人工智能的发展对社会工作中功能代替的影响

栾欣 马超男

摘要：随着科技的进步与时代的发展，人工智能已逐渐占据人们大部分的生活视野，并被大家所认知、接受。人工智能在世界技术研发与功能代替方面也占有举足轻重的地位。社会工作作为社会发展的新兴行业，逐渐被人们所了解、支持，对人们的生活产生着重要影响。本文探讨是否能将人工智能技术应用到社会工作中，基于二者价值观与伦理的契合，在协调好二者伦理问题的同时促进融合发展。本文在对人工智能发展前沿的分析研究之上，进一步寻找人工智能在社会工作领域的发展方向，形成人工智能在社会工作领域中功能代替的应用，实现以人工智能技术为核心的优质化全新模式代替传统人工模式，使社会工作从本质上得到提升。

关键词：社会工作；人工智能；功能替代

1. 人工智能概况

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学[1]。人工智能是计算机科学的一个分支，它试图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等[2]。人工智能诞生之后，日益成熟的理论和技术、不断扩大的应用领域无不彰显着人类的智慧[3]。人工智能极具挑战性，人们在从事这项工作时需要兼具计算机、心理学和哲学等知识。

2. 人工智能在社会不同领域的发展前景

人工智能技术在各个行业都有广泛的应用，涉及医疗、交通、金融、教育等诸多领域。例如，在医疗领域，人工智能可以通过分析大量的医疗数据，辅助医生进行疾病诊断和治疗方案的制定，提高医疗的准确性和效率，改善人类的健康水平；在交通领域，人工智能可以应用于智能驾驶技术，实现自动驾驶，提高交通安全性和交通流畅性；在金融领域，人工智能可以通过分析大量的金融数据，辅助投资决策和风险管理，提高金融机构的盈利能力和稳定性；在教育领域，人工智能可以应用于个性化教育，根据学生的特点和需求，提供个性化的学习内容和教学方式。

3. 人工智能在社会工作中的应用

3.1 人工智能在社会工作中的角色定位

社会工作作为一种以利他主义价值观为思想指导的职业化服务，是以科学的知识为基础，运用专业方法，针对有困难和需求的服务对象，在一定的组织框架内开展的助人活动。若让人工智能承担起管理和服务的责任，分担社会工作者的部分角色，很大程度上能够让二者相互配合以达到更加高效的服务，也能给社会工作带来全新的变化和提升。

目前，其他行业机器人的使用已经表明：专业的“社会工作机器人”随着人工智能技术的革新，将在社区、老年服务、医务社会工作、矫正治疗等方面扮演与传统社会工作者同样甚至更高效的角色。同时，通过机器学习和自然语言处理等技术，人工智能可以从海量的数据中提取有用的信息，并进行模式识别和预测分析，为社会工作者提供决策支持和指导，扮演资源链接与政策倡导的角色。

3.2 人工智能在社会工作中的功能分析

社会工作的数字化转型与实践是指利用信息技术和数字化工具改变社会工作实践的方式和方法。数字化转型可以带来许多好处，包括提高工作效率、优化服务质量、拓展服务范围、增强数据管理能力等。数字化转型在社会工作中的实践可以体现在以下几个方面。

3.2.1 数据收集与管理

社会工作者可以利用数字化工具收集、整理和管理服务对象的信息，包括个人信息、家庭背景、社会关系等。数字化工具可以帮助社会工作者更快速、准确地获取信息，并对数据进行分析和汇总，更好地了解服务对象的需求和问题。

3.2.2 服务交流与协作

数字化工具可以提供社会工作者之间的实时交流和协作平台，包括电子邮件、即时通信、在线会议等。这些工具可以加强社会工作者之间的信息共享和合作，提高工作效率和服务质量。

3.2.3 服务创新与拓展

数字化工具可以帮助社会工作者开展创新的服务方式和方法，例如，通过互联网平台提供在线咨询、心理支持、社群互助等服务，拓展服务范围和覆盖面。

3.2.4 数据分析与决策支持

数字化工具可以帮助社会工作者对大量的数据进行分析和挖掘，以发现潜在的问题和需求。这些数据分析结果可以为社会工作者提供决策支持，指导工作方向和重点。

3.3 人工智能在社会工作领域的功能代替

3.3.1 医务社会工作的智能化

人工智能能够成为医生诊断辅助工具，不仅能够快速运用所储存的丰富知识，辅以专家的宝贵理论及临床经验，解决在临床医疗诊断中产生的医学问题，更能模拟专家治疗疾病的思维过程，编制计算机程序。

概括来说，人工智能在医务社会工作领域有如下作用：

（1）可以为医生提供全面有效的信息，提高疾病诊断的效率和科学性。为社会工作者提供医患关系数据，以更好地了解医患关系，解决问题。

（2）可以提高医学数据自动化测定和分析的精確度，加快工作进程，提升工作效率，减少由人的主观随意性所带来的问题。

（3）人工智能相当于一个巨型病例系统，可以集中专家的知识，随着时间的累积，通过自动设置或者人工干预的模式对积累的知识进行分析，辅助医生做出更可靠和正确的判断，提高医疗水平。

3.3.2 家庭智能功能代替的应用

万物互联的时代即将来临，智能家居与现在相比将发生很大变化，人工智能的兴起也将成为加速智能家居领域变化的原因之一。设备智能化能够简化我们的生活，不再是下载一堆APP将之复杂化。用简单的例子来说，人工智能与智能家居的结合可以分为三个阶段：

第一个阶段是控制，是指远程开关、定时开关等控制方式；

第二个阶段是反馈，人工智能把智能家居获得的数据反馈给家庭成员，如“最近几天看电视有点多哦”；

第三个阶段是融合，当家庭成员跟人工智能对话的时候，人工智能识别出家庭成员心情不好，就可以询问家庭成员要不要来一段音乐，或者直接播放一段家庭成员平时听得最多的音乐。

目前的智能家居能做到简单的反馈，如我们耳熟能详的Nest温控器，可以自动调整家庭成员需求的温度，并进行自我学习，但是遇到多人同时使用Nest时，记忆模拟曲线便会发生混乱，只能算是简单的学习反馈，还无法达到人工智能设备的标准。人工智能的服务是高附加值服务，高附加值服务意味着能够获取更多的用户，而用户数量的增加意味着数据量的增加，最终会反馈到人工智能系统中，优化自身服务作用于用户，形成良性循环。

3.3.3 人工智能在社会工作中的发展路径

社会工作要解决的问题很多，优秀的社会工作者一定是良好的资源连接者和协调者。而人工智能的引入将大大提高社会工作在资源连接上的效率与合理性，能够更加充分地利用资源。社会工作应从个体到整体，再实现整体反哺个体，引入人工智能参与社区管理和社区运营，提升社区智慧化服务，补齐社会治理短板，提升社区容貌品质和居民生活品质，通过智能手段促进基层治理，在社区“人、房、事、物、空”等基础管理方面实现智慧化赋能。通过专业化研判和规划，导入合适产业，提供优质民生服务的同时，实现造血，反哺全域服务治理，满足居民各项民生需求，打造完整社区概念，有效提升居民获得感、幸福感，探索共商共建共享共治的社会治理新模式。

4. 人工智能在社会工作领域的发展困境

4.1 自身的局限性

4.1.1 骗过一次就能畅通无阻：AI可用于欺骗其他AI

安全人员用AI优化威胁检测的同时，攻击者也在试图用AI规避检测。企业用AI以更高的准确率检测攻击，攻击者就用AI来开发更智能、会进化的恶意软件来规避检测。基本上，恶意软件就是用AI来逃过AI检测。恶意软件一旦通过公司的AI检测关，就可以很轻松地在公司网络内横向移动而不触发任何警报，公司的AI会将恶意软件的各种探测行为当作统计错误加以排除。而恶意软件被检出时，安全防线早已被洞穿，伤害也可能已经造成[4]。

4.1.2 功耗问题：低功耗设备可能无法支撑AI

物联网（IoT）设备通常都是低功耗小数据量的。如果攻击者成功将恶意软件部署到了这一层次，那AI基本就失去了作用。AI需要大量内存、算力和大数据才可以发挥作用，而那时已经太迟。比如，出车祸时车载AI会自动拨打报警电话并报告车辆所处位置，但车祸发生的事实已经改变不了。车辆自动报警可能比等路人报警要快一点，但无法预防撞车。AI最多有助于在设备完全失控之前检测出异常，或者在最坏的情况下，让你不至于失去整个IoT基础设施[5]。

4.2 伦理问题

任何新兴事物的出现，都会出现利弊两面，避免不了产生对现有体系的冲击。人工智能的发展是一个缓慢的波浪式前进、螺旋式上升的过程，我们发现和解决现实伦理问题的过程也不是一蹴而就的。因此，在重建社会工作相关伦理道德体系方面尤为重要。数字化转型面临着一些挑战和问题，如信息安全、隐私保护、责任过失、数字鸿沟等。

就社会工作伦理而言，一是可能带来结构性失业问题，人工智能的先进和普遍可能会取代社会工作者大部分日常且琐碎的工作，但是，人工智能在收集与传递信息时，保证信息的共享性、传递性和可复制性的同时是否能做到保密？这是无论从法律还是社会工作行业以及道德层面都需要关注的问题。二是如果智能机器人在工作中出现过错，由它造成的损失该由谁来承担？如果将人工智能看作独立的社会角色，则应该认为它有对自己过错负责的义务，即它的服务购买者——政府、服务使用者——社工机构、服务受益者——服务对象，都应承担相应的责任，实现其程序的优化和误差最小化。

同时，如何处理好人情与人工智能的冲突问题也至关重要。AI改变了人类的智能或互动方式，我们面对这样一个类似“敌人”的朋友不得不思考它对于我们的意义。例如，社会工作者利用人工智能生成千篇一律、模式化的活动方案，是否还有创新可言；如果我们的日常服务与互动对人工智能产生严重依赖，它对职业心理以及服务对象的情绪和健康将产生什么样的影响；该不该赋予“人性”的机器以人权？当然这是建立在具备“人性”的机器已经成为社会中不可忽略的群体的基础之上。

在数字化转型与实践中，社会工作者需要关注数据安全和隐私保护，同时也要关注数字化工具使用的普及程度和公平性，以确保数字化转型能够真正造福社会工作实践和服务对象。

5. 在社会工作中发展人工智能的建议

科技是实现现代化的重要内容，是中国式现代化的重要组成部分。人工智能的发展和应用水平一直呈上升趋势，并且有可能逐步超出人们的认知和想象空间。人工智作为推动科技革新的主力军，社会工作领域不能忽略“人工智能”这一社会结构的重要构成要素。社会工作需要与时俱进，以全面和崭新的姿态拥抱科技，将技术的开发和应用融入社会工作专业服务和生活大环境中，学习如何与智能机器和睦相处，促进不同社会系统之间的协调和融合，提高人工智能在社会工作领域的适配性。

5.1 實现政策规范化

国家一以贯之坚持发展和安全并重、促进创新和依法治理相结合的原则。因此，制定社会工作领域的人工智能服务规范以及风险应对措施尤为重要，能为人工智能的研发以及市场流通过程提供有力的政策保障，规范其发展方向和运作环境。政府、行业、社区等相关方应共同努力，加大人工智能在社会工作领域应用的资金投入，通过政治影响经济技术，运用专家团队的专业性和前瞻性确定正确的研发方向，为人工智能在社会工作领域的发展保驾护航。

5.2 提升社会责任感

对于一个未知新生事物的发展不能放任自流，它的生长形态与见证它成长的每个人息息相关。在社会工作领域的人工智能技术发展过程中，各方都应树立起社会责任感，自上而下，无论是专业的科研机构还是政府、社区、组织、个人，都需要以积极的姿态面对人工智能带来的利与弊，加大宣传力度，让民众正确认识人工智能技术的本质，树立社会工作服务对象对人工智能的信任，坚定内心共同的使命，促使人工智能造福人类，提高社会福祉。

结语

人工智能作为社会工作的重要载体，在资源调动、数据处理以及提升工作效率上发挥着重要作用。但社会工作者仍需要承担起独有的责任，在善用人工智能这一工具的同时，激发更多人类潜能。保持人性的温度，促进二者相辅相成，让人工智能与社会工作领域迸发出更加闪耀的火花，实现二者的高度融合。

参考文献：

[1]侯良衡.人工智能及其应用[J].通讯世界，2019，26（12）：8-9.

[2]赵敏清.人工智能领域下计算机视觉发展与应用[J].计算机产品与流通， 2020（11）：57.

[3]徐华，周伟.人工智能在社会工作中的应用探讨[J].常熟理工学院学报，2017，31（5）：53-57，70.

[4]马秀荣，王化宇.简述人工智能技术在网络安全管理中的应用[J].呼伦贝尔学院学报，2005，13（2）：65-66，83.

[5]张海燕，刘镇清.人工智能及其在超声无损检测中的应用[J].无损检测，2001， 23（8）：356-360.

作者简介：栾欣，在读硕士研究生，研究方向：社区社会工作；马超男，在读硕士研究生，研究方向：老年社会工作、社区社会工作。