佳能高层访谈

编辑：姚燚垚

CPS 影像助力杭州第 19 届亚运会

杭州第 19 届亚运会完美收官，作为一家以“影像”见长的企业，佳能以自身超过 80 年的深厚影像技术积淀，助力杭州打造了一届成功、圆满的亚运盛会。我们受邀参加这场针对 CPS 的主题专访活动，佳能高层们分享了关于 CPS 的台前幕后。

石井俊幸

佳能（中国）有限公司 执行副总裁

松元英之

佳能（中国）高级总经理

Q：佳能持续多年来通过佳能专业服务（Canon Professional Services，以下简称“CPS”）赞助全球各大体育赛事，今年针对杭州亚运会的 CPS 规模有多大？

松元英之：在第 19 届杭州亚运会期间，佳能对报道用相机的使用率进行了不完全统计，其中专业摄影师对佳能相机的使用率达到 64%，是居于首位的。每一次重大赛事，佳能都会全力以赴地为专业摄影师、媒体记者提供专业、高效的服务。

CPS 起步于 40 年之前，在此之前佳能已经通过多种不同的机会积累了丰富的经验。这次为了向杭州第 19 届亚运会提供我们最好的服务，我们征集了来自中国国内和海外的 43 名优秀工程师及专业服务人员组成了这支 CPS 团队。在本届亚运会期间，我们提供了包括佳能相机及镜头的出借、维修、固件的更新、保养、清洁等各方面的专业服务。

大家可以看到，我们有准备 600mm的长焦镜头，在 CPS 中心就可以进行各种各样的检测与维修服务，因此可以说本届亚运会，佳能集全公司之力，以周到的服务为亚运会提供支持。

Q：在 CPS 多年服务过程当中，有没有一些跟摄影师之间的故事可以分享。

松元英之：在北京冬奥会的时候，因为天气很冷，可能是零下 20 摄氏度这样一个低温的环境。在这样一个严苛的环境之下，相机也可能禁不住温度的冷冻，有可能会被冻上。在这种情况之下如何尽快恢复相机的功能，让它能够恢复摄影，这是十分重要的。因为佳能在这方面有丰富的经验，所以可以把它发挥出来，比如说在 CPS 服务中，我们会有一些专门应对相机冻结之后能够迅速恢复功能的设备和工具，应对措施完备。对于一位摄影师来说，当他把已经不能使用的相机交到我们CPS 团队手上，短短的一天就能够恢复生机，再次捧起自己心爱的伙伴，他们是非常感谢的。

另外还有这种情况，一位摄影师可能会觉得 CPS 不只是能帮我修相机，好像我有什么事都能找他们。今天很多人都佩戴眼镜，我也戴。有些眼镜佩戴者可能会遇到包裹眼镜脚的塑料材料脱落的情况，这种情况在冬天是非常危险的，因为眼镜框架金属的部分会跟脸冻在一起。针对这种情况，我们也能够提供支持，我们在内部有特殊的工具，能够把眼镜恢复成正常状态，不影响它的使用。这也反映了我们跟摄影师之间互相信赖的关系，这种事例不胜枚举。所以，佳能不仅仅是一家提供影像产品与服务的企业，我们更加重视自身与消费者乃至摄影师之间的关系，我们已经与他们建立了非常好的互信关系，因此能从各个方面替他们去着想。

石井俊幸：佳能（中国）的口号是“感动常在”。其中感动是怎么定义的呢？——人们往往对事物有一个心理上的预期，超越这个预期就会为他们带来感动。实现客户的心理期待值这是理所应当的，是我们该做的，但是佳能一直以来所思考的是如何能够超越客户的期待值，在此之上才能够形成感动。刚才所说的帮客户修眼镜就是完全超过他的心理期待值了。比如在室外零下 30 摄氏度的严寒气温之下，佳能的工作人员和摄影师一起去帮他为电池做保暖；再比如在室内，人头攒动的环境下，WIFI 的信号可能是非常不稳定的，但是佳能会帮摄影师寻找一个 WIFI 信号最强的地方。所以你可以理解 CPS 是除了提供应该提供的相关服务之外，始终思考如何提供更多增值服务的地方。

Q：对于高端摄影发烧友想借 CPS的器材，应该怎样去操作？

松元英之：在佳能有专门的 CPS 会员这样一个群体，邀请职业摄影师来参加。如果是加入 CPS 之后成为会员，就可以根据 CPS 的相关规定来借用面向专业摄影师所提供的相机和镜头，所以对于这些高端的爱好者来说，成为 CPS 的会员是一个接触到佳能所提供的全新高端镜头和相机的好机会。另外还要说一下，如果成为 CPS 会员的话，在修理方面也能够得到特殊的待遇，具体来说是在修理的时候可以减免部分修理的费用。另外，我们针对 CPS 的会员还有很多会员之间的交流活动以及全新产品的体验活动。

我们确实是举行各种各样的活动，希望给摄影爱好者提供更多接触到佳能高端产品的机会，但即便是在 CPS 里，现在也没有所谓的租赁服务。听了您的建议之后，我有个想法，目前我们在各地有不少这种展厅，展厅针对部分器材是可以提供出借服务的，今后我们想加强这方面的工作。另外，佳能目前在全国有 11 家铂金店，即最高等级的佳能经销商店，也许我们可以设立一个制度，如果您去铂金店的话就有可能借到佳能这些高端的产品。

另一方面，我们有“EOS 俱乐部”，俱乐部的会员众多，是不是也可以考虑针对俱乐部会员提供一个机会，让他们能够接触到这些产品，去接触，去尝试。所以，我们这方面还有很多发展空间，今后也想加强包括租赁、出借等方面的服务。

Q：明年第 33 届夏季奥林匹克运动会在巴黎举办，CPS 服务是不是也会参与到明年的奥运会之中？

松元英之：巴黎是一座美丽的城市，而且是在时隔百年之后再次举办奥运会，法国非常期待，我想一定能够开成一届盛会。而且随着巴黎奥运会脚步的临近，包括中国的广播电视机构在内的各国广播电视机构，都在纷纷跟巴黎的奥组委进行联系，推出各种各样面向奥运会的相关宣传节目。

作为佳能来说，当然是希望一如既往地能够为巴黎奥运会提供 CPS 的服务，尽我们的微薄之力，与摄影师朋友们进行合作，向全球的观众提供最为经典的、最美好的影像。而且我们知道届时会有为数众多的中国媒体朋友去巴黎报道奥运会，到时候在巴黎奥运会 CPS 网点一定也会配备会中文的相关的工作人员，确保为中国媒体的服务万无一失。

石井俊幸：CPS 的目的之一，当然是为专业的摄影师提供最好的服务，但另一方面，我们也有个想法，是希望通过CPS 从专业摄影师那儿学到更多的东西。举一个例子来说，这次的杭州亚运会，因为 RF100-300mm F2.8 L IS USM 镜头太抢手，有的时候甚至出现了短缺的情况，我们已经把这个信息及时地进行了统计，对于巴黎奥运会所提供的服务方面会确保万无一失。另外我也相信，跟亚运会或者之前的北京奥运会一样，中国的运动员一定会大显身手。正因为如此，我们目前预计，届时会有为数众多的中国媒体记者去采访巴黎奥运会，因此，正如刚才松元先生所说的那样，无论是 CPS 我们的网点，还是面向广播摄影器材的专业的网点方面，都会派遣中国的员工去予以协助。我们一定会尽全力确保为巴黎奥运会提供的服务万无一失。