“逼疯人”的AI客服

“世界上最遥远的距离，是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”——日前，一篇题为《AI客服快把人逼疯了！》的媒体报道被广泛传播，引发不小的共鳴和讨论。

人们当然不反对AI客服，反对的是“只有AI客服”。随着人工智能的进一步发展，AI客服或许会成“真智能”。但归根结底，作为技术使用者的企业和商家要保有对市场和消费者的敬畏，少一些糊弄，多一些真诚，少一些“不得不”，多一些积极和主动。