字化决策平台等；通过“业务－应用－技术”的逐层细化，实现企业业务端到端的数字化管控和运营决策，树立建材领域数字化建设和数字化运营的行业标杆。“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理研究能够为建材行业数字化转型提供路径指引和服务，建材企业通过数字化转型可以实现业务流程的优化升级，从而达到精细化管理目标。同时，数字化转型为建材行业带来新的发展驱动力，帮助建材企业形成差异化的竞争优势。

图1 “能力+数据”双轮驱动数字化转型机理框架

三、“能力+数据”双轮驱动的建材行业数字化转型应用实践

成熟的数字化机理研究可以为企业的数字化转型提供清晰的路线和指导。基于数字化机理研究，企业可以制定明确的数字化战略规划和完整的数字化管理体系，将目标具体化，从而科学地分配资源，提高决策效率和运营效果。本文针对建材行业数字化转型的痛点问题和业务需求，基于“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理，聚焦产品的研发、制造和营销三大核心业务线以及企业最核心的数据要素进行了具体实践，全方位赋能建材行业，取得了较好的效果。

（一）创新数字化的研发实验能力建设

产品研发能力是企业在技术竞争中赖以生存和发展的命脉，在提高企业核心竞争力方面起着决定性作用，是企业数字化转型的起点，更是企业数字化运营的重点[9]。建材企业的研发实验能力建设基于“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理研究，聚焦业务能力中心，统一企业数据标准，并围绕“质量稳定”和“持续创新”两个建设目标展开，实现从“需求管理－实验室研制－试制验证－试销－上市”的“产品全生命周期”管理，建设“极致研发”的数字化平台，拉通企业运营的数据驱动全价值链。

研发实验能力建设应首先从产品研发的标准化、模块化出发，并进一步实现产品配方的高精度、多学科、创新性。具体地，利用电子实验记录本[10]、ERP 系统和主数据管理平台的协作，共同构建创新数字化的研发实验平台，实现项目管理、物料管理、实验数据管理和仪器管理从混乱耗时到实时清晰的显著转变，助力于数据共享、数据规范、数据存档和未来大数据分析应用等多个方面，电子实验记录本系统架构，如图2 所示。为了克服建设过程中实施计划和需求变更的多重挑战，建议采用原型部署、逐步迭代的方式。通过研发实验能力的建设，建材企业能够实现以“配方”为牵引的“产品全生命周期”业务管理能力，建立数据标准，打通外部接口，避免“数据孤岛”现象发生，电子实验记录本系统界面，如图3 所示。未来，通过数字化研究的不断创新和实验大数据的不断积累，建材行业有望在2～3 年内实现AI 化配方研发，打造出行业领先的创新数字化研发实验能力。

图2 电子实验记录本系统架构

图3 电子实验记录本系统界面

（二）标准模板化的智能制造运营能力建设

建材企业的智能制造运营能力建设应遵循“总体规划、统一设计、分步建设”原则，分3步实现。首先，以单一工厂作为数字化试点，通过ERP 模板打造和智能制造平台建设完成单线自动化；其次，通过ERP 模板复制推广和智能制造平台模板打造，完成多线物联互联，打造标准化数字工厂；最后，通过对标准化工厂模板的快速复制和同步裂变，快速完成多工厂物联互联，最终实现智能化业务升级、自动化产线升级、数字化技术升级，打造建材企业标准模板化的智能制造运营能力。

企业智能制造业务功能架构，如图4 所示，ERP 和制造运营管理系统的实施建议采用“整体架构、试点推进、模板打造、裂变推广”的策略开展。首先是整体架构：以单一工厂业务为基础，全面梳理端到端业务流程，形成涵盖研、产、供、销、财的整体业务架构；其次是试点推进：以首个生产基地为试点，基于本部业务架构，结合首个生产基地业务特点完成业务实施，实现本部－工厂的业务管控模式；接着是模板打造：基于前两阶段实施经验，通过多个生产基地业务实施，梳理总结工厂业务特征，形成工厂的业务推广标准模板；最后是裂变推广：根据前期实施形成的业务推广标准模板，结合建材企业的业务扩张需求，实现系统快速推广。从数据基础、流程梳理、业财一体、成本管控、系统集成、管理一致、人才培养7 个方面共同助力建材企业数字化转型，打造标准模板化的智能制造运营能力。

图4 智能制造业务功能架构

（三）多元数字化的营销管理能力建设

为了快速响应市场需求、实现营销业务突破[11-12]，建材企业一般划分了工程、家装、零售3 个渠道方向。3 个渠道亟须统一数字化营销平台，对新零售、营销、金融业务流程进行集成与融合，实现数据集中化和业务流程可视化、自动化，完善与客户、经销商的业务协同，完成风险识别到风险处置的闭环管理。

然而，3 种营销渠道均面临着不同的业务痛点。零售渠道面临无商品浏览和下单途径、分销体系无系统承载、推广员服务缺乏精细化等业务痛点[13]；家装渠道面临订单无法集中管理、订单处理缺乏流程化和自动化、物流配送无法形成闭环等业务痛点[14]；工程渠道面临业务多系统分散、风控体系管理薄弱、应收账款管理低效、营销数据指导性降低等业务痛点。建材企业亟须打通市场、研发、供应链、生产、物流运输全产业链端对端流程，建设涵盖新零售的全域营销的数字化营销管理服务平台，快速支撑线上、线下两大业务模式与差异化营销管理场景，并初步形成一套行之有效的新零售全域营销平台实施、运营方法论，为实现建材企业经营战略及数字化转型奠定基础。

对于零售渠道，通过社交化客户关系管理系统和移动电子商城解决方案，完成客户触达引流、推广分销、线下门店线上化及线上订单支付、签收闭环管理，初步跑通特色模式的新零售运营模式；对于家装渠道，通过订单管理中心、出厂物流管理系统的解决方案，完成家装渠道订单和物流管理，打通订单物流派送和签收流程；对于工程渠道，完成线索到回款的整体流程打通，为企业提供一个全链路、高效、端到端的数字化营销平台，并在此期间，打造符合建材企业的全域数字化营销平台解决方案，提高营销效率、精细化管理及数据驱动决策能力。营销业务功能架构，如图5 所示。基于上述业务建设需求，企业总体目标可以聚焦市场、电子商城、营销、信用风控、大数据等板块，全面拉通全域营销的市场到线索、线索到回款业务全流程，与ERP 等系统集成，进而实现企业的业财一体化管控，打造多元数字化的营销管理能力。其中，电子商城界面，如图6 所示。

图5 营销业务功能架构

图6 电子商城界面

（四）数据化决策能力建设

数据作为核心要素，可以为建材企业提供较为直观的战略决策依据，并且能够为建材企业管理人员开展投资决策、生产决策及市场预测等提供依据。基于提出的“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理研究，以数据化决策新型能力为指引，建设数据化决策平台。建设目标是有效整合企业内外部数据资源，对数据资产进行有效、统一管理，在海量数据中充分发掘信息价值，辅助企业进行运营决策及智能化转型升级，打造精准统一化的数据化决策能力。

建设总规划包括以下3 步：首先，实现内外部关键信息整合，形成数据资产管理体系，对企业运营全过程（包括研发、制造、销售、服务、风控）提供全面、统一、高效的数据监控与应用支撑；其次，完成数据建模，对经营、决策过程中关注的异常实现自动识别和自动分析，在一定范围和规则下实现自动预警和自动决策；最后，建立完整的预测系统，为管理层提供经营决策支撑，降低经营风险。

建设具体步骤如下：第一，在业务流程优化方面，通过流程优化建材创新，使业务流程更符合企业战略的现状和要求。针对企业、相关部门的数据获取、分析需求，从原有的“蛛网模式”逐步转型为“总线模式”，多部门数据交互从线下人工转型为以统一的大数据平台为中心，数据提供效率提升至秒级；第二，在组织结构优化方面，成立专门的大数据部门负责大数据平台构建、用户与设备等数据价值的深度挖掘以及互联网平台的开发与升级；第三，在技术实现方面，搭建整体大数据分析平台技术架构，如图7 所示；第四，在运行维护方面，按企业大数据平台运维制度，建立三级运维体系，如图8 所示。

图7 大数据分析平台技术架构

图8 三级运维体系

四、研究总结

当前，世界经济数字化转型已是大势所趋，我国建材行业数字化转型已不是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”。充分发挥我国建材行业在综合实力、关键技术、企业发展、市场活力等方面取得的一系列新发展、新突破和新提升，做好顶层设计，明确路径和方法，加快数字化转型已是必然选择。加快建材行业数字化转型，需要找准发力点，包括建材行业发展痛点、潜在价值点或优势点、基于数据驱动的洞察与决策、数字化运营与供应链管理、以客户体验为中心、推动产品与服务创新等，形成各自不同的重点和路径。

加快建材行业数字化转型不仅是把握新发展阶段、抢抓新工业变革机遇的客观要求，也是贯彻新发展理念、推动高质量发展的必由之路，更是构建新发展格局、深化国际合作的关键支撑。“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理作为建材行业质量变革、效率变革和动力变革的原动力，可以帮助建材企业实现数据、交付、决策上的三重统一，通过构建具有流程型建材行业特色的多业务平台，实现企业端到端的数字化管控，拉通企业运营的数据驱动全价值链，助推建材行业高质量、高端化、绿色化发展。

未来，根据企业的实际应用情况，“能力+数据”双轮驱动数字化转型机理研究将会得到持续更新。本研究团队将继续积极应用工业互联网、人工智能、数字化、大数据分析等新一代信息技术，努力将自身打造成“数字化建材”典范，为其他建材企业实现数字化、智能化转型提供生动的解决方案，为建材行业找到可复制的数字化转型样板，为建材行业快速实现高端化、智能化、绿色化的多元升级赋能。