用心唤“新”服务暖“新”——着力为新就业形态劳动者职业“赋能”

□本刊编辑部

近年来，快递物流、外卖送餐、网约车等新业态经济发展迅猛，催生了包括货车司机、快递员、护工护理员、家政服务员、商场信息员、网约送餐员、房产中介员、保安员在内的“八大群体”。着眼“八大群体”，工会与企业“大展神通”，创新多种方式，出台多重措施，逐步推进完善“八大群体”技能提升平台，使其不断适应新产业、新技能的要求，增强就业稳定性，从而获得职业归属感、认同感和幸福感。

专家说

产业需求驱动的应用型人才培养模式创新——以北京物资学院京东学院为例

□北京物资学院京东学院执行院长、副教授 孔德超

2017 年12 月，国务院办公厅发布《关于深化产教融合的若干意见》，提出要“促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接”“培养大批高素质创新人才和技术技能人才”。2020 年7 月，教育部办公厅、工信部办公厅发布《现代产业学院建设指南（试行）》，进一步提出要“突破传统路径依赖，充分发挥产业优势，发挥企业重要教育主体作用，深化产教融合，推动高校探索现代产业学院建设模式，建强优势特色专业，完善人才培养协同机制，造就大批产业需要的高素质应用型、复合型、创新型人才，为提高产业竞争力和汇聚发展新动能提供人才支持和智力支撑”，为进一步深化产教融合指明了具体方向。北京物资学院作为以物流和流通为主要特色的应用型高校，长期深耕于物流工程、物流管理、信息管理与系统等优势特色专业，通过与行业头部企业京东集团深度合作，于2020年10 月在北京物资学院挂牌成立京东学院，致力于培养物流科技和智能供应链人才。校企通过投放优质资源，共投共建共管、协同治理，以产业学院为载体，破解应用型人才培养“最后一公里”的落地难题。

一、“三业融通”的育人理念与人才培养体系

当前，我国应用型人才培养仍普遍存在专业培养与产业需求衔接不畅、创新训练脱离实际应用、项目化教学落地难、师资能力无法满足实践需求、实训平台及教学资源基础较弱无法满足需要等难题，在育人理念上仍处于从以教师为中心向以学生为中心的转变之中，仍是以专业教育为核心，对接产业和链接职业的基础较为薄弱，人才培养缺乏体系性的科学设计。因此，作为产教融合的重要载体，现代产业学院在破解应用型人才培养“最后一公里”难题上具有突出优势。

京东学院是按照现代产业学院标准建设的新型产业学院，以现代物流产业需求为指引，以培养新兴交叉智慧物流应用型专业人才为目标，通过重构人才培养方案、构建双师双能型师资队伍、创设特色课程资源、搭建多元化实践教学体系、构建校企联动的产学研平台等途径创新人才培养模式，即“产业先导、专业强基、职业固本，三业融通”。产业先导，即围绕物流类岗位群需求，通过岗位和专业画像，结合本科和研究生专业层次培养目标，确定京东学院的专业人才培养标准，并固化到专业人才培养方案之中。专业强基，即依托北京物资学院管理科学与工程高精尖学科、4 个国家级一流本科专业，打造以物流工程（物流科技专业方向和智慧物流专业方向）、数智化供应链、智能装备与系统专业为主体，以智能仓储大数据分析、智能物流装备、物流无人机操作与控制等5 个国家级X职业技能认证和微专业为辅助的专业人才培养体系。在此过程中，学生须经过2 年信息技术、控制系统与工程交叉学科以及人文和专业基础知识培养、1 年仿真与数字孪生、区块链与物流园区等专业核心知识和能力培养，同时通过校企双导师制度和实践实训课程，给学生提供贯穿大学4 年的职业能力与学术创新能力培养。职业固本，即以岗位需求为导向，注重专业关键能力和通用素养能力培养，强化实践知识、专业技能和实战经验训练，如参加校企导师项目组、企业顶岗实习及企业实践课等。通过将5 个国家级物流相关X职业证书课程融入培养方案，依托校内外实践基地开展的大量实践训练，实现职业能力提升和职业素养养成双前置，使得学生在学校学习到的专业知识能够在实践中得到进一步巩固和提升。

总的来看，实现“三业融通”就是要以产业典型岗位需求为指引，提炼出学生需要具备的核心技能和能力素养，制定专业化人才培养目标。再通过校企共同打造的双师双能型的师资队伍、产业链全覆盖的实践实训培养体系、校企联动的产学研服务平台、完善的课程和师资能力提升机制，上接产业链、拓宽专业外延、下连职业岗位群，实现产业、专业与职业的融合与联动，真正实现产教深度融合。

二、“三业融通”对于应用型人才培养的现实意义

“三业融通”是深化产教融合的重要路径，对于新形势下全面提高教育教学质量、促进创新创业就业、推进经济转型升级等方面具有重要意义。

首先，“三业融通”可以为应用型高校教育教学改革和转型升级提供参考和借鉴。产业学院作为应用型高校教育教学改革的“试验田”，在探索适应产业需求的育人方式方面可以发挥积极作用，如打造新兴交叉学科、构建校企双向流动的师资体系、打造校企联动的教学资源平台等。在此过程中，“三业融通”作为一种以学生为中心的育人理念和培养模式，贯穿于产业学院人才培养全过程，对于改变传统教育教学中存在的如知识体系与产业需求脱节、专业与职业脱节、创新创业流于形式等诸多问题具有重要参考和借鉴意义。

其次，“三业融通”有助于产业链、教育链和创新链的有机衔接。行业头部企业往往占据产业链前端，在激烈的市场竞争中脱颖而出并累积了大量实践性知识，需要应用型教育机构在理论和应用层面予以总结、沉淀和固化，以便更好地应用到教学和科研活动之中。在此基础上，创新才可能有坚实的基础，才能真正在产、学、研、创、用等层面实现有机衔接。这种衔接是多向互动的，是基于人才培养这个根本目的而形成的有机整体和必然结果。

再次，“三业融通”有助于促进人才培养供给侧和产业需求侧结构要素全方位融合，为提高产业竞争力提供人才支持和智力支持。近年来，大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链、5G 等现代信息技术不断融入各行各业，呈现出绿色化、智能化、专业化发展趋势，产业对专业人才的需求呈现直线上升趋势。一方面是大量劳动者在产业转型升级中失去竞争力，另一方面是大量企业招不到满足企业发展需求的专业人才。这种专业人才供给与需求的错位给应用型高校专业人才培养提出了更高的要求。如在物流领域，智能化技术助力现代物流产业数智化转型升级，物流模式由问题解决型向方案设计型变革，技术赋能物流各环节降本增效。因此，物流专业人才培养也同步需要向数智化方向转型升级。“三业融通”基于产业需求定制化培养专业人才，有效衔接了人才培养的供给侧和需求侧，对于提高产业竞争力和就业质量具有重要的现实意义。

三、从“三业融通”看新形势下提升劳动者职业技能的途径

一是构建基于产业需求的专业人才培养体系。专业化的人才培养体系涉及人才培养目标、培养方案、课程、师资、培养方式、实践平台资源等多个方面，关乎人才培养的方向和基础质量。通过校企联动、产教融合，给劳动者提供专业化和体系化的教学资源和实践平台，夯实专业基础，进而缩短专业学习和就业上岗之间的过渡期，促进劳动者高质量就业。

二是注重职业能力与素养双前置。根据岗位职业能力要求，注重对劳动者知识、技能和素养能力的一体化培养。岗位职业能力包括领导能力、专业关键能力以及通用素养能力。领导能力和通用能力是各方向岗位的通用能力，但随着岗位职级的不断提升，对领导能力、关键能力、通用能力的要求也会不断提升。因此，在设计人才培养方案时，可以按照初级、中级、高级和专家级的层级体系，分别设定对应岗位所需的知识、能力和素养要求，有针对性地开展相关技能提升训练。

三是注重专业培训。岗位需求往往随着产业转型升级而变化，劳动者需要在专业学习之外保持持续的职业技能学习，如参加国家教育部、人力资源部等部门和企业合办的X 职业技能认证培训项目、各大高校开展的微专业以及专项职业技能培训等。这些学习和培训往往具有很强的针对性，能够相对快速地帮助劳动者解决知识更新和技能更新的问题，进而提升劳动者的职场竞争力。

产教融合助推新就业形态劳动者职业发展

□国家开放大学改革发展部 刘雪莹

2022 年，党的二十大报告指出“支持和规范发展新就业形态”；新修订的《中华人民共和国工会法》从法律层面确定了新就业形态劳动者参加和组织工会的权利。近年来社会各界给予新就业形态劳动者多维度关注。据全国总工会开展的第九次全国职工队伍状况调查结果显示，在我国职工队伍中，新就业形态劳动者已达8400万人，占总数的21%，成为了我国劳动力市场中的重要群体。深刻剖析新就业形态劳动者职业发展现状和问题，对于推进新就业形态高质量健康发展具有重要作用。

一、新就业形态劳动者职业发展的总体背景

围绕我国新就业形态发展，国家层面的相关公共政策制度逐步丰富完善。2015 年党的十八届五中全会公报提出“加强对灵活就业、新就业形态的支持”，首次将“新就业形态”作为政策概念予以确认，随后出台的政策主要集中于鼓励支持新就业形态发展方面。2019 年开始，促进新就业形态劳动者就业公平和加强劳动权益保障成为社会各方共识，《国务院关于进一步做好稳就业工作的意见》 《国务院办公厅关于支持多渠道灵活就业的意见》 《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》等一系列国家层面的政策措施陆续出台。2021 年，人力资源和社会保障部等八部门出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，比较系统地对新就业形态劳动者劳动权益保障的基本原则、平台企业责任、劳动保障和其他权益具体内容、工作机制等作出更加明确的规定，提出“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式，加大培训补贴资金直补企业工作力度，健全职业技能等级制度，完善职称评审政策”等保障新就业形态劳动者职业发展的具体举措。

根据2023 年人民智库通过互联网和微信公众号面向新就业形态劳动者开展问卷调查结果显示，69.3%的受访者认为职业晋升空间小，65.7%的受访者认为职业失业风险高，85.1%的受访者认为向传统就业形态的转型较为困难，需要通过接受职业教育和培训，更新和提升职业技能。随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，加速新业态发展的同时，也对劳动者带来了“去技能化”和“再技能化”的双重影响。一方面，科技运用和发展加速了“去技能化”趋势，机器代替人工、智能代替人工客观上会导致一些就业岗位的消失；另一方面，劳动者“再技能化”需求凸显，劳动者为适应就业岗位对新技能的要求需要学习、接受培训得以完成。据媒体报道，美团计划用5 年左右时间大规模推行无人配送，这或将意味着将有大量骑手从配送环节退出，他们需要调整到会操作、维护与检修智能设备的新岗位才能持续就业。因此，新就业形态劳动者职业发展是社会经济的必然要求，也是劳动者的内生需求，更是保障劳动者基本权益的前提。

二、助力新就业形态劳动者职业发展的教育模式实践

就目前国内的实践来看，有三种典型模式，包括企业与教育机构合作、政府与工会合作以及企业自主培养。

企业与教育机构合作办学模式——“骑手上大学”。美团作为我国外卖市场最大的平台企业，有近千万外卖骑手。国家开放大学是教育部直属的教育新型高等院校，以促进终身学习为使命、以现代信息技术为支撑、以“互联网+”为特征、面向全国开展开放教育。美团基于外卖骑手的现实需求，与国家开放大学合力打造“骑手上大学”项目，创新校企合作新模式，开创新就业形态劳动者的学历教育新路径。国家开放大学则基于其远程教育办学经验，积极探索全网教学模式，惠及参加“骑手上大学”项目的学员。“骑手上大学”项目由国家开发大学提供在线、灵活的教育方式，建立一体化全网办学平台，开发支持随时随地学习的移动端，设置学习效果的动态数据服务功能，实现学生报读、学习、考试、毕业等环节的全网络支持与服务，满足骑手学员利用跑单间隙、歇班等碎片化时间开展学习的需求。

从2021 年4 月至2023 年11 月，已联合开班四期，共有320 名骑手进入国家开放大学实验学院物流管理专业的专科或本科学习，美团为骑手提供全额学费资助，国家开放大学设置了优秀生奖学金，免除骑手学员的经济负担。“骑手上大学”项目通过校企合作办学模式帮助骑手提升学历和技能，为行业输出高质量就业人才，为一批又一批骑手拓宽前路，参加项目的学员中已有30 多位骑手获得职位上的晋升，有效提升骑手群体的获得感、幸福感、安全感。

地方政府和工会组织专项资助、联动培养模式。随着国家政策出台，地方政府和各级工会组织将新就业形态劳动者列入重点服务对象，加大培训补贴资金，构筑全方位、持续性的教育培训和能力提升阵地。如浙江省及其省域内地方政府和各级工会积极行动，通过联动地方院校和平台企业，鼓励和支持有梦想的新就业形态劳动者进行学历提升、技能培训，推动他们与城市发展双向奔赴、共同成长。

由浙江省总工会牵头，省教育厅、省人力社保厅、省财政厅于2019 年联合行动，每年投入1000 万元资助1 万名职工接受大专、本科学历继续教育。如台州市总工会，在省总工会补助的基础上，加大补贴力度，市、县两级工会再给予每人2000 元标准的补助。被评为县（市、区）级及以上劳动模范、台州工匠等的学员，由市、县两级工会再分别给予每人3000 元、1000元的补助，并积极鼓励新就业形态劳动者参与学历与能力提升。又如杭州西湖区委组织部、西湖区总工会和浙江开放大学等单位于2021 年联合成立面向新就业形态群体的“小哥学院”，开展技能培训和学历教育，根据学习完成情况“小哥”还能享受到最高5000 元的补贴。

顺丰职业发展一体化培养模式。作为一家快递物流综合服务商、中国首家进入世界500 强的民营快递企业，顺丰在新就业形态劳动者的管理上进行了诸多探索和实践，逐步解决新就业形态劳动者劳动关系不清晰、工资收入不稳定、职业发展空间弱化等方面的问题，从维护劳动者经济权益保障迈向为劳动者职业生涯主动规划的阶段。顺丰在2021 年发布“员工持续发展保障计划”，提出持续投入5 亿元，覆盖超过20万名快递员提升学历与技能。一是鼓励他们参加学历教育与技能认证，为高中学历快递员进修专科、专科进修本科提供学费补贴。二是组织各地区快递员进行快递员、快件处理员技能等级认定，参评快递领域职称评审，提升专业能力与水平。三是引导快递员参加水电工、店铺运营、农产品种植等相关技能提升，拓展未来岗位选择空间和职业发展通道。

三、对教育助力新就业形态劳动者职业发展的建议

一是各级政府与工会组织要积极推动引导。新就业形态劳动者职业发展是多元主体共同努力的方向，各级政府和工会组织要结合区域经济社会发展特色，顺应区域新业态发展对劳动者技能要求，贴合新就业形态劳动者自身职业发展目标，融合社会资源共同探索适合新就业形态劳动者职业发展教育培训新模式，建立适合新就业形态劳动者职业资格认定和职称评审的制度，从政策层面为他们畅通发展通道。工会要发挥组织优势，注重对新就业形态劳动者的教育引导，激发他们主动学习新知识和新技能的动力，帮助他们做好职业发展规划。

二是平台企业要彰显主体责任意识。平台经济的蓬勃发展进程中，市场环境的竞争激烈度加剧是必然趋势。当先入优势逐步弱化，价格更加透明，劳动者的职业水准将成为决定平台企业核心竞争力的关键因素之一。平台企业助力新就业形态劳动者职业发展的同时，也是打造自身服务品牌与企业形象的重要路径。平台企业可以充分发挥其在信息共享、资源共享、社会传播方面的优势，为新就业形态劳动者提供学习教育的机会，彰显责任与担当。

三是教育机构要探索建立适宜的课程体系。开放大学在新就业形态劳动者教育培训领域应顺势而为，积极发挥数字教育优势，在学习资源、教学过程、考试测评、管理服务四个方面持续发力，促进“人人皆学、处处能学、时时可学”，努力为新就业形态劳动者提供更加灵活、更有质量的学习体验，助力新就业形态劳动者的职业发展。

东城区总工会宣教部副部长 侯雪

创新办赛模式打通技能等级认定通道

为贯彻《中华全国总工会劳动和技能竞赛规划（2021-2025 年）》、国家《“十四五”职业技能培训规划》，紧紧围绕首都功能核心区战略定位，深化首都产业工人队伍建设改革，构建提技稳岗增收的新发展格局，东城区连续四年开展全区养老护理、家政服务职业技能大赛，着力提升行业从业人员技能水平，不断增强劳动获得感与职业荣誉感，推动了技能人才队伍的高质量发展。

秉承“以赛促训、赛训结合”的理念，大赛在课程内容设置上循序渐进，在竞赛和培训形式上大胆创新，充分利用当前互联网线上教学的便利，将视频、直播、课件、答题闯关、论坛、远程会议等多种当前时兴的线上模式相融合，为养老及家政行业一线从业者提供一个趣味十足的培训和竞赛体验，并在过程中提升服务品质，增长技能知识，从而有效地推动行业发展。为破解职工工学矛盾，方便随时收看，组委会将每节课45 分钟知识点分解成若干个小视频，参赛选手在工作之余、等候公交车、午后小憩等零散时间打开手机随时随地培训学习，对重点知识点、感兴趣内容可以反复观看，既利用了零散时间，又学习了新知识，提升了职业技能。不仅如此，大赛更是引入了积分竞赛的模式。与以往的培训和比赛分段明显、前后衔接性差、一赛定名次不同，积分竞赛模式把一次竞赛分解成若干次小赛，通过每次小赛知识的积累，达到职业技能的提升，同时更能激发选手的学习兴趣和参赛热情。

为满足东城区人口老龄化社会需求，在听取参赛企业、选手意见建议后，大赛对标国家职业标准与国际领先技能，确定了养老护理、家政服务的培训课程，如：智慧养老认知、老年人心灵呵护、爱的行为艺术、生活精细化照护、营养膳食等课程。这些课程突破了传统的教学内容，体现了与国际理念接轨，同时更加贴近本土居家服务和护理需求。同时，区总工会鼓励东城区街道失业人员、灵活就业人员、未就业毕业生积极参与其中，以创造出更大的自身价值和社会价值。

此外，通过多方积极协调、资源联动，职业技能大赛打通了与技能等级认定的衔接通道——对进入决赛的前60 名选手提供专业的国标培训与认定评价。下一步，东城区总工会将不断创新职业技能大赛，在为选手职业生涯道路“铺路架桥”的同时，进一步完善养老护理、家政服务行业技能人才队伍的体系建设，努力建设东城区高素质劳动者大军，动员和激励广大职工在推动全区高质量发展中建功立业。

西城区陶然亭街道工会服务站站长 姚宁

技能比拼为“陶然小哥”打通成长通道

为进一步提升快递小哥、“理发小哥”素质和技能水平，带动整个行业增“新”蓄能，切实加强对新就业形态劳动者的关心关爱，拓展服务广度和深度，陶然亭街道总工会定期组织辖区的“陶然小哥”技能培训以及技能比拼活动。通过这些活动的开展，街道总工会为这些“陶然小哥”搭建了一个相互交流、学习、展示的平台，在提供贴心服务的同时，推动他们更好地融入城市生活。

就在前不久，陶然亭街道总工会开展“陶然小哥”技能比拼活动，来自辖区顺丰、京东、中通、德邦、阿武造型、木北造型等单位的“小哥”们同台竞技。

第一场快递小哥的比拼由知识问答和实际操作两部分组成，内容涵盖寄递安全、快件包装、职业素养等，充分检验了快递员业务理论知识储备、快件绿色包装、禁寄物品识别等方面的能力和素质，通过本次活动的开展，也为“快递小哥”提供了一个切磋技艺、交流经验、展示技能和精神风貌的舞台。现场的快递小哥各个轮番上阵，以饱满的热情、昂扬的斗志踊跃回答主持人的提问。到了快递打包环节，不管是生鲜水果还是易碎物品，都难不倒他们，“快递小哥”在技能实操中展现出的超高业务水准赢得在场评委的阵阵掌声。通过理论和实践的结合，更全面地向大家展示了快递小哥们的职业素养和风采。

“58 到家”搭建了系统化的育儿嫂岗前安全培训体系，全方位提升育儿嫂的安全意识与法律意识

第二场“理发小哥”技能比拼活动，秉承“友谊第一、比赛第二”的精神，来自陶然亭辖区内的10位理发师参与了本次技能比拼活动。本次技能比拼主要以实操为考核标准，重点考核“理发小哥”的修剪技术、整体效果，以及完成比赛过程的时效、规范等方面的技能。在正式比赛过程中，“理发小哥”们沉着冷静、积极应对，以最佳的状态投入到比拼中，专业的技术、娴熟的操作让我们看到了新业态群体积极向上且自信自强的精神风貌，充分展现了他们扎实的技能水平与良好的职业素养。

此外，今年陶然亭街道总工会还组织新就业形态劳动者群体参观了航空博物馆、大栅栏老字号等单位，对于提升新就业形态劳动者群体的素养起到了积极的作用。通过今年各批次针对新就业形态劳动者群体的活动，陶然亭街道总工会充分认识到新就业形态劳动者在融入城市的过程中需要更多的技能提升，只有素质的提升，才能有助于他们在城市找到自己的定位和价值所在。

未来，陶然亭街道总工会将秉持以党建为引领，切实发挥能动作用，将以此次技能竞赛为新契机，持续重视和不断满足“陶然小哥”们的实际需求，增强他们的职业归属感、认同感和幸福感。

58 同城（集团）党委书记、工会主席 胡迪

构建“三重阶梯” 为家政服务员职业发展保驾护航

随着消费者对家政服务需求的日益高涨，对服务品质的要求也越来越专业化，家政行业在蓬勃发展的同时，需要与时俱进，创新服务模式，提高服务能力和品质。58 同城（集团）旗下的“58 到家品牌”充分发挥在家政领域积淀的资源、技术和品牌优势，赋能家政从业者职业化、专业化，赋能家政产业数智化转型，赋能新就业形态劳动者技能提升。

第一重阶梯：专业培训保驾护航。随着三孩政策的落地，聘用育儿嫂已成为很多家庭的刚需选择。因育儿嫂需要入户服务或者住家服务，工作中首先要掌握安全知识和技能，以消除风险因素和避免危险发生。“58 到家”搭建了系统化的育儿嫂岗前安全培训，全方位提升育儿嫂的安全意识与法律意识，减少家庭安全事故的发生。在教学安排上，“58 到家”采用理论与实操相结合、线上与现场相结合的方式，学员可以通过线上直播、企业微信群线上培训，并配合线下老师到店辅导的形式，接受200 多个课时的理论和实操培训。所有育儿嫂必须通过安全服务岗前培训和考试，方可签约上岗。培训老师会及时总结典型案例，迭代岗前培训内容，持续完善平台安全培训体系。

第二重阶梯：智能装备技高一筹。“58 到家”将新的智能装备投入到家政服务中，减轻劳动负担、保护劳动者的健康和安全，并提高服务效率。在搬家服务领域，智能搬家人体工学辅助外骨骼、智能搬家辅助制动车等装备已投入使用。不仅如此，公司为家政服务员配备定制智能手环，具备订单提醒、身体健康监测、订单导航、路线导航等功能，帮助劳动者接单、准时上下户的同时，监测自身健康状况，提供更多安全保障。

第三重阶梯：数字化平台高效链接。58 到家运用大数据和智能派单系统，实现全流程线上管理，加强平台对家政服务员的把控力；借助大数据和LBS 等技术，帮助家政服务员和消费者实现更好的连接，让供需匹配更加高效精准；并将家政服务内容标准化，减少家政员与雇主因沟通产生的误解，建立智能客服系统，提升服务质量。

未来，秉承“成就奋斗者”的服务理念，“58 到家”将从源头入手，构建“招（聘）培（训）就（业）派（单）”一体化链条，并对家政服务员进行数字化管理，持续赋能从事家政行业的新就业形态劳动者，在实现家政劳动者高质量就业的同时，把更专业、更优质的服务带给千家万户。

北京麦田房产人才成长中心高级副总经理 梁睿平

打造自主培育“三心三力”经纪人的麦田模式

房产经纪行业的特点是长周期、低频次，本质更是以“人”为核心。房地产经纪行业的竞争核心，不在于找到了多少客户信息，而是被多少客户认可。因此，麦田房产认为，只有将企业的人才供应链、服务供应链、资源供应链等基础设施建设扎实，持续提升服务效率和服务品质，才能实现企业的长足发展。多年来，麦田房产始终坚持自主培育人才。目前，其内部上万名经纪人和上千名中高层管理干部多是自己培育而来。

经纪人是企业发展的第一资源。麦田房产希冀培育新时代“三心三力”（有事业心、成长心、服务心，有顾问力、产品力、连结力）的经纪人，也希望通过自己的实践，为中国房地产经纪人的培育探索出新的模式。为此，麦田房产专门成立了麦田学园，与中国人民大学、香港理工大学等高校密切合作，搭建起了科学的人才选拔模式。

目前，麦田房产已成功研发了与经纪人培养相关的200 余门课程，并搭建了经纪人培养的整套流程。在麦田房产，每个新人入职后，都需接受为期180 天的“超级经纪人训练营”培训。在这里，他们不仅能学习到最专业的房地产知识，还可以学到沟通技巧、情绪管理等素质提升方面的知识，同时有机会与优秀的经纪人前辈深入交流，学习前辈的成功经验，并接受他们的呵护和指导。

随着社会发展，房产经纪人早已不再只是信息“传话筒”的角色，而是专业的房产顾问、真挚的社区友邻、时尚的“网络红人”。为了提升服务质量和服务效率，近年来，各大房产经纪公司的经纪人学历水平都有所提升，麦田房产也是如此。目前，在麦田房产约6000 人的经纪人队伍里，本科及以上学历占比高达40%。由于多年坚持自主培养模式，麦田房产的经纪人忠诚度遥遥领先，司龄5 年以上的占比50%，10 年以上职工更是超1000 人。

为了培养经纪人的服务精神，最近3 年，麦田房产举办了26000 多场社区公益活动，每个经纪人都会积极参与、融入到社区生活当中，为社区居民提供便利、多样的社区服务，实现“麦田是社区居民的好邻居，让社区因我们而变得更加美好”的愿望。

北京坚盾保安服务有限公司工会主席 由琳

聚焦保安员需求探索“1+N”培训模式

国家“十四五”规划中提出了高质量人才培养目标。对于保安服务企业来说，在其发展过程中是否具备市场竞争力，从根本上主要依赖于企业的人才队伍是否优秀。但保安服务行业目前存在从业者学历低、专业能力有差距、人员流动率大等诸多问题；从保安员个人角度出发，存在对行业和企业的认同感不足，对职业发展的高度、深度和宽度认知不足等问题。

针对这些问题，北京坚盾保安服务有限公司工会以劳模创新工作室为抓手，创新人才培养模式，逐步建立和完善了以保安专业培训为基础，结合学历助推、职业等级、专业资格、师带徒培养、拓展培训、公益讲堂、网络培训等多种内容和形式的“1+N”培训模式，为推动企业发展、提高保安员的综合素质和专业技能、拓宽保安员职业宽度与深度发挥了重要作用。

完善培训体系，保障实效推进发展。“1+N”的培训模式，即以保安培训为主体的“1”，以辅助专业、管理水平、素质提升等为主要内容组成的“N”的培训模式。为了保障培训的实效性，激励企业职工“多学习、学好习”，工会根据不同的培训内容先后制定并实施了《初级保安员培训奖励制度》 《保安员职业等级培训奖励制度》 《创新工作室奖励制度》等多种培训奖励制度。以创新工作室为主体，推出了《一岗多能助推培训计划》，在计划内为保安员提供职业规划、权益保障、技能培训等多项服务，以“师带徒”、岗位练兵、职业技能竞赛等活动为抓手，确立“一岗多能”的培养目标。

聚焦职工需求，着力提升专业水平。面对越来越科技化、规范化的保安服务市场需求，有越来越多的保安员希望在职业等级、专业技能等级等方面有所提升，为此公司设置了“规范化、强素质、重技能”的总体培训目标。结合企业与职工的需求，工会先后推出《推进保安职业化进程》 《管理干部素质提升》《基层班队长专项培训》等一系列培训计划，在帮助企业大力推进保安员持证上岗的同时，着力于保安员职业等级和专业素质的提升，先后组织职工参加多种与保安服务行业息息相关的专业技能和职业资格培训。

创新工作方法，灵活培训方式内容。公司工会积极探索创新工作方法，结合保安工作实际需求，多方寻找更适合保安行业和本企业的培训方式和内容，活动的形式既有传统的面对面讲座形式，也有观看影片、外出参观；既有集中学习，也有网络学习和自学。参训人员的范围也会根据培训的具体内容做出相应的调整，以确保最佳的培训效果。

在未来，保安服务行业将面临越来越多的挑战，专业化、科技化、多元化、复合型人才是保安服务市场对人才的需求标准。通过“1+N”培训模式，提高每名保安从业人员的综合素质，为他们在职业发展道路上赋能，为他们拓宽职业的宽度和深度，同时为企业的长远发展储备高层次人才，实现企业与职工的共同成长。

北京康润洁科技有限公司总经理 李梅

抓基础重培训全力提升护工护理员素质

众所周知，护工护理员作为为住院患者提供生活照顾与护理服务的群体，属于从事医院护理的医疗临床辅助服务人员之一。这个服务群体的存在，弥补了目前医疗机构护士与床位配比失衡的缺憾，也分担了护士一部分的工作量，解决了家属因家人住院无人陪护的后顾之忧。但是由于护工护理员是以农村务工人员和中年下岗职工为主要群体，如何在短期内实现职业转型，快速掌握基本的陪护护理常识和技能、胜任医疗机构“护士助理”职务，抓基础重培训至关重要，以提升护工护理员的素质和技能。

北京康润洁公司为了能够使护工护理员达到能适应医疗机构陪护护理服务需求，在举办大型理论宣讲的基础上，着重从几个方面进行培训。

对于来自农村的务工人员，吃苦耐劳、善良质朴、忠厚老实是他们共同特点。但是陪护工作性质决定必须要改变几十年与黄土庄稼打交道“日出而作日落而息”的生活工作习惯，在时间较短内学会在病区环境内与医护人员，与病情不同、生活习惯各异、层次不一的病人交流。培训护工护理员工作用语简明亲切，语言要有情感性、保密性，譬如招呼用语有“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。在使用声音温和的安慰用语时，要表示真诚关怀，使病人听后获得依靠感和希望感。在护工护理员操作过程中，对病人的解释、指导、嘱咐等用语更要求简单易懂，要让病人明白护理操作的目的以及准备事项等。同时，还需要护工护理员使用安慰性语言转移病人注意力，配合操作，并给予病人赞美之词。

依据《医疗护理员职业培训教程》做指引，重点在基本素质与行为规范，有病人心理安抚、感染与预防、卧位与安全护理、病人清洁与饮食、生命的体征观察、排泄护理与给药方法、危重病人病情观察及护理、临终关怀与护理、康复护理、老年常见病护理特点等等。对于护工护理员培训接受能力来讲，十次理论宣读不如一次实操，操作培训是技能提升的最快途径。面对面授课要通俗易懂易记，培训老师不拘形式和范围，以科室为单位进行现场讲解，护工护理员互动配合操作。护工护理员在培训老师的指导下，学习卧位护理、床上擦浴法，培训老师为护理员讲解如何操作吸氧、吸痰、血糖仪的使用、生命体征测量及标本的采集，让护工现场了解涉及医疗技术性护理操作，但必须告知护工不得擅自操作。

与此同时，医院护理部还会对护工护理员每天流动状态实行监督管理，参与制定每月的培训计划，抽调科室护士长或经验丰富的护师现场授课，每次培训无论是语言交流及理论知识类，还是实际操作类，都是循序渐进。