让好服务走进海南炼化

文 ‖许京龙

化销华南为海南炼化百万吨乙烯项目开车做好全方位服务。

●供图/许京龙

海南炼化百万吨乙烯项目启动以来，中国石化化销华南分公司（简称化销华南）以“深化服务年”主题活动为抓手，把服务海南炼化乙烯项目列入产销融合的重点项目，深化“一企一制”管理，提供产销运存“一条龙”优质服务，助力海南炼化畅通循环，让好服务走进海南炼化深处。

截至目前，化销华南累计实现原料保供50 余万吨，销售出厂产品146 万吨，助力海南炼化乙烯项目拉动超千亿元的下游产业发展，有效实现了全产业链价值。

“关键时刻决不能掉链子”

2023 年初，海南炼化乙烯项目工地上寒风凛冽，一支现场服务队东奔西跑，把原料带进来、把产品运出去。好一片繁忙的景象！

保供原料足则开车底气足。海南炼化乙烯项目涉及的原料品种多样、周期不一，原料送达是否及时、装卸储存是否安全、产品质量是否过关，每一项都关系着项目装置开车的成败，可谓是“一块难啃的硬骨头”。

“关键时刻决不能掉链子，企业的开工需求我们要一项一项做好保障。”跨越琼州海峡，化销华南党委主要领导多次赴海南炼化乙烯项目一线调研，指导项目开车原料保供、产品销售、物流优化工作，协调解决现场难题。“供应我司的树脂粉料结块问题解决了，感谢化销华南的大力协调支持服务。”

一个周末，海南炼化打来急电，反映一批7042粉料出现了结块。得知消息后，化销华南协调专项服务工作小组立即赶赴现场，在多方论证及评估下提出了利用人工装卸除块和增加多层滤网反复过筛的实用建议，及时化解了粉料结块的难题。

“挡都挡不住的服务”

“给海南乙烯项目做好服务是我们义不容辞的责任，就算回去被隔离，我们也要保障海南乙烯项目‘吃饱喝足’动起来。”协调服务会议上，化销华南工作小组成员异口同声地说。

化销华南在全公司选派各专业线条经验丰富的业务骨干加入乙烯项目现场协调服务专项工作小组，深化现场服务，全力以赴、善作善成。

2022 年末，岛内疫情管控，叠加恶劣天气影响，海南炼化无法按时接收到港保供原料，这将使装置开工受到极大影响。化销华南克服困难，加强与当地政府沟通协调，动态跟踪反馈海南炼化装置开工信息，组织承运商进岛实地考察运输线路，落实运输车源，与海南炼化、上游供应商反复对接生产细节，启动应急预案，全力配合海南炼化开工时间，顺利完成了首批公路运输的乙二醇原料保供。同时，现场服务人员经过多次沟通协调、检查认证，历经12 小时终于到达服务现场，花费了比原来整整多3倍的时间。

“就算回家被隔离观察，我们还是要来现场服务，这样自己才能安心。”化销华南现场服务小组成员说。在当地隔离观察结束后，他们立即深入现场开展服务工作，在项目一线对接原料保供、码头设施、营销系统、产品出厂销售发运等问题，为乙烯项目顺利投产注入源源不断的动力。

“挡都挡不住的服务，确实是让我们非常安心。”提起化销华南的开工保障服务，海南炼化发展与销售部的范华伟难以掩饰内心的喜悦。

海南岛四面环海，着实是个“天堑”。若化工原料及产品的物流运输不能优化提升，将大大影响企业生产后路畅通，物流安全压力剧增。“以前想象不到的运输路线，在化销华南的服务下，现在都能走了，悬着的心一下子就放了下来。”海南炼化物流工作人员感慨道。

服务海南炼化乙烯项目期间，化销华南对海南炼化各产品的储运需求、销售流向和物流安排进行了详细的分析部署并根据市场变化及时优化调整，确保每个产品有流向、每个工况有预案。同时，充分发挥驻厂办现场驻点服务优势，多措并举渗透式强化安全管理和安全隐患排查整改活动，全面梳理物流服务商的运力，针对新增产品出厂运力需求和安全要求提前组织物流商开展车辆安全检查和审核准入工作，顺利打通了聚烯烃产品水路、公路和铁路出厂流程，满足了企业投产后的基本出厂需求，得到了海南炼化的好评。

●化销华南的好服务，是全方位的。 供图/许京龙

“这场产品推介会很及时”

2023 年2 月，海南炼化百万吨乙烯项目建成投产。化销华南坚持在发挥雷达作用上建新功，认真思考企业生产什么、生产多少、什么时候生产对产业链整体效益更为有利的问题，为海南炼化乙烯项目产品投放市场提供具体有效的答案。

一方面，化销华南发挥紧贴市场的优势，为海南炼化量身定制产品销售、结构调整、质量提升、物流优化等一体化服务方案，引导优化排产、指导制定适销对路的开车牌号。另一方面，全面深度摸排下游需求，组织海南网点组建产品销售服务团队，分专题、分地域、分产品加强联合走访和技术交流，提升客户对于新投产装置产品的认可，消除客户对于产品性能指标的顾虑，积极推进海南乙烯项目产品就地消化。

“这场产品推介会很及时，让我们工厂进一步了解了海南乙烯项目的产品特性，会后我就下单。”客户开心地说。7 月，化销华南组织召开了海南炼化乙烯项目产品推介会，海南省塑料协会等单位和重点客户累计100 人参加，海南乙烯产品销售渠道进一步得到拓宽。

当前，国内化工产业转型发展压力愈来愈大，作为拉动产业链运行、提升产业链价值的关键一环，化销华南将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，着眼化工板块转型发展大局，扎实开展主题教育，深化推进体制机制改革，强化服务质效，瞄准下游客户需求，加大市场推广力度，引领优化产品结构，全方位保障企业畅通循环，让好服务在企业心坎里开出绚丽之花，促进化工产业链实现高质量发展。