物流企业市场营销战略分析研究

文/王亚文 武雯娟 周晓婷 徐茜

0.引言

在经济全球化的时代背景下，网络购物的发展突飞猛进，作为现阶段服务业的重要模块，我国对物流产业的需求非常强劲[1]。在我国的物流企业市场当中，企业之间的规模、盈利水平以及运营战略的不同，造成了整个市场的不均衡发展。导致我国物流企业市场整体呈现出经营不力，前景暗淡的发展现状[2]。同时，物流市场涌入了大量的外资企业，以往的物流营销方式与途径，已经不能满足现阶段市场发展的新要求。因此，物流企业非常迫切地需要找到科学合理的生存路径[3]。必须根据社会经济、国际环境等方面的变化，不断地调整与优化自身的发展方向，帮助物流企业及时应对周围环境的变更，作出相应的判断与反应，以此来保证物流企业自身的发展，提高企业在市场中的竞争能力[4]。基于以上背景，本文研究了一系列物流企业市场营销战略的调整与优化建议，希望可以有效提升整个中国的物流行业的物流经营与营销管理水平，增强中国物流企业在全球市场上的整体核心竞争力，为物流企业的进一步发展与壮大，创造良好的市场发展环境与发展机遇。

1.电商综合试验区发展现状

1.1 物流营销方式单一化。在现阶段的物流市场中，许多企业没有意识到物流营销战略的重要性，还在用传统的、单一化的营销模式。这种单一化的营销模式，导致了物流企业基础营业、物流服务意识、物流营销意识等多方面发展的局限性，降低了物流产业领域整体的运营效率，从而弱化了物流企业的增值能力[5]。一个企业如果做不到与时俱进，不能满足新经济时代的发展需求，就无法在激烈竞争的环境中生存。

1.2 物流营销管理人才的缺乏。物流市场，是一种应用范围非常广的服务性产业，产业的许多业务节点，离不开人工的操作。物流市场作为突然发展壮大的新兴产业，在国内的起步较晚，许多高校的物流相关专业近几年才建设发展起来，造成物流企业营销管理人才严重匮乏。因此，面对大量的人才需求，许多企业的职工都不是专业对口的物流人才，造成物流企业职员的整体物流素养较低的现状。许多职员没有经过系统的物流管理专业知识的学习，导致职员缺乏物流营销意识与态度，不利于物流企业的稳定发展。

1.3 物流市场整体的营销意识淡薄。目前，物流产业发展过程中存在的问题，不单单是相关硬件设施方面，也在于大部分物流企业缺乏物流营销意识，造成了整体市场呈现出发展趋势极其缓慢的现状。对物流营销意识的淡薄，造成了相关物流人员，只注重交易短期过程，忽略了自身企业形象的树立，以及对应物流客户的维护与管理。导致物流企业无法实时地满足客户变化的物流需求，从而造成物流企业客户的不断流失，使企业逐渐失去市场的核心竞争力，甚至市场份额。这种现象普遍存在于现阶段的物流市场当中，阻碍了物流企业产业的进一步发展。

2.物流企业市场营销战略优化的价值意义

物流产业的营销，指的是物流配送企业，通过建立物流配送服务模块，用以维护并强化相关的物流配送客户关系，促成物流配送服务的市场化与商品化，从而根据不同的物流市场需求，设计出科学合理的服务营销方案与模式，不断地提高物流配送服务水平，使之转化为物流服务对象的满意度。物流产业所依托的电子商务行业，是网络技术，与传统贸易优质结合的新型产业模式，在经济全球化时期，全球贸易与之对应的物流产业，是整体经济市场发展的主要趋势。经过近几年的努力发展，我国的物流产业已经由传统的仓储运输管理的模式，发展成现今基于物流数据智能分析与处理的软件开发，物流流程的自动化设计，以及物流营销咨询服务等多领域、多受众的现代化物流经济产业。通过物流企业市场营销战略的优化创新，拓展了物流企业管理的渠道与视野，增强了企业整体的经济实力与市场竞争能力，可以使相关企业在不断变化的时代环境下，更快地寻找到适合自己发展的路径，适应市场的发展需求，从而在更新迭代速度较快的物流市场中，占据一席之地[6]。在物流企业市场营销战略优化发展的过程中，会影响整个市场的发展与进步，甚至包括行业协会、金融领域、消费者权益保护部门，以及环境相关组织等多种社会团体的发展，从而有效地提高物流产业结构整体经济效益，以及社会效益，为我国物流企业市场的进一步壮大，奠定良好的市场发展环境。

3.物流企业市场营销战略的优化路径

3.1 建立以互联网技术为核心的网络营销模式。目前，全球正处于智能数字化的网络信息时代，想要在激烈的物流企业市场的竞争中生存与发展，必须做到企业的与时俱进，创新以互联网技术为核心的营销理念。利用网络技术，搭建虚拟物流的营销模式，将网络营销战略作为企业创新发展的核心节点，形成网络营销意识，善用网络技术，进行物流企业服务的宣传与推销。物流企业需要利用新闻媒体、电视广告以及社交app广告等多种传媒途径，通过物流企业的网络营销，立体化地传达公司的营销内容与客户需求信息，让客户自主地接受企业物流服务内容，产生较大的信任感，从而促成物流企业客户的转化[7]。物流企业营销方案的开展，必须在了解客户需求的基础上，确定产品的定位以及营销方向，基于此，进行多源头的全面化营销。企业可以借助新媒体，以网络为核心基础，通过邮箱、社交软件、企业官网以及相关软件的客户端，进行物流产品的宣传与推广，为客户提供便利的物流服务。同时，依靠互联网络技术，以及第三方网络服务系统或平台，创新物流营销工具，建立企业自己的物流融合式服务平台，结合网络大数据的智能算法，针对客户进行差异化、有序化的精准服务推送，形成一种主动的物流产品营销模式。全方位潜移默化地激发客户对产品的兴趣，鼓励支持用户使用或者继续使用产品，提高物流企业自身品牌，与客户之间的黏合度与忠诚度，以此来提高物流企业的销售量与销售利润，促进物流企业的可持续发展。

3.2 打造专业的物流营销团队。为了满足飞速发展的物流企业市场对物流人才的要求与需求，需要加强培养高质量的具有物流、管理、营销等能力的综合型物流人才，打造专业的企业物流营销团队，确保所有员工通过运用专业的物流知识与技能，进行企业的营销活动，以此来保证企业运营的专业性与稳定性。物流企业招聘与选拔物流人才的时候，要求企业的人力资源部门，从招聘人员的物流专业知识、物流营销水平以及基础的网络技术等多方面进行考核与培训，保证入职到企业员工的专业性。为了满足人才的需求量，可以与企业当地的高校物流相关专业进行合作，探索合作方案，开展物流专业的校企合作项目，可以根据企业自身需要的物流营销人才，进行对口的培养。既可以解决现阶段物流人才的迫切需求问题，又可以使高校学生尽早地找到专业对口的工作岗位，促进了物流人才培养的流动性与可持续性。将物流营销团队的每一位员工，当做物流企业的内部市场结构，明确只有满意的员工，才能有满意的客户的营销思想。因此，在培养与选拔专业物流营销人才的基础上，需要结合企业的发展现状，建立一个完善的物流企业营销员工的考核规范评价体系。企业相关部门需要加强物流营销职员的监督工作，对业务能力差、服务态度恶劣等行为，按照规章制度，做出严格的惩罚，确保企业整体的行业信誉，保证物流企业营销运营的稳定性与可持续性。

3.3 针对客户需求开展差异化的营销服务。作为新时代的服务行业，要求现代的物流企业的营销服务，追求差异化的服务特征。企业需要针对不同客户的不同需求，开展对应的营销服务，提升企业物流服务的质量，巩固企业现有的客户网络，以此来达到增强客户黏合度的服务目的。物流企业客户的重要性是毋庸置疑的，在所有产业的市场中，竞争的本质，就是对企业之间的客户的竞争。这是由于物流企业市场的不断扩大，加剧了市场整体的竞争性，造成了客户对单一物流企业的忠诚度，与黏合度的下降。因此，需要针对不同客户的不同需求，进行有特色的、个性化的物流营销服务，从而建立一种与客户之间长期的友好及合作关系。具体的差异化营销策略，体现在对物流客户智能化的识别与管理。这就需要结合大数据时代的智能客户管理平台，做到对物流企业的vip客户、普通客户的针对性物流营销服务。收集物流企业的官站、官方客户端等平台的客户信息，提供相应的个性化物流服务，实现物流与客户之间的实时、双向信息交流，加强物流客户的忠诚度。同时，建立完整的客户评价体系，实时关注企业整体维度的服务质量，有效保证物流企业的运营与管理水平。创新发展物流企业的营销活动，将客户作为市场的联结者，形成一种多个具有互补性资源竞争企业的协同发展趋势，实现物流营销发展价值的可持续转化，带动物流企业营销资源的共享与有效利用，提高产业整体的运营效率，促进我国经济的进一步发展。

4 结束语

在数字化经济产业结构的转型阶段，作为全球贸易的核心基础服务产业，物流企业市场的综合发展能力逐渐增强。为了保证物流企业市场的可持续发展，加强研究物流企业市场营销战略的优化创新路径，结合互联网技术以及人工智能技术，实现多维度的物流网络营销改革，提高物流企业的运营效率，保证物流企业市场整体的经济效益与社会效益。