中小型物流企业绩效评价体系的应用研究

2023-12-23邢婷侯嫚丹

上海商业 2023年10期

邢婷侯嫚丹

一、引言

在我国社会经济高速发展的今天，物流行业因为市场经济的逐步繁荣也迎来了发展的绝佳良机。现代物流产业的高速发展，也使得物流成为了市场经济发展的新动力，越来越受到社会的普遍重视。而现代的许多企业因为各种各样的原因，将自身的物流仓储外包给物流公司，以降低运营的相关成本，从而也给物流行业带来了极大的市场空间，使我国的物流行业蓬勃发展。然而，通过对物流市场进行调查发现，大型的物流企业占据市场的比重不断加大，争夺市场空间的竞争空前激烈，也导致了中小型物流企业经营环境逐步困难，尤其是在人力、物力和财力资源上，中小型物流企业与大型的物流企业没法抗衡，在竞争中始终处于一种不利的地位和状态。因此，中小型物流企业更应该与时俱进，迎难而上，充分调动起员工的工作热情，将有限的资源进行合理的配置，从而加快市场竞争能力的提升步伐。在这种情况下，产业经营经验也充分表明，物流企业如果建立起科学的企业绩效评价体系，将会带动企业的综合生产率的快速提升，使企业在市场竞争中处于有利的地位，表现出不俗的绩效水平。而中小型物流企业的绩效评价，实际是关系到中小型物流企业的生存与发展，是对中小型物流企业内部控制管理的综合评价，因此，中小型的物流企业必须要站在服务客户的角度，对物流企业的全部经营活动进行充分评估，其中包含有对物流营运、仓储管理、生产加工、运品包装等进行综合的评价，做到胸有成足、心中有数。而中小型的物流企业也将根据这些评价打分对客户的服务水平、服务质量和服务能力进行归纳总结，从而提升企业对客户的黏性，最大限度地维护客户的权益与保证企业的经营利益。

二、中小型物流企业绩效评价的基本概述

1.物流企业

物流企业是指承接运输代理、快递及仓储管理等经营业务的企业，可以按照客户的相关需求，通过运输、仓储、包装、流通和配送等环节，将物品送到客户手中，物流企业的类型一般可以分为代理运输型、仓储管理型及综合型等三种。一是运输型物流企业。运输型物流企业需要具备着一定的规模，并且，以货物运输业务为主要的经营方式，可提供的物流服务形式有门到门的运输服务、门到站的运输服务和站到站的运输服务等；二是仓储型物流企业。这类企业需有一定规模的仓储设施设备和运输的车辆，并以仓储业务为主要经营方式，为客户提供物品的存储、保管及中转等服务；三是综合型的物流企业。主要是以多种物流服务的形式，进行代理运输、仓储管理及配送服务等，还可以针对客户的特殊需求，制定物流配送方案，为客户提供相对优质的服务。

2.中小型物流企业

中小型物流企业是属于物流企业的一种企业形态，主要按照固定资产的规模大小进行划分，一般固定资产在1000 万以下、年营业额在百万至千万左右、企业正式职工在500 人以下的物流企业，统称为中小型物流企业。而按照相关标准，我国绝大多数的物流企业均为中小型物流企业。

3.绩效评价

绩效就是业绩与效率的结合，其中包括有评估过程与评价结果两个层面的含义。针对企业而言，业绩则是一个企业在经营管理中所取得的成绩，而效率则是经营管理运行节奏快慢的体现。因此，绩效主要是合理反映出企业在经营管理中的投入与产出之间的关系，而投入与产出之间的比值，也客观反映着企业绩效工作质量的高低。那么，绩效管理是以考察企业的业绩与企业的运营管理效率为核心，也是现代新型企业管理控制的一种体现。绩效管理可以非常好的将企业的战略管理目标、管理经营理念、技术管理模式等内容有机融合在一起，从而确保企业相对独立的个体与整个企业的战略目标保持高度一致。企业绩效评价是对企业各种资源的配置、使用、管理效果的一种评价方式，其评价结果主要是供企业相关利益主体对企业的经营管理运行情况进行充分了解和掌握，从而可以科学地实现对企业经营管理者的制约和激励。

三、中小型物流企业绩效评价的重要意义

众所周知，我国的大部分物流企业规模并不大，属于中小型的物流企业占据着绝大部分的比例。因此，对中小型的物流企业绩效评价体系进行研究，对于我国发展物流运输事业和物流企业经营管理的正规有序，都可以起到良好的促进作用。而以此来进行其社会价值上的判断，科学构建中小型物流企业绩效评价体系具有以下几个方面的重要意义。一是促进中小型物流企业的发展。随着中小型物流企业的规模的不断发展，其经营项目和品类也不断增加，而有效的绩效评价体系可以帮助经营者认清企业发展的优势和劣势，同时，促进内部绩效管理与外部经营管理协调统一；二是更好地完成企业的既定目标。科学的企业绩效评价体系可以对员工在工作中的表现进行正确的评价，有效地激发出员工的工作热情，提升企业的核心竞争力；三是有利于企业品牌形象的树立，提升中小型物流企业的服务水平及质量；四是提升了中小型物流企业的管理控制能力，使企业的战略目标更加的明晰，同时，提升了企业内外部的管理控制能力，使企业经营动作效率更高；五是较好地实现了中小型物流企业的业绩目标。物流绩效评价体系对企业的经营管理项目进行监督、控制和指导，可以使人力、物力和财务等各种资源达到合理配置，从而为客户提升服务质量和服务体验效果，实现企业的既定营业目标。

四、中小型物流企业绩效评价体系的应用原则

企业绩效评价应首先对评价指标进行确定，才能够客观公正地反映出企业绩效的所有影响因素。而对于中小型的物流企业来说，指标体系更是客观全面反映企业的经营管理情况，并且，需要运用一系列的原则去加以印证和判断，以更好地解决此问题。

1.绩效评价体系的目的性原则

评价指标体系对应着绩效评价的目的进行合理设计，而中小型物流企业的业务主要包含有代理运输、仓储管理、物品搬运、货物包装、用户配送及信息处理等，如果不按照目的性原则进行评估的话，就无法客观地反映出绩效的真实水平，评价指标选用过多的话，也不利于进行相关的数据提取及分析。

2.绩效评价体系的科学性原则

评价体系的设计也需要遵循科学性的原则，因为在指标选取的过程中，按照评价体系构建标准，应进行相应的指标对比、指标公式演算和指标分类等步骤。而这些步骤必须进行科学的推演，用科学的依据进行指标的选取，才能够有足够的说服力，才能使绩效评价体系做到客观公正。

3.绩效评价体系的可操作性原则

在绩效评价体系构建中，对评价指标的定义，应该与现行的数据统计资料进行对应，评价指标体系的内容也不易过多。如果评价体系中的指标选用过多，会给具体的评价操作带来不必要的麻烦，也不利于对问题的解释和说明。

4.绩效评价体系的系统性原则

绩效评价体系构建应该集中反映企业绩效的各方面情况，因此，其具备着系统性的特征。而中小型物流企业是一个集众多业务功能于一体的综合性企业，在绩效评价的体系设计上，也必须遵循系统性的原则，所以，评价体系指标的选取应反映出层次性和综合性特点。

五、中小型物流企业绩效评价体系应用对策

从中小型物流企业实际运营情况分析，主要应从人力资源、财务、业务等三个方面构建绩效评价指标体系。

1.人力资源绩效评价指标建立

对中小型物流企业而言，建立一种客观公正的绩效评价体系，就必须与企业的人力资源管理系统相结合，主要从人员的工作态度、创新学习能力及专业水平等几个方面进行评价。一是工作态度方面。工作态度是企业员工的内驱力的外在表现，其深刻影响着工作的积极程度，也直接关系到工作绩效的优劣度。企业员工的工作态度主要包含有敬业精神、团队协作能力和行为规范等几个方面，因此，只有积极的工作态度才能创造出良好的工作业绩。二是创新学习能力。在知识经济大发展的今天，培养员工的创新学习能力是企业的一种切实的追求，也是企业获得成长进步的根本途径。中小型物流企业的创新学习能力的评价指标应当着眼于树立创新的观念和强化创新能力等两个方面。因此，主要评价指标应包括有发现和解决问题的能力、技术改良的能力、产品设计创新能力、新环境适应能力、学习推广能力等。通过创新能力的培养，企业员工可以较快地适应新环境的变化，从而促进企业的发展进步。三是专业水平。中小型物流企业对员工专业水平和技能的评价指标应设定为专业学历、专业职称、职业资质、工作经验、专业知识培养、专业成果建设和工作实绩等方面，这些要素构成了中小型物流企业的专业水平指标体系。

2.财务绩效评价指标建立

财务绩效评价对于中小型物流企业来说，具有相当重要的意义和价值。财务评价指标可以很清晰地反映出企业的资金流向问题，并对此做出专业的判断，同时，也可以定期将企业的资金管理和使用情况进行通报。财务绩效评价指标体系的组成要素主要有总资产周转率、净资产周转率、经营净利率、经营毛利率、成本、负债率、应收账款周转率等。

3.业务绩效评价指标建立

业务绩效评价应从企业的运输、仓储、装卸、加工、包装、配送、信息处理等七个方面进行考虑，应着力解决好供需之间的空间与时间相分离的问题。而这其中的运输、仓储及配送相关的绩效评价指标最为重要。一是运输绩效评价指标。运输作为物流支柱型功能之一，对其进行绩效评价更有助于降低运营成本和提升运输效率。因此，中小型企业的运输绩效评价指标应从其经济、安全和能力等三方面属性去选取，包含有运输成本、正点运输率、事故频率、压货率、交货能力和客户满意度等。二是仓储绩效评价指标。仓储绩效评价指标主要包括有存储费用水平、收发货准确率、物资完好率、仓库利用率、设备利用率、吞吐量和库存量等。三是配送绩效评价指标。配送是指按照客户的要求，对货品进行拣选、包装、组配等操作，按时送达指定地点。配送的绩效评价指标主要包括有配送计划完成率、发运总量、配送管理费用管控、客户满意度、配送及时率、配送货损率、配送差错率和车辆利用率等。配送是与客户接触的最后环节，配送质量也直接影响到客户满意度，所以，进一步降低成本、提升车辆利用率，使客户满意度达到相对较高水平，是中小型物流企业所追求的经营目标之一。