阿姨来了!家政业的未来大有可为

近日，国家发展改革委等11 部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，明确提出到2025 年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖，推动家政行业从业人员进一步增加，消费规模进一步扩大，服务品质进一步提升。

习近平总书记在参加山东代表团审议时，在与代表互动中谈及家政业时表示，在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。

毕业于导演系的女孩杨春美，在请家政人员打扫新房时，发现她们只会擦拭目光所及之处，以及身高够得到的地方，天花板上沾的油漆和灰尘不管，厨房和卫生间一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏网之鱼”。钱花了，活儿却没干好，杨春美对保洁人员的服务感到失望。一次，杨春美在和几个闺蜜聚会时，随口说起了这件事，却在饭桌上引起了共鸣，杨春美从中嗅到了商机，于是，一群穿着背带裤、戴着小红帽，动作麻利、充满活力的年轻人，专门为客户提供“卫生+收纳+空气健康”于一体的“家庭卫生管理师”创新团队应运而生了。

无独有偶，曾是央视记者、企业高管的周袁红，同样因找保姆难而下海创业。那时，互联网悄然地渗入到各行各业，身边很多人都不看好周袁红创业做家政，但一向尊重内心选择的她并没有轻易放弃，而是积极探索，一心想利用“互联网+家政”开辟家政新模式，并创立了“阿姨来了”品牌。

创业初期，周袁红一直处在困境中：她苦心栽培的店长，竟在她的门店隔壁另起炉灶，拦截业务；千挑万选出来的阿姨，绕过周袁红和公司，私下和雇主签订合同……尤其是2012 年，遇到的背叛和欺骗，令周袁红身心疲惫，苦不堪言。深陷“谷底”的周袁红，尽管有过放弃的念头，但依旧在困境中坚持探索“互联网+家政”的模式，并开创性地把“经纪人”的服务模式引入到家政行业。

现在的“阿姨来了”广泛开展月嫂、育儿嫂、家政员、养老护理员等中介服务，也成立了专门的团队，开展收纳、职业培训、养老等业务，同时还推出了一对一、一条龙的家政经纪人模式，把阿姨的服务质量与家政经纪人的信用等级、收入分配进行挂钩，使得经纪人发自内心地关注雇主需求和满意度，关心阿姨的成长，凭此打造了一支有爱心、有责任心、富于挑战与开拓精神的经纪人队伍。

家政行业，既是容纳就业的蓄水池，也是育儿养老的保温舱。习近平总书记在两会上谈及家政业，不仅是对行业发展的未来期待，也是对行业辐射的千万家庭的热切关怀，正如杨春美所说的那样：“相对于广阔的中国家政市场而言，我们才撬开冰山一角，未来大有可为呢！”