企业架构在数字化转型中的探索应用与思考

文：陈倩慈，柳芃｜广州地铁集团有限公司

企业架构是自上个世纪七、八十年代发展起来的一套方法理论，随着时代的发展以及各行业领域的探索实践，TOGAF 等企业架构方法框架已经在业界得到广泛的普及。广州地铁在数字化转型顶层规划设计中以“能力一架构”为核心引入了企业架构方法，并结合实践不断探索适用于自身的方法赋能业务转型，总结企业架构方法应用的问题及转变的思考并提出了未来展望及行动计划。

一、企业架构与数字化转型

随着信息技术的高速发展，企业数字化转型探索不断深入，企业架构引起关注。在国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中指出，要“加快企业数字化治理模式、手段、方法升级，以企业架构为核心构建现代化IT 治理体系，促进IT 投资与业务变革发展持续适配。”企业通过企业架构能更好地承接战略，通过业务架构落实到具体的业务中，并将其由业务侧传导到技术侧，实现业务和技术深度融合，有助于企业目标的达成。由此可见，企业架构为IT与业务目标一致性提供了重要保障，推动业务发展以及效益最大化，合理利用IT 资源，促进IT投资与业务变革持续适配，这是构建现代化IT 治理体系的重要组成部分。同时，回归数字化转型的本质内涵，企业架构对数字化转型具有关键的驱动作用（图1），所以它是数字化转型的有效工具，是手段不是目的。

图1 企业架构在数字化转型中的作用

企业数字化转型的核心目的是解决企业战略执行中的问题，以达成战略目标。广州地铁在2021年的数字化转型顶层设计中以“能力一架构”为核心引入企业架构方法论，对集团全域业务能力进行结构化设计，其目的是实现向上承接业务战略，将战略落地到项目及产品中，实现依据企业业务战略来定义支持战略的IT 系统，确保IT 系统有效支持业务目标达成，最终实现战略、业务、数据、IT 的融合统一，从企业战略到执行不跑偏，实现企业战略的价值。

用好企业架构有两个重点（图2）：一是充分发挥企业架构作为战略落地执行桥梁的作用，对准战略目标、分析业务痛点，充分发挥IT 技术和数据要素作用，对业务模式、业务流程等进行优化和重塑，在方向上确保“做正确的事”。二是在此基础上将优化后的业务通过IT 技术实现和运作，遵循架构管控原则，避免重复投资重复建设，在落地时确保“正确地做事”。改变以往以行政组织职责作为系统建设边界的情况，以企业架构为蓝图，通过企业架构来定举措、定边界、定责任，围绕业务流程明确对应的组织、角色和能力，坚持一张蓝图干到底。

图2 利用好企业架构的两个重点

二、企业架构方法应用的探索与思考

广州地铁通过数字化转型顶层设计项目明确了数字化转型的方向和路径，这是数字化转型的第一步。第二步就是根据顶层设计的内容推进落地，通过数字化项目的实施迭代向前演进，第三步是循环持续迭代的过程。广州地铁结合正在推进数字化项目落地的实践过程，提出了几点思考。

（一）企业架构是企业级多层次多视角的结构化表达

在最初引入企业架构概念的时候，很多人会误以为企业架构就是组织架构。组织架构是单一维度的，而企业架构是多层次、多视角的，它重点关注用标准和统一的语言描述公司流程/组织/IT 等要素的全貌，及其相互关系，以更好的实施公司战略。它包括业务架构、数据架构、应用架构、技术架构四个子集。其中业务架构是企业架构的核心部分，它是业务的结构化表达，描述组织如何运用业务的关键要素来实现其战略意图和目标，从不同视角来阐述整个业务中各类要素的框架结构和要素关系。业务架构是对准业务战略和业务本质的，不能与组织强耦合，要有一定的稳定性，对业务发展有长远规划并随着业务的发展持续优化，它包括价值流和业务能力两个核心要素，价值流有助于企业规划面向客户、伙伴、管理者和员工的端到端的流程，满足利益关系人的价值诉求，而业务能力则是各价值流能够高效运作的保障，业务能力是可以在不同价值流中重复调用的，沿着业务流程再来匹配设计组织结构，广州地铁获得城市综合服务价值流及能力映射示例见图3。

图3 广州地铁获得城市综合服务价值流及能力映射示例

（二）用企业架构推动企业全局业务优化

企业架构要将视角提升到企业层面，全局系统性地看问题，理清各领域间的关联关系，推动整体业务运作的转变。在根据顶层规划内容推进落地过程中，项目团队往往受限于为了解决局部的现实痛点问题，仅对项目范围内局部进行自以为的架构分析，如局部业务场景里识别业务对象，局部业务场景里识别应用功能……这样最终导致的是未能从源头分析，未能分析清楚跨领域业务的集成关系，未能真正分析到问题/痛点的根因，未能从根源解决问题，未能掌握与其他项目之间的关联关系，并错误地使用架构方法导致应用功能的重复建设，在各业务领域形成“烟囱”，适得其反，并未真正发挥企业架构的作用。而只有串起整个从源头的数据提供方到数据消费端的过程，才能发现业务运作过程的优化点或变革点，从数据的视角驱动起业务流程的优化或重塑，而不是基于局部的痛点实现业务流程的各环节依赖人工操作的信息化。因此，在推进数字化转型规划落地的过程中，要注意所有小场景必须回归全局理清集成关联关系，转型过程全局视角很重要，局部优秀不代表全局最优。

（三）业务与IT 共同看护企业架构蓝图

企业中的IT 组织要探索转型为可支持数字化转型的数字化组织，从信息化到数字化，从被动到主动，从任务承接者转为业务伙伴，最终成为业务驱动与创新者，以企业架构为牵引支持业务变革和转型。企业架构是数字化组织要带动建设的核心能力之一，但不代表只是IT 的事。在初步引入企业架构方法并运用此方法推进数字化解决方案设计过程中，并不是所有的业务能很好接受并掌握此方法的本质作用，常因对方法的不理解不接受而将方案与企业架构割裂开，并将所谓的架构方法部分交由IT 负责。然而企业架构是业务和IT 融合的方法，并且业务是核心，数字化解决方案的设计过程本质就是企业架构运用的过程，业务要想成功变革，就要同IT 一起掌握并运用方法 ，以开放心态学习与接受探索新的方式手段，统一对方法的理解，统一认识，打破固有思维，突破组织壁垒，消除变革路上的阻碍，共同看护企业架构蓝图，随着转型探索的过程不断迭代升级版本，推动业务与IT 深度融合，坚持一张蓝图干到底。

（四）聚焦业务本质并以流程驱动转型

在转型项目落地过程中，项目团队容易以建系统为目标导向，而忽视对业务运作模式本身的分析，存在将有的业务运作的问题简单归咎于IT 系统问题。本质上是因为业务分散、跨组织业务流程横向未打通，才会导致出现系统“烟囱”，而形成数据孤岛，本质上是因为职能对业务以管控方式管理为主，才会导致建成支撑审批流为主的IT 系统未能真正发挥IT 赋能业务的价值。在过去集团职能的惯性流程审批思维使信息系统不断增加新的审批流程和流程节点，低效的流程体现低效的管理，低效的管理带来资源的浪费，技术的加持使资源浪费状况加剧。进入数字化时代，企业不能再是盲目地上线IT 系统，或是仅解决原有IT 系统的老旧问题，固有的惯性思维必须要转变，要聚焦业务活动本质，打破组织边界，梳理与审视端到端的全局运作流程，这也是业务架构设计要关注的重点，要改变职能管控思维，流程不是职能管控的工具，而是价值创造工具，业务流程并不是审批流，只有回归业务本身对准核心业务目标达成转变进行分析，基于流程才能进一步实现数据驱动以及智能化的转变，以推动商业模式、业务模式创新。

（五）掌握方法背后的思想与逻辑

企业架构方法的运用是灵活的、开放的，突破模板框架，抓住核心要点，才是能推动转型成功落地的关键。广州地铁在数字化转型顶层设计项目中引入企业架构方法后，努力探索在推动业务变革与转型的应用与实践，企业架构方法必须要与业务变革等方法进行融合，更好牵引推进业务转型。同时也必须认识到企业架构的四个子集之间是不可割裂的，它们是相互影响、紧密关联的，业务架构是基础，是为了确保企业做正确的事，是企业架构的灵魂，它是开展数据架构、应用架构以及技术架构的先决条件，在搭建企业架构的时候尤其要关注业务架构应紧密结合战略进行搭建，才能确保数据架构、应用架构以及技术架构不跑偏，正确的做事。

广州地铁在完成数字化转型顶层规划后开展了多场次的数字化转型的宣讲与培训，并组建多支业务与IT 的混编团队共同探索运用架构方法推进项目落地。未来广州地铁将加快构建以企业架构为核心的现代化IT 治理体系，推进实现“能力一架构”，行动计划有以下两点：

一是构建基于企业架构的能力体系。建立企业架构能力体系，以架构为牵引支持广州地铁业务变革与转型，并在业务变革过程中持续迭代优化及有效执行与落地，充分发挥企业架构作为战略落地执行桥梁的作用。围绕企业架构“一张蓝图绘到底”，确保业务数字化变革的实现与设计一致、目标架构正确，提升数字化转型的整体性、系统性和持续性，避免重复建设重复投资。构建全域的数字技术底座平台，提供通用共享的技术服务能力，赋能广州地铁业务变革持续推进。

二是建立现代化IT 治理体系。建立以企业架构为核心的现代化IT 治理体系，推动数字技术应用与业务的有效融合，促进 IT 投资与业务变革发展持续适配，确保广州地铁战略目标有效达成。强化数字化管理部门在业务发展过程中的变革驱动者作用，充分释放数据作为广州地铁战略资产的价值，整合数字化能力，加强架构牵引，实现流程、组织、数据、IT 一体化运作，并通过运营持续改进。