鲍春健：要尽可能降低客户使用产品时的理解成本

我们坚持一个原则：但凡阻碍产品使用的东西，都会被摘除，即尽可能降低客户使用产品时的理解成本。

小鹅通的直播是不收取流量费的。做互联网产品的都知道，后台流量费很贵。问题在于，这个费用很难跟客户解释，他们认为自己已经充了话费，为什么还要多交一份錢？很难理解C端（消费者）的流量费和B端（企业）流量费的差别。

这件事解释起来会有成本，客户不理解可能就不用你的产品了。对我们来说，如果客户无法理解这个费用，这个钱我们就不收。我们做出免流量费的决定后，确实增加了成本，但很快也因此得到了回报。所以，很多时候，你前期付出的成本，一个偶然机会可能会让你获得巨大的回报，而这都是先从客户角度思考的结果。