张行文卖油记

文／郭瑶佳

张行文把青春奉献在加油站，把满意写在客户心里。

张行文，一位具有11 年党龄、19 年工龄的中国石化内蒙古包头石油民东加油站站长。截至今天，他担任过5 年加油员、14 年站长，先后经营过4 座加油站。他在19 年的工作中，把对企业的忠诚全部倾注在他所热爱的石油行业中，在平凡岗位上有着不平凡的业绩和故事。

“早上好，欢迎光临！”

“早啊老张，老样子，95 加满。”

“哟，今天这么早来，这是要回家了？”

“是啊！今天往回走，可得把油加满满的！”

“我记得到你家得开600 多公里呢，可要注意安全啊。”

在G6 京藏高速内蒙古包头城区出入口的中国石化民东加油站，每到节假日往来车辆川流不息。站长张行文一边熟练地给车辆加油，一边和熟识的客人聊着天。

“哎，老张，我记得你家可老远了，还不走啊？”

“不走啦，我今年还是在站上过，好为‘节假日返乡大军’保驾护航啊！”

作为最早入职的一批员工，从2004 年中国石化内蒙古包头石油公司第一座加油站开业至今，每年的节假日张行文总会主动留在站里值守。而今年也是他在站里坚守的第19 年了。他所在的民东加油站处于高速公路进出口位置。每个春节前夕，站里都会迎来返乡车辆的高峰，有的时候加油车辆的长龙甚至排到了站外。这便是张行文一年之中最为忙碌时刻。不论是车辆引导还是加油服务，不论是商品推介还是结账收银，他的身体里仿佛有使不完的劲儿，活跃在加油站的各个岗位上。

张行文的家乡远在距离包头市1300 多公里外的兴安盟。每年春节，家中的老父亲无时不在盼着他能回去过年。张行文深知自己身上有着春运保供的重担，每当目送一位位熟悉的顾客加满油、载满一车年货踏上返乡的路程，为他们感到高兴的同时，一次次地将回家的念头按了回去。

在民东加油站，每天都要进行一次卸油作业以补充油品。无论雨雪风霜还是白天黑夜，每次卸油作为站长的张行文都会在现场。“他就像是我们站里的大家长。站里大大小小的事，张站都会替我们操心。只要他在站里大家就特别心安，感觉他就是我们站里的主心骨。”记账员舒燕梅谈起张行文不由得说道。

内蒙古包头石油零售非油部经理白杰评价他：“张行文同志与站内员工相处融洽。对待公司布置的任务，他总能够主动高效完成，对待困难问题总是冲在前面，是我们大家学习的榜样！”

19 年的工作经历，再加上腿勤、手勤、嘴勤的特质，让张行文收获了远高于他人的操作技能和工作经验。他也带出了不少加油员、记账员和站长。近几年，公司新入职的大学生在加油站实习时，都会拜他为“师傅”。时至今日，还有很多职务比他高的人会亲切地喊他“张哥”。“工作是给自己干的，不是给别人看的！”这是张行文常跟大家说的一句话。

2022 年入职的留学生刘禹霄，谈及自己的师傅时说：“张站是一个刀子嘴豆腐心的人。在短短的实习期里，我深刻地感受到了他的体贴和善良，他对工作的执着、对岗位的热爱、对细节的钻研。”

◇张行文在平凡岗位上有着不平凡的业绩。 供图/郭瑶佳

“每次来站里就像回家一样！张大哥推荐的年货我必买！”一位老顾客笑着说道。由于民东加油站毗邻一处工厂，厂中工人大多为东北人，这时张行文那一口浓浓的东北口音便成他和顾客之间的纽带，迅速拉近了与顾客的距离。许多人日后来到站里，总爱拉着张行文用“家乡话”唠唠家常。不仅如此，张行文天生的外放性格也使他很容易和陌生人增进感情。面对进站的顾客，哪怕是第一次见到的生面孔，他能主动和对方聊天，三言两语就能成为“好哥们”。这种“社牛”技能也让站里员工羡慕不已，片区经理笑称他为“老中青爱好者”。

近几年由于岗位调动，张行文先后担任过多个加油站站长。而随着他一起到新站报到的，还有一群他的忠实“粉丝”。许多客户在张行文被调走后追到新站来加油、购物。顾客追着站长跑这种罕见现象在张行文身上常有发生：“老张你咋又换地方了？”“老张你又被调走了？”而这时，张行文便会笑着感谢大家。这些老顾客能特意绕路来加油，有的人临走时还会给站里放上一些小礼物。这是对他的信任，也是对中国石化的认可。经常有人问他，为什么这么多顾客如此信任你、喜欢你？对此，张行文的回答只有八个字：“用嘴沟通，用心服务。”

张行文是一位加油站站长，但他的“业务范围”可不仅限于此。一天中午，加油站旁边的店铺老板来到站里，拜托他帮忙照看一会儿孩子，自己回家照顾卧病在床的父亲，张行文欣然应允：“放心吧，我给你看着店，让孩子在里面休息吧。”就这样，张行文客串起了临时保姆的角色。回忆起这些点滴的事情，张行文不禁露出微笑道：“干这行十多年了，能力所能及帮到别人是一件让人开心和自豪的事。”