APP下载

加快智能技术无障碍建设和改造, 帮助老年人跨越数字鸿沟

2024-01-18郭建琼

新西部 2023年11期
关键词:挂号老化智能化

郭建琼

互联网时代,老年群体在出行、就医、消费等日常生活中会遇到诸多不便,应采取措施做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。便利老年人日常交通出行,引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。提供多渠道挂号就诊服务,畅通家人等代老年人预约挂号的渠道。为老年人日常消费、文体活动、使用智能化产品和服务应用提供便利。

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。但同时,老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显,出现了银行排队不会使用机器预约叫号;外出打车不会使用打车软件;智能家电功能操作复杂,成了无用的摆设;医院看病不会网上预约必须是本人手机等情况。通过智能技术无阻碍化改造优化流程、简化手续,不断改善老年人服务体验,与线上服务融合发展、互为补充,有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

当前主要问题有:

一、老年群体整体触网能力相对较弱,整体学习能力、理解能力相对较差,趋于保守的心理接受互联网信息方面的能力差。

二、大部分数字媒体产品忽视老年人的使用需求和使用习惯,较小的图标和文字、繁琐的操作等问题也增加了老年人触网的难度。

三、数字化产品更多的是偏年轻化语态的表达,使得老年群体产生难以避免的理解偏差,对数字化产品服务的体验感差。

四、资本的逐利本性,老年群体则是被遗忘的角落。

因此,提出以下建议:

一、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。设置`“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。

二、便利老年人日常交通出行。保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。便利老年人乘坐公共交通,推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。优化铁路、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务,方便老年人现场购票、打印票证等。高速公路服务区等服务窗口为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。

三、便利老年人日常就医。提供多渠道挂号就诊服务,畅通家人等代老年人预约挂号的渠道。保留挂号等人工服务窗口,配备导医等人员,为老年人提供就医指导服务。简化网上办理流程,为老年人提供语音引导,实现网上就医服务、取号叫号和取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。推动通过身份证等多介质办理就医服务,在医场景中应用人脸识别等技术。

四、便利老年人日常消费。老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用应支持现金和银行卡支付,采用无人销售方式经营的场所,应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段。完善金融科技标准规则体系,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老化手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

五、便利老年人文体活动。提高文体场所服务适老化程度。需提前预约等场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;在文体场馆和旅游景区使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。引导公共文化体育机构和旅游企业提供更多适老化智能产品和服务。针对广场舞等普遍文化需求,设计适老智能应用,为老年人社交娱乐提供便利。通过虚拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

六、便利老年人使用智能化产品和服务应用。推动手机等智能终端产品适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等特性,更多方便老年人使用。开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。开展试点示范,组织开展互联网应用适老化改造,更便于老年人获取信息和服务,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,提供 “关怀模式”“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。加强偏远地區养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖,引导老年人了解新事物、体验新科技,积极融入智慧社会。

作者简介

郭建琼 西北大学商学院教授,新质生产力(陕西)研究院院长,民盟陕西省经济委员会副主任

猜你喜欢

挂号老化智能化
延缓大脑老化,要怎样吃
智能化战争多维透视
分析探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果
印刷智能化,下一站……
节能技术在开关电源老化测试中的应用
基于“物联网+”的智能化站所初探
我会独自挂号
杜绝初春老化肌
石油石化演进智能化
挂号中介服务“赔本赚吆喝”