在为老服务实践中乐于奉献，勇于探索

• 广西大化民生幸福家园养老院 潘云飞

我叫潘云飞，是一个从广西大石山区走出来的瑶家女儿，现任广西大化民生幸福家园养老院（以下简称“养老院”）院长，从事养老服务工作已近8个年头。

大化民生幸福家园养老院是广西河池市首家推行“公建民营，医养结合”理念的民办非营利性养老机构，2016年4月正式投入运营。我认为，创办养老机构要有自己的精神和灵魂。经过深思熟虑，采用“公建民营、医养结合”养老新模式，整合养老和医疗两方面的资源，在提供优质养老服务的同时，提供便捷的医疗服务，实现健康养老和疾病救治相结合，提供多种形式的养老服务。

首先，从机构文化建设入手。

精神文化方面明确以“创健康快乐养老典范，建和谐美丽幸福家园”为养老院愿景；以“孝行天下，关爱老人，诚信服务，奉献社会”为宗旨；以“五心”（即爱心、热心、诚心、细心、耐心）为服务理念，并身体力行带领全体员工真诚地面对服务对象，设身处地为服务对象着想，以诚相待，开展精细化养老服务。

物质文化方面优化养老环境。我不惜举债先后投资600多万元美化亮化养老环境，打造养老环境公园化、老人居室宾馆化，增加康乐设施器材，加强适老化环境和无障碍设施全面改造等；同时配套完善高清监控系统，智能呼叫服务系统、24小时热水系统、消防安全系统；设有综合办公室、护理部、医务室、财务室、社工部、后勤部等职能部门；开办老年大学，有活动室、棋牌室、阅览书画室、评估室、培训实操室等；设有手工室、康复中心、膳食中心、户外休闲长廊、广场活动区和健身区等，养老服务基础设施设备完备。

制度文化方面优化服务质量。我们因地制宜制定出一套管理规章制度和养老服务操作规程，以行业标准要求规范开展养老服务工作。为确保服务工作质量，我们通过考试、实操和竞赛等形式，提高护理人员的护理技能和业务素质，通过帮扶带班形式提升整体员工的服务水平。服务质量是养老的生命线，质优的服务口碑胜于媒体宣传推介。

其次，强化安全养老。保护老人生命健康安全是养老服务的首要责任，人人有责。我给入职员工上的第一课就是安全教育，安全是贯穿养老服务全程的红线。把“养老九防”（防噎食、防食品药品误食、防压疮、防烫伤、防坠床、防跌倒、防他伤和自伤、防走失、防文娱活动意外）贯穿始终，同时把全员消防安全教育作为每名服务人员的必修课。

再次，创新养老模式。养老院运行伊始就与大化民生宁医院结成合作联盟，依靠医院雄厚的医疗资源，为入住老人开通诊病治疗绿色通道，医院每日派出专业医生巡查，为老人进行健康评估，建立个人健康档案，发现病情及时诊疗，确保老人病有所医、健康有保障；针对老人的不同健康状况，制订详细的医疗护理计划，实行个性化护理。养老院内还设有康复治疗中心，配备有十多种康复功能器材，有专业的康复理疗师，提供针灸、按摩、拔罐、艾灸、肢体功能训练等多种方案。

养老院注重老人在精神层面的需求，设立社工部，社工用专业知识和方法与老人沟通互动，了解更深层次的需求。社工部是服务人员与老人沟通的连心桥，每月定期举办集体生日会，重大节假日还举办形式多样的康乐活动；举办老年大学，设立音乐、书画、园艺、手工等兴趣小组，激发老年人的兴趣爱好，老有所学、老有所乐。为弘扬中华民族的孝道文化，组织社会爱心人士及中小学学生和幼儿园儿童，把幸福家园养老院当成孝老敬老实践基地，帮助和促进老人各项身心功能障碍的恢复，以提高老人生活质量。

近8年的艰苦奋斗，我们把养老院打造成广西养老服务典范之一，广西区、市、县三级“医养结合”示范单位，国家标准四级养老机构，广西中医药特色医养结合示范基地。养老院同时还是众多社会爱心人士、中小学生和幼儿园儿童孝老敬老实践之地。乐于奉献，无私为208名特困老人养老送终，接收吸纳社会人员102人就业，支持抗击新冠肺炎疫情和公益事业。

近8年的为老服务之路坎坎坷坷，我努力坚持，乐于奉献，勇于探索，取得了一些成效，养老服务得到了社会的好评，我个人也获得国家民政部授予的“全国养老服务先进个人”荣誉称号。

纵观养老服务这几年，一路走来，我感慨良多，对养老工作也体会深刻。

一是党建引领，行稳致远。

党是我们各项事业的领导核心，坚持中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征，坚持党的领导是做好养老工作的根本。作为养老院党支部书记，我特别注重抓党建工作，注重发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，而且我率先垂范，善作善成，注重团队人才培养，提拔党员和入党积极分子到中层管理岗位和护理部门担当重任，增强党员的使命感和责任担当，领跑养老服务。新冠疫情三年，我带领全体员工攻坚克难、共克时艰，为老人生命健康构筑安全防线。疫情当前，我带头发动员工捐款捐物，价值共计4万余元，体现我们的社会责任担当。

二是吃苦耐劳方能始终。养老服务是一件苦差事，同时也是一件积功德的善事。有一群人，养老院就是他们人生的最后驿站。在养老院，为天下儿女尽孝不是一句空口号，而是实实在在的行动。养老院集中供养了208位特困老人，绝大部分是失能、半失能老人和残疾人，他们无依无靠，养老院就是他们的家和依靠，服务人员就是他们的亲人，精细周到的照护让他们感动得热泪盈眶。特困老人入住养老院，有了看得见、摸得着的生活质量改变，我感到非常欣慰。养老需要雷锋精神，博爱而热忱，这就是我坚持走养老之路的原因。

三是倾尽爱心才是王道。多少人为了生活打拼，忠孝两难全，我曾经协助两位自费老人妥帖料理后事，让家属感激涕零；也有横蛮耍赖的人，他们无理取闹，长期拖欠服务费用，甚至无理干扰正常的养老服务工作，让我看到了人情冷暖，人生百态。何须计较，倾尽仁爱的心去经营养老，才是王道。

随着养老服务的不断深化发展和日益增多的养老服务需求，我将在新的起点上努力顺应时代发展要求，为不断满足日益增长的养老服务需求，更加坚定信心发展特色养老，去涉足多形式的养老服务业务，努力再创新业绩。