办好“一件事”上升为解决“一类事”

任强

第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，辽源市认真贯彻习近平总书记“实实在在办好惠民利民实事”的重要指示要求，锚定主题教育“践行宗旨为民造福”目标，始终把着力点放在为民办事解难题上，坚持实事求是、举一反三，从办好群众身边的“一件事”入手推动上升为解决群众急难愁盼的“一类事”，让发展实绩更有“温度”、民生答卷更有“厚度”。

坚持“广搜集”，深剖一个案例找准靶向。把调研问题和整改问题结合起来，将倾听民意作为解决群众痛点堵点问题的首要步骤和关键环节，聚焦教育、住房、就业、环境、交通出行、文化生活、医疗卫生服务、政务服务8大领域，通过信访案件、“12345”政务服务热线广泛搜集问题线索，同步推动495名县处级以上领导干部结合调查研究、学习推广“四下基层”走街入户、走企联心，深入基层一线开展民生问题大排查，共搜集梳理利源花园等老旧小区排污管线堵塞、群众网办高频事项找不到入口等“关键小事”286个，逐一拉列“一件事”问题清单，精准对接基层所盼、民生所急。坚持不搞花架子，从综合关注度、迫切性和可行性等方面进行逐一筛选、分类研判、解剖麻雀，综合分析民生问题是否具有普遍共性，市本级最终锁定明确市医院患者就诊挂号不便捷等8个群众身边“关键小事”，作為由办好“一件事”上升为解决“一类事”的重点事项示范推进，各县（区）和市直各部门同步跟进明确63项重点事项，为精准靶向施策、惠民利民便民打下坚实基础。

坚持“深研究”，锚定一类事项系统解决。着力在解决个别民生问题基础上，积极探究同类问题的共性规律、适用对策，针对市本级确定的8个示范事项深度研究。比如，将群众网办高频事项找不到入口问题上升为提高政务服务质量和效率，将市医院患者就诊挂号不便捷问题上升为提高全市公立医院门诊挂号便捷服务，将早市夜市周边停车难问题上升为增设重点区域部位停车位，将老旧小区管线堵塞屋面漏雨问题上升为改善老旧小区居住环境，做到从个案处理到类案优化、从单一领域到多点突破、从被动回应到主动跨前，最大限度解决群众急难愁盼问题。充分运用“五化”闭环工作法抓好重点事项任务落实，全市确定的71个事项均编制工作台账，市本级成立8个工作专班，由市级领导牵头挂帅推动市级重点事项示范落实，各县（区）各单位事项均跟进明确工作责任，确保各事项真落地、真见效。截至目前，7项重点事项已经取得阶段性成效，全市15家公立医院推出“三天内复诊免挂号费”政策，有效缓解门诊挂号难问题；为迁入新址的第五中学师生开通6条定制公交专线，提供晚自习延时公交服务；新施划机动车停车泊位14309个，获得群众广泛赞誉。

坚持“管长远”，建立一批制度补短强弱。坚持当下改和长久立相结合，坚持边整改、边落实、边立制，把建立行之有效的工作推进机制作为推动由办好“一件事”上升为解决“一类事”常态化、长效化的重要保证，制定出台各类制度机制6项；99名经济困难的厂办大集体涉改职工通过贴息贷款助保方式完成养老保险关系接续，获得贷款530余万元；推动公安综合窗口与银行、交通运管等部门联动，办理“九类证明”1100余件，使人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。